Trendy i dane

Partnerzy dzielą się wskazówkami, jak zdobyć nagrodę Traveller Review Award

 | Zapisz artykuł
W tym artykule zagłębimy się we wskazówki od partnerów, którzy podzielili się ze światem informacją o swojej wygranej za pomocą hasztagu #TravellerReviewAwards2021

Ogłoszono zwycięzców nagród Traveller Review Awards 2021 r., a społeczność partnerów pęka w szwach od gratulacji. Partnerzy informują również o swojej wygranej na Twitterze i Instagramie, oznaczając swoje posty hasztagiem #TravellerReviewAwards2021. Zebraliśmy kilka naszych ulubionych wskazówek z forum Społeczności Partnerów, aby poznać konkretne działania, które podejmują nasi partnerzy w celu utrzymania wysokiej oceny gości. 

„Gościnność praktykujemy od momentu otrzymania rezerwacji. Nasze działania obejmują natychmiastową wiadomość z podziękowaniem za rezerwację i powitaniem; wiadomość ze szczegółowymi wskazówkami przed przyjazdem; osobiste spotkanie i przywitanie; ucztę; drinka po obiedzie; wymianę informacji; posiłek lub drinka przed wyjazdem; prezent pożegnalny; wiadomość po wyjeździe z podziękowaniem za pobyt i życzeniem bezpiecznego powrotu” – Maria Adamopoulou Maria kładzie nacisk na przemyślaną komunikację z gośćmi, która może mieć ogromny wpływ na ich wrażenia z pobytu i zwiększenie zaangażowania. Niektórzy partnerzy z wyprzedzeniem przygotowują odpowiedzi na często zadawane pytania lub przydatne wskazówki dotyczące obiektu, podczas gdy inni, jak Maria, stawiają na bezpośrednią komunikację, np. osobiście dziękując gościom w momencie ich wyjazdu, co jest doskonałą okazją do natychmiastowego uzyskania informacji zwrotnej.

„Wszyscy wiemy, że goście lubią dodatki. My zawsze je im oferujemy. Na poduszkach kładziemy czekoladki, w łazience świeże kwiaty z naszego ogrodu i proponujemy powitalnego drinka. W letnie wieczory czasami urządzamy z gośćmi grilla w naszym dużym ogrodzie” – Haris Schildhauer Podróżni cenią wrażenia, jakich dostarcza im obiekt, a drobne, osobiste akcenty mogą uczynić ich pobyt niezapomnianym. Właścicielom obiektów może to zapewnić duży zwrot ze stosunkowo niewielkiej inwestycji.

„W studiu pozostawiamy dla gości domowe ciasteczka, muesli i dżemy, a także spersonalizowane zestawy kosmetyków umieszczone na ręcznikach” – Jenny Elliott Jeden szczegół naprawdę wyróżnia się z rozmów z partnerami na temat Traveller Review Awards: małe prezenty powitalne mogą mieć duży wpływ na wrażenia gości i pomóc im poczuć się jak u siebie. Oferowanie spersonalizowanych przedmiotów, takich jak kosmetyki, może być wyjątkowym sposobem na zapewnienie niezapomnianych wrażeń z podróży.

„Zawsze włączam telewizor na kanał przyrodniczy, który pasuje do tematu naszej oferty, lub kojącą i relaksującą muzykę. Ponadto, gdy gość przyjeżdża po zmroku, włączam nastrojowe oświetlenie. Mam kilka notatek na temat gości, którzy już kilkukrotnie odwiedzili mój obiekt. To bardzo pomaga w zapewnianiu im tych małych, ale znaczących dodatków, które preferują” – Andre Knipe O tworzeniu wyjątkowej atmosfery w obiekcie można wiele powiedzieć. Z badań wynika, że 75% gości lubi słuchać muzyki w lobby, barach, restauracjach i ogólnodostępnych miejscach w obiekcie. Również zapach lub kolor mogą być skutecznymi sposobami na wywoływanie emocji. Prowadzenie notatek na temat preferencji gości także świadczy o Twoim zaangażowaniu. Kto by nie chciał wrócić do obiektu, gdzie właściciel dokładnie pamięta Twój poprzedni pobyt? 

Obraz
gift
Wielu partnerów przygotowuje prezenty powitalne dla gości – od smakołyków po spersonalizowane zestawy kosmetyków.

