Gen Z

Jak Twoja marka może skutecznie dotrzeć do pokolenia Z

 | Zapisz
Chcesz wiedzieć, jak Twoja marka może skutecznie dotrzeć do podróżujących z pokolenia Z? Nasze spostrzeżenia na temat radykalnej autentyczności i marketingu opartego na celu pomogą markom takim jak Twoja

Pokolenie Z to najbardziej zróżnicowane pokolenie w historii, mające silne poczucie przynależności i porozumienia ze społecznościami LGBTQ+. Osoby z pokolenia Z chętniej też sprawdzają cel marki i wartości firm, od których kupują. Odkryliśmy kilka cennych spostrzeżeń, które pomogą Ci skutecznie promować swoją markę wśród nowego pokolenia podróżujących. 

Obejrzyj całą sesję lub poznaj nasze spostrzeżenia poniżej.

Pokolenie Z zwraca uwagę na to, czy Twoja marka realizuje jakiś cel

Aby skutecznie dotrzeć do podróżujących z pokolenia Z, istotnym punktem wyjścia będzie określenie jasnego celu marki. Arjan Dijk, dyrektor działu marketingu w Booking.com, zasugerował, że istnieją trzy kluczowe składniki marketingu zorientowanego na cel: jasna i inspirująca misja, mówienie prawdy oraz uwzględnianie tematów, takich jak inkluzywność, różnorodność, równość, dostępność i zrównoważony rozwój.

W przeciwieństwie do poprzednich pokoleń „Zetki” szczególnie interesują się tym, co marki sobą reprezentują. „Dzisiejsze młodsze pokolenia są wyjątkowo wrażliwe na podstawowe wartości: misję, kierunek, w jakim zmierza marka i sposób, w jaki go reprezentuje” – powiedział Clark Massad, wiceprezes ds. partnerstw globalnych Międzynarodowego Stowarzyszenia Turystycznego Gejów i Lesbijek (IGLTA). „A kiedy spojrzysz przez ten pryzmat na społeczność LGBTQ+, okazuje się, że jest ona na to jeszcze bardziej wyczulona. Chcą korzystać z marek zgodnych z ich własnymi wartościami i ideałami”.

W rezultacie pokolenie Z uważnie przygląda się temu, co marki mówią na temat swojej społecznej odpowiedzialności biznesu oraz swojego stanowiska w sprawie różnorodności, równości i włączenia społecznego (DEI). „Przeglądają Twoje strony internetowe” – powiedział Massad. „Działasz na rzecz społeczności czy nie?”

Najważniejsza wskazówka:

Jasno przedstaw wszystko, co robisz jako marka z punktu widzenia społecznej odpowiedzialności biznesu lub DEI, czy to na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych, w ofercie obiektu na Booking.com, czy na terenie obiektu.

Click. 2023

Kwestie najważniejsze dla pokolenia Z

Różnorodność i inkluzywność to dwie najważniejsze kwestie z punktu widzenia pokolenia Z. Istotne jest, aby marki poruszały te tematy. 

„Pokolenie Z bardzo się tym interesuje, ponieważ jest najbardziej zróżnicowanym pokoleniem w historii. W Stanach Zjednoczonych to pokolenie jest najbardziej zróżnicowane pod względem rasy i pochodzenia etnicznego, ale to w społeczności LGBTQIA+ różnorodność jest wyjątkowo interesująca” – powiedziała Brimbelle Grandcolas, dyrektorka ds. różnorodności, równości i inkluzywności w Disneyland Paris. „20% osób z pokolenia Z identyfikuje się jako LGBTQIA+, a jedynie 10% osób z pokolenia milenialsów”.

Pokolenie Z jest pierwszym, które naprawdę ma kontekst, słownictwo, wzorce do naśladowania i możliwości otwartego omawiania tych kwestii. „Pokolenie Z dorastało z rodzicami, ciotkami, wujkami, braćmi, siostrami, koleżankami i kolegami z klasy należącymi do społeczności LGBTQ. Stało się to więc częścią ich codziennego życia” – powiedział Massad. „Zaczyna się od pokolenia Z, ale także rzutuje na inne, ponieważ „Zetki” rozmawiają ze swoimi rodzicami, dziadkami i przyjaciółmi i po prostu normalizują ten temat”. 

