Jak dostosowujemy nasze działania do rosnącego popytu na „obiekty na wyłączność”

Obawy dotyczące prywatności narosły podczas pandemii, a wielu podróżujących rezygnowało z korzystania ze wspólnych udogodnień. Wprowadzamy obiekty na wyłączność – segment obejmujący kilka alternatywnych rodzajów zakwaterowania, które cieszą się coraz większą popularnością. Spotkaliśmy się z Inas Abdellą, zajmującą stanowisko Group Product Manager, aby dowiedzieć się więcej o wyższym popycie na wynajem miejsc na wyłączność i o tym, co robimy, aby wyświetlać te oferty na naszej platformie.

Click.: Jak pandemia zmieniła preferencje dotyczące zakwaterowania wśród podróżujących?

Abdella: Od początku pandemii obserwujemy rosnące obawy związane z zachowaniem dystansu społecznego, a kwestie prywatności odgrywają obecnie znaczącą rolę w procesie podejmowania decyzji przez rezerwujących. Jest to zgodne ze zmianami w preferencjach podróżujących, którzy wybierają dłuższe pobyty, planowane w kraju, blisko natury – są to jedne z kluczowych trendów, które wyłoniły się na fali pandemii. W efekcie zaobserwowaliśmy zwiększony popyt na wynajem całych obiektów, które zwykle dobrze spełniają potrzeby tego rodzaju podróżujących. 

Każda oferta, która oferuje gościom prywatną część sypialną, prywatną łazienkę i prywatną kuchnię, jest klasyfikowana na naszej platformie jako obiekt na wyłączność. Są to trzy elementy, których szukamy, a które można zwykle znaleźć w siedmiu różnych rodzajach obiektów: studio, apartament, willa, dom wakacyjny, bungalow, domek i domek holenderski. Główną cechą wyróżniającą te obiekty w porównaniu z hotelami jest poziom prywatności, jaki oferują. Mówiąc prościej, jak sama nazwa wskazuje, obiekt na wyłączność to oferta, którą gość ma całkowicie do swojej dyspozycji podczas swojego pobytu. 

Click.: Co robimy, aby sprostać temu zapotrzebowaniu na obiekty na wyłączność na naszej platformie?  

Abdella: Wprowadziliśmy kilka funkcji, które mają na celu zaspokojenie tego zwiększonego popytu, w tym etykiety oznaczające obiekty „na wyłączność”. Pojawiają się one na naszej stronie internetowej i w aplikacji w wielu kluczowych momentach podczas całego procesu rezerwacji, pomagając gościom łatwo identyfikować i rezerwować takie miejsca. Partnerzy mogą wskazać w Extranecie, czy oferują prywatne lub współdzielone udogodnienia, a my oznaczamy je etykietą na podstawie uzyskanych informacji oraz rodzaju obiektu. 

Określamy również konfigurację każdego obiektu na wyłączność – liczbę łazienek, sypialni i łóżek, pokojów dziennych oraz powierzchnię. Klienci aktywnie poszukują tych informacji, dlatego ważne jest, aby ułatwić im ich znalezienie. 

Jeden z przykładów wyświetlania etykiety obiektów na wyłączność wraz z ustawieniami.

Dodatkowo dodaliśmy filtr „domy i apartamenty na wyłączność” na naszej stronie internetowej i pracujemy nad rozszerzeniem go na inne platformy, w tym naszą aplikację mobilną. Oprócz tych funkcji, które ułatwiają identyfikację takich obiektów, dodaliśmy komunikaty na całym etapie rezerwacji, aby zapewnić klientów o korzyściach związanych z prywatnością i wynikających z posiadania miejsca tylko do swojej dyspozycji. Jednym z przykładów tego, jak to robimy, jest podkreślenie udogodnień, takich jak lodówka, płyta kuchenna i zmywarka, które goście mogą znaleźć w ofercie z prywatną kuchnią. 

Click.: Jak na tych funkcjach skorzystają nasi partnerzy? 

