Trendy i dane

Nowy raport ocenia jaką wartość mają dla niezależnych europejskich hoteli internetowe platformy turystyczne

 | Zapisz
Korzyści marketingowe, tendencja wzrostowa sprzedaży i korzyści dla gości: zagłębiamy się w nowy raport, który ocenia jaką wartość mają internetowe platformy turystyczne, takie jak Booking.com, dla dostawców zakwaterowania

Nowe badanie opublikowane przez EY Parthenon we współpracy z Booking.com „Internetowe biura podróży: Pomaganie małym i niezależnym europejskim obiektom noclegowym pozwala odnieść sukces na globalnym rynku” przygląda się wyjątkowej sytuacji europejskiego rynku turystycznego, który jest zdominowany przez mniejszych, lokalnych dostawców zakwaterowania. Badanie to zagłębia się w bezpośrednie wywiady i odpowiedzi na ankiety od 600 małych i średnich niezależnych europejskich dostawców zakwaterowania, którzy oferują od 2 do 250 pokoi, a wszystko to w celu zmierzenia wartości, jaką oferują im platformy takie jak Booking.com. 

W raporcie opisano internetowe platformy turystyczne jako jeden z najbardziej opłacalnych kanałów reklamy i sprzedaży, zapewniający lokalnym dostawcom zakwaterowania dostęp do globalnego marketingu i dystrybucji oraz umożliwiający konkurowanie z sieciami o uwagę podróżujących z całego świata. Zagłębiliśmy się w ten raport, aby wyciągnąć najciekawsze wnioski. 

Europejskie hoteliki – małe rozmiarem, wielkie duchem  

Według Światowej Organizacji Turystyki ONZ (UNWTO) Europa jest wiodącym kierunkiem turystycznym na świecie, na który przypada około 50% wszystkich wyjazdów. Ale ten rynek różni się sposobem działania na tle innych miejsc. Podczas gdy w większości krajów świata dominują hotele sieciowe, w Europie około 87% hoteli (lub 63% dostępnych pokoi) to obiekty małej lub średniej wielkości, należące oraz zarządzane przez niezależnych właścicieli. 

Choć ich udział w ogólnym podsumowaniu obiektów noclegowych w porównaniu z hotelami sieciowymi spadł o około 10% od 2009 roku, ci mniejsi dostawcy nadal utrzymują poważną przewagę w regionie. Jeśli pod uwagę weźmiemy fakt, że 80% gości korzystających z internetowych platform turystycznych, jest spoza typowego rynku danego obiektu, co wynika z wcześniej wspomnianego badania, rozsądnym posunięciem lokalnych dostawców zakwaterowania byłoby poleganie na platformach, takich jak Booking.com, by przyciągnąć międzynarodowych gości oraz wypełnić kalendarze rezerwacjami. 

Przewaga marketingowa internetowej platformy turystycznej

Z raportu wynika, że możliwości marketingowe internetowej platformy turystycznej to główna zaleta dla niezależnych hoteli: „Internetowe biura podróży (OTA) zapewniają bardzo elastyczny i wolny od ryzyka kanał marketingowy, ponieważ obiekty noclegowe nie mają żadnych zobowiązań w zakresie przepustowości ani cen oferowanych za pośrednictwem platformy, a prowizja pobierana jest przy zrealizowanej rezerwacji”. 

Zapytaliśmy hotelarzy bezpośrednio o wartość jaką przedstawia korzystanie z platformy takiej jak Booking.com. 95% dostawców zakwaterowania odpowiedziało, że głównym powodem jest funkcja marketingowa, a czterech na pięciu (81%) zgadza się, że musieliby znacznie zainwestować w swój marketing, aby utrzymać się na rynku bez użycia internetowych platform turystycznych. 

Znaczenie wzrostu sprzedaży

Badanie zagłębia się w statystyki dotyczące wzrostu sprzedaży, z bardzo wysokim odsetkiem – 91% – uważających, że bycie obecnym na platformie takiej jak Booking.com skutkuje dodatkowymi rezerwacjami. Ten wysoki wskaźnik odpowiedzi sugeruje, że wzrost sprzedaży jest prawdopodobnie najważniejszym punktem wartości dla europejskich hotelarzy. 

