Spoglądając w przeszłość na ostatnie półtora roku, oczywiste jest, że pandemia miała na branżę ogromny wpływ. Chociaż to jeszcze nie koniec, a droga do odbudowy sektora wybrukowana jest niepewnością, udane wdrażanie programów szczepień w niektórych częściach świata oznacza, że w końcu obserwujemy stłumiony popyt, który przeradza się w rezerwacje.

Patrząc na obecne postrzeganie podróży przez naszych klientów i na to, jak ważne są one dla nich, z ogromnym optymizmem patrzę w przyszłość naszej branży. Analizując wyniki naszych ostatnich badań, szczególne wrażenie wywarła na mnie jedna informacja: 71% osób z całego świata stwierdziło, że wolałoby w tym roku podróżować, niż znaleźć prawdziwą miłość. Obok takich danych nie da się przejść obojętnie! Wynik ten wzrasta do 84% wśród podróżujących z Hiszpanii i do 77% wśród osób z Hongkongu i Francji.

Połączenie tego z naszymi danymi dotyczącymi wyszukiwania potwierdza, że jest nadzieja na nadchodzące lato. Ponad jedna trzecia wyszukiwań na naszej platformie dotyczy nadchodzących miesięcy letnich, co wskazuje na silną chęć podróżowania. Jest to wynik podobny do danych obserwowanych w analogicznym okresie w 2019 r. 

Sezon letni jak żaden inny

Chociaż obserwujemy wzrost popytu, nie możemy ignorować faktu, że ten sezon letni będzie odbiegał od poprzednich lat, a różnice w oknach rezerwacji, rodzajach podróży i zachowaniach podróżujących podkreślają te wyraźne rozbieżności. Spójrzmy na przykład na cele podróży. Chociaż wybór miejsca docelowego zależy od globalnych ograniczeń i tempa wdrażania szczepionek, spodziewam się, że podróże krajowe wciąż będą wieść prym (niektóre z nich będą być może międzyregionalne), ale podróżujący z pewnością będą wybierać krótsze trasy niż w typowym sezonie letnim. Nasze dane to potwierdzają, a z wcześniejszych badań wynika, że 72% podróżujących z całego świata nie może doczekać się zwiedzania w tym roku swojego kraju.

Zauważamy również zmianę w długości pobytu. W przeszłości szczyt sezonu wiązał się z szybką rotacją gości w obiektach. Od początku pandemii obserwujemy jednak wzrost zainteresowania długimi pobytami. Dotyczy to również sezonu letniego, a nasze dane wskazują na wyższy odsetek rezerwacji letnich na pobyty trwające co najmniej siedem dni w porównaniu z 2019 r. Stwarza to realną szansę dla partnerów, aby zapewnić sobie obłożenie na dłuższy czas przy jednoczesnym obniżeniu kosztów operacyjnych związanych ze stałą rotacją w pokojach lub opcjach zakwaterowania.

Dostosowanie się do nowych zachowań podróżujących

Kluczem do maksymalnego wykorzystania tego sezonu letniego jest zrozumienie nowo odkrytych zachowań i preferencji podróżujących. Natomiast zastosowanie rozwiązań, które bezpośrednio odpowiadają tym trendom, może pomóc Ci w wykorzystaniu nowego popytu, jednocześnie wyróżniając Cię na tle konkurencji. Na przykład wiemy, że elastyczność jest teraz koniecznością. Jest ona pożądana do tego stopnia, że ponad 90% letnich rezerwacji w tym roku zostało dokonanych w ofercie elastycznej. Jeśli nie oferujesz rezerwującym swobody zmiany planów, umykają Ci prawie wszystkie letnie rezerwacje na naszej platformie. 

Biorąc pod uwagę obecną zmienność i niepewność w podróżowaniu, nie dziwi fakt, że elastyczność nadal króluje w procesie podejmowania decyzji przez klienta. Oczywiście rozumiemy, że nadal chcesz zabezpieczać przychody, jednocześnie spełniając tę potrzebę elastyczności. Oferowanie jednej zmiany terminu gościom, którzy dokonali rezerwacji w ofercie bezzwrotnej, może pomóc Ci osiągnąć tę pożądaną równowagę.

To upodobanie konsumentów do elastyczności jest zauważalne, ponieważ obserwujemy dłuższe okno rezerwacji w regionach takich jak Europa Zachodnia w porównaniu z 2019 r. Jednak okna rezerwacji nadal różnią się w zależności od części świata, a w niektórych regionach obserwujemy jednocześnie wysoki odsetek rezerwacji dokonywanych z krótkim wyprzedzeniem. Biorąc pod uwagę te różnice, zdajemy sobie sprawę, że konieczne jest zróżnicowanie Twojej dostępności, aby Twoja oferta była widoczna zarówno dla osób dokonujących rezerwacji z dużym wyprzedzeniem, jak i dla tych, który rezerwują swoje pobyty w ostatniej chwili.

Nie mniej ważna jest Twoja zdolność dotarcia do tych gości. Ponad dwie trzecie rezerwacji dokonywanych jest obecnie za pomocą urządzeń mobilnych. Ten ogromny trend znacznie zyskał na popularności w czasie pandemii, a z urządzeń mobilnych korzysta teraz więcej klientów niż kiedykolwiek wcześniej. Jednocześnie widzimy, że partnerzy, którzy wprowadzili ceny dla urządzeń mobilnych otrzymują o 28% więcej takich rezerwacji.

Wszystkie te zmiany w zachowaniach dotyczących rezerwacji stanowią znaczną zmianę na rynku i podkreślają znaczenie dostosowania strategii do potrzeb podróżujących po pandemii. Przewiduję, że w miarę zbliżania się do miesięcy letnich te trendy będą nabierać tempa – upewnij się, że je wykorzystujesz. 

Kontynuacja wspólnego powrotu do gry

Wspieranie Ciebie w maksymalnym wykorzystaniu popytu jest podstawą tego, co robimy w Booking.com. Aby pomóc Ci sprawić, że nadchodzące lato będzie obfite w rezerwacje, ciężko pracowaliśmy nad zapewnieniem Ci kluczowych informacji dla podróżujących. Znajdziesz je w naszym przewodniku po sezonie letnim 2021. Dzielimy się w nim aktualnymi danymi za pośrednictwem naszych paneli poświęconych popytowi i zapewniamy możliwości przejrzystego wyświetlania kluczowych informacji klientom w tym nietypowym czasie, takich jak środki bezpieczeństwa i ochrony zdrowia, które podejmujesz. Wiemy, że jest to kluczowy okres i chcemy pomóc Ci jak najlepiej go wykorzystać. 

Jeśli ta pandemia czegoś mnie nauczyła, to tego, jak silna jest nasza branża. Choć to doświadczenie wyrządziło wiele szkód, to zbliżyło nas do siebie i pokazało, jak bardzo powiązani są ze sobą różni gracze w branży podróżniczej oraz podkreśliło naszą zdolność do wspólnego przezwyciężania kryzysów. Kontynuując naszą podróż do wspólnego powrotu do gry, nadszedł czas, aby przekuć nasze nadzieje w konkretne działania.

Do dzieła!