Abdella: Główną korzyścią to zwiększona widoczność i rezerwacje dla partnerów oferujących obiekty na wyłączność. Obserwujemy, że te nowe funkcje są korzystne zarówno dla klientów, jak i partnerów: ułatwiają znalezienie i rezerwację obiektów na wyłączność. 

Nowe funkcje mogą również pomóc partnerom dotrzeć do nowych i rozwijających się segmentów klientów, takich jak podróżujący z rodziną. Rodziny często rezerwują całe obiekty, ponieważ prywatność jest dla nich ważna – podczas pandemii, ale nie tylko. Wynajem całego obiektu zapewnia im więcej przestrzeni, w której mogą przebywać razem, w przeciwieństwie do hotelu, w którym musieliby podzielić się na kilka pokoi. 

Click.: Jak partnerzy mogą zoptymalizować swoją ofertę, by skorzystać z tych nowych funkcji?

Abdella: Treść jest kluczowa i potrzebujemy pomocy naszych partnerów, by nasze działania były w pełni skuteczne. Tylko poprzez odpowiednią treść możemy zaoferować odpowiednim klientom odpowiednie oferty.  Moja główna rada dla partnerów: upewnijcie się, że Wasze treści są aktualne oraz zaznaczcie w Extranecie, czy oferujecie prywatną łazienkę i kuchnię lub u dostawcy usług connectivity – czy oferujecie prywatną łazienkę.

Przykład: obiekt z prywatną łazienką, do której można dostać się nie tylko z sypialni.

Dokładne, atrakcyjne zdjęcia również odgrywają ogromną rolę, zwłaszcza jeśli chodzi o miejsca na wyłączność. Aby podjąć decyzję, goście chcą zobaczyć więcej zdjęć całości obiektu niż w przypadku pokoju hotelowego. Upewnij się, że pokazujesz wszystkie pomieszczenia – sypialnie, salon, kuchnię, łazienkę, widok z okna. Jest o wiele więcej elementów do uwzględnienia, a klienci chcą zobaczyć je wszystkie. 

Jak wspomniałam wcześniej, obiekty na wyłączność dobrze wpisują się w szereg coraz popularniejszych trendów podróżniczych, które obejmują dłuższe pobyty i pracę zdalną. Inicjatywy, takie jak nasz program „Świetny do pracy” i długoterminowe plany cenowe, mogą pomóc partnerom przyciągnąć tego rodzaju podróżujących. Ponadto aby zmaksymalizować widoczność i liczbę rezerwacji, zawsze ważne jest, by ceny, elastyczność i dostępność były nastawione na sukces. 

Click.: Co dalej z obiektami na wyłączność? 

Abdella: Od pracy zdalnej po dłuższe pobyty, przewiduję, że pewne trendy, które wyłoniły się w trakcie pandemii, pozostaną z nami na dłużej. Dla nas oznacza to ciągłe ulepszanie procesu wyszukiwania i rezerwacji dla klientów, którzy szukają obiektów na wyłączność. 

Jedną z rzeczy, nad którą obecnie pracujemy, to elastyczne rodzaje obiektów. Mam tu na myśli rozszerzenie wyników wyszukiwania naszych gości o podobne obiekty, które spełniają ich kryteria i reprezentują różne rodzaje zakwaterowania. Obecnie na naszej platformie mamy bardzo konkretne rodzaje obiektów – wille, pensjonaty, apartamenty – ale z naszych badań wynika, że nasi klienci są o wiele bardziej elastyczni w wyborze rodzaju obiektu, w którym mają się zatrzymać, o ile spełnione są ich określone potrzeby, takie jak potrzeba przestrzeni, prywatności i pewnych udogodnień. Ktoś, kto chce zatrzymać się w domu wakacyjnym, może być równie zadowolony z pobytu w willi, która zapewnia podobne wrażenia z pobytu. Idąc dalej, planujemy wprowadzić dla gości kilka możliwości, by łatwo znaleźli obiekty na wyłączność, niezależnie od rodzaju zakwaterowania.