Najważniejsza wskazówka:

Kluczem jest inkluzywna gościnność – nie tylko względem podróżujących z pokolenia Z, ale wszystkich gości. Dowiedz się, jak stać się bardziej inkluzywnym dla podróżujących ze społeczności LGBTQ+.

Jak Twoja marka może skutecznie dotrzeć do pokolenia Z i nie tylko

Jak powiedziała Courtney Maywald, nasza dyrektorka ds. strategii marki, pokolenie Z ma we krwi nie tylko umiejętności cyfrowe, ale także różnorodność, zrównoważony rozwój i marketing. Jeśli marki chcą skutecznie dotrzeć do tej grupy odbiorców, muszą zadbać o autentyczność swojego przekazu i działań marketingowych. 

Marki muszą budować zaufanie wśród społeczności, do których kierują swoje działania marketingowe. „Muszę przyznać, że Booking.com wykonuje naprawdę dobrą robotę dzięki programowi Travel Proud” – powiedział Massad. „Ktoś może przyjechać do obiektu, mając pewność, że obiekt ten dotrzymuje obietnic”. 

Inne przykłady zachowań budujących zaufanie w branży turystycznej to Alitalia, która jako pierwsza wprowadziła do formularza rezerwacji opcję tytułu „Mx” dla osób niebinarnych, a także Disneyland Paris, który prowadzi szkolenia dla personelu na temat płci i tranzycji.

Marki, których działania nie realizują deklarowanych wartości, szybko zostaną zdemaskowane przez pokolenie, które jest tak wyczulone na autentyczność i zachowania zorientowane na cel. Rachel Lowenstein, globalna dyrektorka ds. innowacji w zakresie inkluzywności w Mindshare, zasugerowała, że ​​marki powinny zadać sobie pytanie, czy ich działania na rzecz różnorodności i inkluzywności są inicjatywą marketingową, czy integralną częścią ich działalności. 

Podkreśliła także znaczenie wzmocnienia pozycji gospodarczej. „To oznacza inwestowanie w media queerowe. To także inwestowanie w influencerów LGBTQ+” – powiedziała Lowenstein. „Oznacza to obecność na paradach równości, ale także udział we wszystkich innych momentach, które społeczność może świętować”.

Najważniejsza wskazówka:

Zamień swoje słowa w działanie. Poznaj pięć kroków, które możesz podjąć, aby przyjmować gości w bardziej inkluzywny sposób i sprawić, aby Twój obiekt był bardziej przyjazny osobom LGBTQ+.


Jeśli włączysz różnorodność i inkluzywność do celów swojej marki, zamiast tylko podążać za trendami marketingowymi, skutecznie dotrzesz do pokolenia Z, a jednocześnie wesprzesz gości LGBTQ+. 

 

Click.2022
Odkryj więcej informacji

Obejrzyj filmy o naszych najnowszych innowacjach, spostrzeżeniach i inicjatywach, które pomagają łatwiej poznawać świat.

Przejdź dalej

Co sądzisz o tej stronie?

Jak Twoja marka może skutecznie dotrzeć do pokolenia Z
Warto zapamiętać
  • Jasno określony cel marki jest kluczowy, jeśli chcesz dotrzeć do pokolenia Z
  • Jako najbardziej zróżnicowane pokolenie w historii, „Zetki” cenią marki, które dbają o różnorodność i inkluzywność
  • 20% osób z pokolenia Z identyfikuje się jako LGBTQ+, a jedynie 10% osób z pokolenia milenialsów, dlatego inkluzywność w przyjmowaniu gości jest kluczowa dla tej grupy odbiorców
  • Różnorodność powinna być częścią Twojej działalności, a nie tylko inicjatywą marketingową