homestay.jpeg

Jak wykorzystać popyt na „miejsca na wyłączność” dzięki Booking.com

 | Zapisz
Od dedykowanych etykiet po optymalizacje wyszukiwania – oto jak zaspokajamy zapotrzebowanie podróżujących na zakwaterowanie na wyłączność, jednocześnie prezentując im szerszą gamę obiektów.

Coraz częściej podróżujący szukają obiektów oferujących udogodnienia wymagające samodzielnej obsługi, większą prywatność i miejsce dla całej rodziny. Wprowadzamy obiekty na wyłączność – segment obejmujący kilka rodzajów zakwaterowania na wynajem sezonowy, które cieszą się coraz większą popularnością. Spotkaliśmy się z Inas Abdellą, zajmującą stanowisko dyrektorki produktu ds. domów, aby dowiedzieć się więcej o wyższym popycie na wynajem miejsc na wyłączność i o tym, co robimy, aby promować te oferty na naszej platformie.

Jakie trendy zauważamy w preferencjach noclegowych podróżujących?

Inas Abdella
Inas Abdella, Director of Product for Home

Od czasu pandemii względy dotyczące prywatności odgrywają znaczącą rolę w procesie decyzyjnym osób dokonujących rezerwacji. Jest to zgodne ze zmianami w preferencjach podróżujących, którzy wybierają dłuższe pobyty, planowane w kraju, blisko natury – są to jedne z kluczowych trendów długoterminowych, które wyłoniły się na fali pandemii. W efekcie zaobserwowaliśmy zwiększony popyt na wynajem całych obiektów, które zwykle dobrze spełniają potrzeby tego rodzaju podróżujących. 

Każda oferta, która zapewnia gościom prywatną część sypialną, prywatną łazienkę i prywatną kuchnię, jest klasyfikowana na naszej platformie jako obiekt na wyłączność. Są to trzy elementy, których szukamy, a które można zwykle znaleźć w siedmiu różnych rodzajach obiektów: studio, apartament, willa, dom wakacyjny, bungalow, domek i domek holenderski. Główną cechą wyróżniającą te obiekty w porównaniu z hotelami jest poziom prywatności, jaki oferują. Mówiąc prościej, jak sama nazwa wskazuje, obiekt na wyłączność to oferta, którą gość ma całkowicie do swojej dyspozycji podczas swojego pobytu. 

Co robimy, aby sprostać temu zapotrzebowaniu na obiekty na wyłączność na naszej platformie?

Wprowadziliśmy kilka funkcji, które mają na celu zaspokojenie tego zwiększonego popytu, w tym etykiety oznaczające obiekty „na wyłączność”. Pojawiają się one na naszej stronie internetowej i w aplikacji w wielu kluczowych momentach podczas całego procesu rezerwacji, pomagając gościom łatwo identyfikować i rezerwować takie miejsca. Gospodarze mogą wskazać w Extranecie, czy oferują prywatne lub współdzielone udogodnienia, a my oznaczamy je etykietą na podstawie uzyskanych informacji oraz rodzaju obiektu. 

Określamy również konfigurację każdego obiektu na wyłączność – liczbę łazienek, sypialni i łóżek, pokojów dziennych oraz powierzchnię. Klienci aktywnie poszukują tych informacji, dlatego ważne jest, aby ułatwić im ich znalezienie. 

Entire place example
Jeden z przykładów wyświetlania etykiety obiektów na wyłączność wraz z ustawieniami.

 

Dodaliśmy także filtr „Domy i apartamenty na wyłączność” na naszej stronie internetowej i w naszej aplikacji. Oprócz tych funkcji, które ułatwiają identyfikację takich obiektów, dodaliśmy komunikaty na całym etapie rezerwacji, aby zapewnić klientów o korzyściach związanych z prywatnością i wynikających z posiadania miejsca tylko do swojej dyspozycji. Jednym z przykładów tego, jak to robimy, jest podkreślenie udogodnień pozwalających na samodzielne przygotowywanie posiłków, takich jak lodówka, płyta kuchenna i zmywarka, które goście mogą znaleźć w obiekcie z prywatną kuchnią. 

Jak na tych funkcjach skorzystają nasi gospodarze obiektów na wynajem sezonowy?

Główną korzyścią jest zwiększona widoczność i rezerwacje dla partnerów oferujących obiekty na wyłączność. Obserwujemy, że te nowe funkcje są korzystne zarówno dla klientów, jak i gospodarzy: ułatwiają znalezienie i rezerwację obiektów na wyłączność na naszej platformie. 