 

„Postawiliśmy sobie za cel dostarczanie gościom wyjątkowych wrażeń każdego dnia. Mogą to być wskazówki dotyczącej wspaniałego, mniej znanego miejsca, spacer po plaży lub lesie, lub rekomendacje trzech restauracji. Staramy się zrównoważyć naszą gościnność z zapewnianiem osobistej przestrzeni. Istnieje cienka granica między okazywaniem zainteresowania a zbytnim narzucaniem się gościom” – Jerry McLean Dzielenie się wskazówkami opartymi na zainteresowaniach gości może pokazać im, że jesteś zaangażowany w dostarczanie im pozytywnych wrażeń i zapewnienie im bezproblemowego pobytu. Możesz dzielić się z nimi rekomendacjami osobiście, wydrukować je lub nawet wysłać je im przed rozpoczęciem pobytu w postaci pliku PDF do pobrania. 

„Kierujemy się jedną zasadą: bądź o krok przed gośćmi, świadcząc im usługi, których potrzebują, zanim jeszcze o nie poproszą. Najlepszą [nagrodą] jest to, że tak wielu gości co roku do nas wraca” – Palatia Village Apartments Przewidywanie potrzeb każdego gościa może nie być możliwe, ale możesz się odpowiednio przygotować, kontaktując się z gośćmi przed pobytem. Wysłanie gościom opcjonalnego kwestionariusza przed pobytem jest proaktywnym sposobem poinformowania ich, że zależy Ci na tym, aby ich pobyt był udany. 

„Naszym priorytetem jest dbanie o zadowolenie gości oraz upewnienie się, że wiedzą, że mogą się z nami skontaktować w dowolnym momencie. Na naszej stronie umieściliśmy również wystarczająco dużo informacji, aby wczasowicze mogli zobaczyć i przeczytać, co oferujemy” – Helen Bewley Dokładne wyszczególnienie oferowanych udogodnień i usług jest ważne, ale nie trzeba dodawać tych wszystkich informacji na stronie oferty obiektu. Możesz poprawić swoją reputację w zakresie komunikacji, używając wbudowanych narzędzi do wysyłania wiadomości w kluczowych punktach na stronie. Wielu partnerów korzysta z tej opcji. Ponad 25% wiadomości partnerów do gości wysyłanych jest za pomocą utworzonych wcześniej szablonów, a ponad 30% odpowiedzi partnerów to odpowiedzi automatyczne. 

Wielkie podziękowania kierujemy do wszystkich partnerów, którzy robili wszystko, co w ich mocy, aby zadowolić swoich gości w tym bardzo trudnym roku. Mamy nadzieję, że z dumą będziesz prezentować swoją nagrodę Traveller Review Award 2021.

 

Obraz
guest_review_cover
Czy jesteś zdobywcą nagrody?

Pochwal się swoim osiągnięciem na stronie Społeczności Partnerów i opublikuj własną historię sukcesu. Lub dołącz, aby pogratulować wygranej innym. 

Społeczność Partnerów

Co sądzisz o tej stronie?

Nagrody Traveller Review Awards

Dowiedz się, czy jesteś tegorocznym zwycięzcą i odbierz nowy, w pełni cyfrowy zestaw nagród.

Pobierz już teraz

Warto zapamiętać
  • Zwycięzcy nagrody Traveller Review Award dzielą się ze społecznością partnerów strategiami i taktykami, które pomagają im podnieść ocenę i sprawiają, że goście chętnie do nich wracają.
  • Niektórzy właściciele obiektów na wynajem krótkoterminowy oferujący jeden lub dwa pokoje polegają w dużej mierze na tworzeniu rodzinnej atmosfery. Obejmuje to takie przedsięwzięcia, jak zapraszanie gości na grilla w ogrodzie.
  • Niektórzy partnerzy koncentrują się na dostarczaniu wyjątkowych dodatków, które zaskakują i zachwycają gości przy zameldowaniu, jak np. powitalne drinki, domowe ciasteczka, a nawet spersonalizowane zestawy kosmetyków.
  • Dla niektórych partnerów kluczowa jest komunikacja. Wielu z nich korzysta z wbudowanych narzędzi do przesyłania wiadomości i automatycznych odpowiedzi w kluczowych punktach na stronie.