Image
Hotel check in

 

To przekonanie może być powiązane z rzeczywistym doświadczeniem, jeśli chodzi o osiąganie dodatkowych przychodów. Dla przykładu, z raportu wynika, że wzrost zwiększonej sprzedaży z rezerwacji internetowych platform turystycznych jest faktycznie wyższy w przypadku mniejszych dostawców: „Przyrostowa tendencja rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem internetowych platform turystycznych dla mniejszych obiektów jest wyższa niż w przypadku większych obiektów czy sieci obiektów. Nasze badania wskazują, że liczba ta mieści się w przedziale 20-30% i jest potwierdzana przez różnych dostawców zakwaterowania”.

Wartość korzyści dla gości

Internetowe platformy turystyczne zapewniają właścicielom obiektów także narzędzia do obsługi rezerwacji, przetwarzania płatności i oferowania obsługi klienta. Raport wyraża nastroje i opinie dotyczące korzyści dla gości – 78% dostawców zgadza się, że całodobowa wielojęzyczna obsługa klienta, którą zapewniają internetowe platformy turystyczne, jest korzystna dla gości. 

Jeśli chodzi o przetwarzanie płatności, trzy czwarte respondentów (76%) uważa, że opcje przedpłaty i preautoryzacji pomagają im zmniejszyć liczbę odwołań i niedojazdów. Ostatecznie większość uczestników stwierdziła, że korzyści dla gości są mocnym wskaźnikiem wartości, a trzech na pięciu (62%) twierdzi, że platformy takie jak Booking.com pomagają im obniżyć koszty operacyjne. 

Większość dostawców dostrzega również wyraźną korzyść w wyszukiwaniu internetowych platform turystycznych w celu uzyskania informacji o dynamice rynku i zachowaniach konsumentów, przy czym 83% zgadza się, że internetowe platformy turystyczne pozwalają im śledzić i poprawiać swoje wyniki za pomocą danych oraz narzędzi analitycznych. Tego rodzaju informacje są często dostarczane za pośrednictwem pulpitów śledzących popyt lub sezonowych przewodników z poradami na temat trendów klientów. 

Raport wskazuje w szczególności na ustalanie cen, jako obszar, w którym mniejsi dostawcy zakwaterowania często znajdują wartościowe wskazówki na platformach takich jak Booking.com, postępując zgodnie z poradami opartymi na danych, które mają pomóc poprawić ich wydajność. Jak zauważają, „Zwłaszcza mniejsze obiekty często mają mniej zróżnicowane podejście do cen. Brakuje im możliwości i zasobów, aby stale i aktywnie zwracać uwagę na tę usługę”. 

Ocena

Podsumowując, pozytywne wnioski zawarte w raporcie sugerują lepsze zrozumienie zasadniczego partnerstwa między dostawcami zakwaterowania a internetowymi platformami turystycznymi, przy czym 85% uczestników uważa, że platformy internetowe są opłacalnym sposobem na zwiększenie zasięgu ich obiektów i przyciągnięcia wielu różnych typów klientów z całego świata.

Aby dowiedzieć się jeszcze więcej o tym, jak małe i średnie firmy oferujące zakwaterowanie z powodzeniem wykorzystują OTA do konkurowania z globalnymi sieciami, pobierz pełny raport ze strony EY Parthenon.

Pobierz raport

Co sądzisz o tej stronie?

Warto zapamiętać
  • W większości regionów prym wiodą hotele sieciowe, ale nie w Europie, w której 87% hoteli to hotele małe i średnie oraz należące i zarządzane przez niezależnych właścicieli.
  • Badanie przeprowadzone przez EY Parthenon wykazało, że mniejsi europejscy hotelarze otrzymywali o 20-30% więcej rezerwacji z tendencją przyrostową ze swojej internetowej platformy turystycznej niż większe sieci hoteli
  • 85% uczestników badania uważa, że platformy internetowe to opłacalny sposób na zwiększenie zasięgu i atrakcyjności dla międzynarodowych klientów 
  • 83% uczestników badania zgadza się, że internetowe platformy turystyczne pozwalają im śledzić i poprawiać swoje wyniki za pomocą danych i narzędzi analitycznych