Nowe funkcje mogą również pomóc gospodarzom dotrzeć do nowych i rozwijających się segmentów klientów, takich jak podróżujący z rodziną. Rodziny często rezerwują całe obiekty, ponieważ prywatność jest dla nich ważna. Wynajem całego obiektu zapewnia im więcej przestrzeni, w której mogą przebywać razem, w przeciwieństwie do hotelu, w którym musieliby podzielić się na kilka pokoi. 

Jak gospodarze mogą zoptymalizować swoją ofertę, by skorzystać z tych nowych funkcji?

Treść jest kluczowa i potrzebujemy pomocy naszych partnerów, by nasze działania były w pełni skuteczne. Tylko poprzez odpowiednią treść możemy zaoferować odpowiednim klientom odpowiednie oferty. Moja główna rada dla partnerów: upewnijcie się, że Wasze treści są aktualne oraz zaznaczcie w Extranecie, czy oferujecie prywatną łazienkę i kuchnię – lub u dostawcy usług connectivity, czy oferujecie prywatną łazienkę.

Entire place configuration
Przykład: obiekt z prywatną łazienką, do której można dostać się nie tylko z sypialni.

 

Dokładne, atrakcyjne zdjęcia również odgrywają ogromną rolę, zwłaszcza jeśli chodzi o miejsca na wyłączność. Aby podjąć decyzję, goście chcą zobaczyć więcej zdjęć całości obiektu niż w przypadku pokoju hotelowego. Upewnij się, że pokazujesz wszystkie pomieszczenia – sypialnie, salon, kuchnię, łazienkę, widok z okna. Jest o wiele więcej elementów do uwzględnienia, a klienci chcą zobaczyć je wszystkie. 

Jak wspomniałam wcześniej, obiekty na wyłączność dobrze wpisują się w szereg coraz popularniejszych trendów podróżniczych, które obejmują dłuższe pobyty i pracę zdalną. Inicjatywy, takie jak nasz program „Świetny do pracy” i długoterminowe plany cenowe, mogą pomóc gospodarzom przyciągnąć tego rodzaju podróżujących. Ponadto aby zmaksymalizować widoczność i liczbę rezerwacji, zawsze ważne jest, by ceny, elastyczność i dostępność były nastawione na sukces. 

Co dalej z obiektami na wyłączność na naszej platformie?

Ciągłe ulepszamy proces wyszukiwania i rezerwacji dla klientów, którzy szukają tego rodzaju obiektów. 

Jedną z rzeczy, nad którą obecnie pracujemy, to elastyczne rodzaje obiektów. Mam tu na myśli rozszerzenie wyników wyszukiwania naszych gości o podobne obiekty, które spełniają ich kryteria i reprezentują różne rodzaje zakwaterowania. Obecnie na naszej platformie mamy bardzo konkretne rodzaje obiektów – wille, obiekty B&B, apartamenty – ale z naszych badań wynika, że nasi klienci są o wiele bardziej elastyczni w wyborze rodzaju obiektu, w którym mają się zatrzymać, o ile spełnione są ich określone potrzeby, takie jak potrzeba przestrzeni, prywatności i pewnych udogodnień. Ktoś, kto chce zatrzymać się w obiekcie B&B, może być równie zadowolony z pobytu w willi, która zapewnia podobne wrażenia z pobytu. Idąc dalej, planujemy wprowadzić dla gości kilka możliwości, by łatwo znaleźli obiekty na wyłączność, niezależnie od rodzaju zakwaterowania.

 

homestay2.jpeg
Odkryj więcej sposobów, w jakie pomagamy wyróżnić obiekty na wynajem sezonowy

Przeczytaj o ocenie jakości wystawianej wszystkim obiektom na wynajem sezonowy na Booking.com oraz o tym, jak pomaga ona gościom szybko znaleźć te obiekty na naszej platformie. 

Dowiedz się więcej

Co sądzisz o tej stronie?

Topics
Warto zapamiętać
  • Obserwujemy wzrost zapotrzebowania na miejsca na wyłączność na naszej platformie. 
  • Jak sama nazwa wskazuje, obiekty na wyłączność to miejsce, które goście mają tylko do swojej dyspozycji, włączając w to prywatną sypialnię, kuchnię i łazienkę.
  • Aby cały obiekt był lepiej widoczny i łatwiejszy do rozpoznania przez gości, wprowadziliśmy nowe funkcje, takie jak etykiety i filtry wyszukiwania. 
  • Te funkcje mogą pomóc gospodarzom obiektów na wynajem sezonowy dotrzeć do różnych rodzajów podróżujących, w tym rodzin, pracowników zdalnych i osób rezerwujących pobyty długoterminowe.