Travel Proud: Jak rozszerzamy nasz program inkluzywności

Każdy powinien czuć się komfortowo i swobodnie podczas podróży, ale nasze badania wykazały, że 82% podróżujących osób należących do społeczności LGBTQ+ zgłasza nieprzyjazne lub niekomfortowe doświadczenia podczas podróży.

Podczas gdy większość partnerów nigdy nie zrobiłaby celowo niczego, co mogłoby urazić gości, istnieje wiele drobnych rzeczy – od przestarzałych określeń po błędne założenia – które mogą spowodować przypadkowe faux pas z ust najbardziej życzliwych gospodarzy.

Dlatego uruchomiliśmy nasz program Travel Proud — aby pomóc partnerom zapewnić jeszcze bardziej przyjazne doświadczenia dla podróżujących osób LGBTQ+.

Ułatwiamy wszystkim odkrywanie świata

Nasz program Travel Proud został stworzony, aby pomóc Ci spełnić określone potrzeby i preferencje podróżujących ze środowiska LGBTQ+. 

Program obejmuje bezpłatne szkolenie online oraz zestaw narzędzi – w tym podręcznik, szablony i materiały do mediów społecznościowych – aby pomóc Ci zaoferować gościom jak najbardziej komfortowe i przyjazne warunki.

„W Booking.com wierzymy, że każdy powinien mieć możliwość doświadczania świata, będąc sobą, bez wyjątku” – mówi Arjan Dijk, CMO i Senior Vice President w Booking.com. „Podróżujący ze społeczności LGBTQ+ ostatecznie chcą tego samego, co wszyscy inni, a branża musi sprawić, by przyjazne doświadczenia stały się normą dla wszystkich. Jako podróżujący gej sam napotykałem bariery w podróżowaniu i dyskryminację, ale byłem też świadkiem postępujących zmian na przestrzeni lat. Podejmując działania mające na celu utorowanie drogi dla bardziej inkluzywnej branży, mamy nadzieję, że ustanowimy pole dla szerszych zmian, które podniosą standard podróżowania dla wszystkich”.

Program został najpierw pilotażowo wprowadzony w miastach w Holandii, Niemczech i Wielkiej Brytanii, a następnie rozszerzony na partnerów w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Francji, Australii, Nowej Zelandii, Hiszpanii i hiszpańskojęzycznej Ameryce Łacińskiej. 

Dotychczas dostępne tylko w języku angielskim oraz angielskim z francuskimi napisami, mamy przyjemność rozszerzyć nasze szkolenie jeszcze bardziej, dodając wersje hiszpańskie i niemieckie – a jeszcze więcej języków pojawi się w dalszej części roku. 

Chcieliśmy uczcić rozbudowę naszego programu, a kiedy szukaliśmy odpowiedniej lokalizacji, wybór był oczywisty – Hiszpania.

Wydarzenie Travel Proud w Madrycie

Hiszpania jest niewątpliwie ważnym celem podróży w turystyce, ale to, co jest być może mniej znane, to jak bardzo kraj ten stara się aktywnie wspierać społeczność LGBTQ+. W zasadzie w Madrycie odbywa się jedna z największych imprez Pride w Europie.

Oznaczało to, że mieliśmy ogromne wsparcie ze strony szerszej branży turystycznej podczas organizowania wydarzenia otwierającego oraz wielu ważnych uczestników, w tym prezesa Paradores, dyrektora generalnego TourSpain, dyrektora generalnego Ilunion Hotels oraz dyrektorka ds. programów innowacji, edukacji i inwestycji w Światowej Organizacji Turystyki ONZ.

Poszliśmy jeszcze dalej i podpisaliśmy oficjalny Memorandum of Understanding (z ang. Protokół Ustaleń) z Ministerstwem Turystyki, pokazując wspólną chęć współpracy w celu stworzenia przyjaznego środowiska dla podróżujących LGBTQ+.

„Dobre przywództwo i ambicje zapewniły nam pasmo sukcesów” – mówi Reyes Maroto, minister turystyki. „Turystyka pozwala zdobyć doświadczenia zmieniające życie, ale powinna też działać jak latarnia morska. Naszym celem jest, aby ta inicjatywa Booking.com i TourSpain była nie tylko przykładem dla wszystkich na tej sali, ale także dla innych miejsc, oprócz popularnych kierunków takich jak Madryt i Barcelona, które już o tym wiedzą – chcemy dotrzeć do miejsc podróży na całym świecie”.

Przemawiająca również podczas wydarzenia Natalia Bayona, dyrektor ds. innowacji, edukacji i inwestycji w Światowej Organizacji Turystyki, zwróciła uwagę, że „turystyka LGBTQ+ jest jednym z najszybciej rozwijających się segmentów od 2020 roku, z międzyroczną stopą wzrostu na poziomie 10% (165 mld USD). Ale najlepszym jest to, że ta turystyka zmienia całą branżę poprzez innowacje i przedsiębiorczość: setki start-upów oferują nowe rodzaje usług”. 

Wszyscy uczestnicy spotkania uznali oczywiście, że wspieranie podróżujących LGBTQ+ wykracza daleko poza kwestie finansowe. Chodzi o pomoc w tworzeniu bardziej otwartych i inkluzywnych społeczeństw, w których każdy czuje się bezpiecznie, podróżując i odkrywając nowe miejsca, a jednocześnie czuje się na tyle swobodnie, by być sobą.

Dlatego wysłuchaliśmy również historii Ángeli Ponce, pierwszej transpłciowej kobiety, która została Miss Universe Hiszpanii w 2018 roku, która podzieliła się tym, dlaczego inkluzywna gościnność jest tak ważna. 

Gotowy do uzyskania statusu Proud Certified? To tylko trzy kroki

Rozszerzamy program Travel Proud, aby ułatwić większej liczbie partnerów oferowanie podróżującym LGBTQ+ takiego samego poziomu usług, jak wszystkim innym gościom. 

Wiemy, że tak wielu z Was już przyjmuje i akceptuje wszystkich gości. Ale podróżujący tego nie wiedzą, chyba że im to powiesz. Certyfikat Travel Proud to otwarte oświadczenie o Twoich wartościach, które pozwala gościom czuć się bezpiecznie i być sobą.

Rejestracja jest bezpłatna i prosta (wystarczy wykonać trzy kroki), a udział w niej zapewni Twojemu obiektowi jeszcze większą widoczność.

1. Niech co najmniej jeden członek zespołu ukończy szkolenie Proud Hospitality i zostanie certyfikowanym przedstawicielem Twojego obiektu
2. Zaangażuj się w praktyczne zastosowanie tego, czego się uczysz, i określ sposoby, które pomogą Twojemu zespołowi w dostarczaniu inkluzywnych doświadczeń
3. Przekaż materiały informacyjne Travel Proud wszystkim pracownikom mającym kontakt z gośćmi, aby mogli oni odpowiadać na pytania gości ze społeczności LGBTQ+.

Po ukończeniu szkolenia i wypełnieniu formularza potwierdzającego zaangażowanie w inkluzywną gościnność, na stronie Twojego obiektu pojawi się specjalny baner. To sygnał dla podróżujących LGBTQ+, że Twoje drzwi są dla nich otwarte i mogą być pewni gościnnego, komfortowego i bezpiecznego pobytu.