Maalot Roma Italy

Jak Maalot Roma tworzy kulturę doskonałości, która przekłada się na znakomite opinie gości

 | Zapisz
Cristiano Zucchiatti, dyrektor generalny wyróżnionego nagrodą Traveller Review Awards 2024 hotelu Maalot Roma, opowiada, jak wraz z zespołem zbudowali kulturę doskonałości i ją utrzymują, czego rezultatem są świetne opinie, które przyciągają więcej gości.

Kreowanie wyjątkowego otoczenia dla gości

Maalot należy do grupy sześciu pięciogwiazdkowych hoteli, ale naprawdę odznacza się na tle pozostałych obiektów. Staramy się być modni i dynamiczni, co nas wyróżnia wśród innych hoteli w Rzymie. Znajdujemy się w samym sercu Rzymu, bardzo blisko fontanny di Trevi. Okolica wokół hotelu jest pełna turystów, więc włożyliśmy wiele wysiłku w stworzenie oazy – jesteśmy niczym zamek na pustyni.

Różnice widać już od momentu przyjazdu gości do Rzymu. Nasz pracownik odbiera gości z lotniska. Po przyjeździe do hotelu proponujemy im, aby usiedli w restauracji lub barze i wypili powitalnego drinka, zamiast czekać w recepcji na zameldowanie. Mogą wypić kieliszek szampana lub cappuccino, a my w tym czasie zajmujemy się ich bagażem, udzielamy informacji o pobycie, starając się zadbać o ich komfort już od pierwszych chwil wakacji.

Budowanie zespołu „gwiazd” 

W opiniach, które otrzymujemy, goście często wspominają, że uwielbiają nasz personel. Gdybym więc miał opisać Maalot w dwóch słowach, powiedziałbym „wspaniały personel”. Wierzę, że gościnność zaczyna się na etapie rekrutacji, a ja poświęciłem dużo czasu na zebranie najlepszych możliwych kandydatów do naszego zespołu. Mam szczęście, ponieważ wszyscy są naprawdę niezwykli i czuję, że mają ducha Maalot we krwi – każdy jest niewątpliwie gwiazdą!

Ionida, dyrektorka domu, przejmuje moje obowiązki, kiedy mnie nie ma. Jest moją prawą ręką. Uwielbia to, co robi i wspaniale dba o wszystkich naszych gości – od śniadania do samego wieczora. Tamara, kierowniczka zespołu sprzątającego, jest równie genialna. Jest tutaj jak mama. Bardzo elegancka, zawsze uśmiechnięta. Dzięki niej hotel wygląda nieskazitelnie, od roślin i kwiatów aż po każdy aspekt pokoi gości. Mamy świetny zespół w kuchni prowadzony przez Domenico, naszego szefa kuchni, który na nowo opracowuje tradycyjne dania kuchni rzymskiej, idąc z duchem nowych czasów. Myśli jak menadżer, ale gotuje jak babcia! Alessandro, kierownik baru, wymyśla świeże, nowe koktajle, a Nicolo, kierownik restauracji, wkłada mnóstwo serca w dbanie o naszych gości w porze lunchu i kolacji. Wszyscy mają od 30 do 40 lat, a przed nimi wspaniałe kariery w branży hotelarskiej.

Jestem bardzo dumny z zespołu, jaki tu zbudowałem. Każdego dnia, każdego tygodnia, spędzam z każdym z nich czas osobiście lub spędzamy go wszyscy razem, abyśmy czuli się jak jedna wielka rodzina. Kocham ich za wszystko, co robią dla naszych gości i za to, że tworzą tę fantastyczną atmosferę.

Maalot Roma Italy 2

Utrzymanie kultury doskonałości

Nasza filozofia zakłada robienie wszystkiego, co w naszej mocy, aby zaoferować obsługę skrojoną na miarę, która zachwyci naszych gości. Zapewniamy gościom najwygodniejsze poduszki i łóżka, fantastyczny zapach w pokojach, najbardziej luksusowe kosmetyki oraz duży wybór soków i produktów spożywczych w minibarze. Chcemy, żeby wszystko było idealne.

Osobiście poświęcam wiele uwagi naszym opiniom – to pierwsza rzecz, którą sprawdzam każdego ranka. Raz w tygodniu dzielę się nimi z zespołem, aby uczcić nasze sukcesy i dowiedzieć się, w jakich obszarach możemy poprawić obsługę. Jedna z moich ulubionych opinii, jaką podzieliłem się z zespołem, idealnie określa Maalot: „Świetna muzyka, świetna atmosfera i świetny personel”.

Dzisiaj nasza średnia ocena na Booking.com wynosi 9,6, ale dążę do tego, abyśmy się poprawili. Nienawidzę dostawać oceny 8 lub 9 na 10 – uważam, że tylko 10 na 10 oznacza dobrą robotę! Każdego dnia staramy się wykonywać naszą pracę najlepiej, jak się da. Zawsze zastanawiam się, w jaki sposób możemy poprawić nasze usługi, udogodnienia w pokojach lub prezenty dla gości. Jak tylko wpadnę na dobry pomysł, zbieram zespół, żebyśmy mogli go jak najszybciej zrealizować.

 

People in picture frames
Pobierz swoją nagrodę

Uczcij swoje zwycięstwo w wielkim stylu. Pobierz swoje nagrody w formacie cyfrowym i do wydrukowania, aby pochwalić się swoimi osiągnięciami.

Dowiedz się więcej

Co sądzisz o tej stronie?

Topics
Warto zapamiętać
  • Zapewniamy niezwykłe powitanie, organizując zameldowanie w naszej restauracji lub barze, gdzie goście z powitalnym drinkiem w dłoni już od pierwszych chwil mogą poczuć się komfortowo
  • Każdy członek naszego zespołu został starannie wybrany ze względu na swoje szczególne kompetencje, pasję i umiejętność robienia wszystkiego, co jest możliwe w trosce o dobro gości
  • Poświęcamy dużo czasu na szkolenia i rozwój, aby utrzymać naszą kulturę doskonałości i zdobywać coraz lepsze opinie
  • Zawsze warto szukać sposobów na poprawę wrażeń gości i dążyć do otrzymywania doskonałych ocen w opiniach – dzięki temu obiekt będzie wyróżniał się na tle pozostałych