How to encourage repeat bookings at your holiday rental

Jak zachęcić gości do ponownego zarezerwowania obiektu na wynajem sezonowy

 | Zapisz
Właścicielka obiektu na wynajem sezonowy, Sara McDaniel, dzieli się swoimi najważniejszymi wskazówkami, jak zapewnić niezapomniane wrażenia, które zachęcą gości do ponownego przyjazdu.

Moja przygoda z wynajmem sezonowym rozpoczęła się, gdy kupiłam i wyremontowałam kilka obiektów. Jednak działalność naprawdę się rozwinęła dopiero wtedy, kiedy odnowiłam osiem zabytkowych willi i zaczęłam je wynajmować jako butikowe obiekty na wynajem sezonowy. Po trzech latach mam już 11 obiektów i wiele się nauczyłam o tym jak budować wyjątkowe wrażenia dla gości, które sprawią, że będą wracać po więcej. 

Wprowadź systemy, które pomogą Ci rozwijać działalność

Jak tylko rozpoczęłam działalność związaną z wynajmem sezonowym, wszystko potoczyło się szybko. Zajmowałam się sprzątaniem, zarządzaniem wszystkimi ofertami, koordynowaniem rezerwacji i marketingiem. Nikomu tego nie polecam! Gdybym miała taką możliwość, wcześniej wdrożyłabym systemy, które pomagają w zarządzaniu różnymi aspektami. Dostępnych jest wiele rodzajów oprogramowania do zarządzania kanałami, które pozwalają zarządzać ofertami na wielu platformach, synchronizować kalendarze, aby uniknąć overbookingu i po prostu umożliwiać płynne działanie.

Mam teraz zespół sprzątający, księgowego, który zajmuje się finansami i właśnie zatrudniłam firmę marketingową do publikowania reklam na Facebooku i w Google. Jeśli chcesz rozwijać swoją działalność, potrzebujesz zaufanych platform i ludzi, którzy pomogą Ci zarządzać codziennymi zadaniami. Dzięki temu masz więcej czasu, aby skupić się na tym, jak zapewnić gościom wyjątkowe wrażenia i zachęcić ich do powtórnych rezerwacji w przyszłości.

Indywidualnie dobrane detale gwarancją wyjątkowych wrażeń 

Rzeczą, która wyróżnia moje obiekty na wynajem sezonowy na tle innych jest to, że nieustannie zapewniamy pięciogwiazdkowy pobyt. Kiedy goście po raz pierwszy wchodzą do jednej z naszych willi, już od progu chcę oddziaływać na wszystkie pięć zmysłów. W obiekcie unosi się opracowany przez nas, niestandardowy zapach lawendy, który wnosi spokojny nastrój, a z telewizora roznoszą się dźwięki spokojnej muzyki. Na łóżkach kładziemy wysokiej jakości pościel, aby gościom było ciepło i przytulnie. Stworzyliśmy także własną, niezwykłą mieszankę kawy, która jest dostępna w każdym pokoju. Ta dbałość o szczegóły zdecydowanie się opłaca – otrzymujemy pięciogwiazdkowe opinie, w których goście często wspominają o wygodnych łóżkach i przyjemnym zapachu willi, który przypadł im do gustu.

Skoncentruj się na drobnych akcentach dostosowanych do indywidualnych potrzeb gości, które sprawią, że pobyt będzie niezapomniany już od chwili, gdy goście przekroczą próg obiektu. Staraj się uzyskać ten pięciogwiazdkowy standard, a zauważysz różnicę w opiniach, poleceniach i ponownych rezerwacjach.

Sustainable Accommodation 2023


Czystość i komunikacja ponad wszelkie standardy 

Jeśli chodzi o budowanie wrażeń, które zachęcą gości do ponownego przyjazdu w przyszłości, moje dwie najważniejsze wskazówki dla innych gospodarzy to wyjątkowa czystość i doskonała komunikacja. Po pierwsze, obiekt musi być nieskazitelnie czysty po każdym gościu. Po każdym wymeldowaniu pierzemy całą pościel, a mój personel sprzątający jest niesamowity. Wiedzą, jak ważne jest, aby w łazience na umywalce nie została ani jedna rzęsa, ani jeden włos w wannie czy jakikolwiek kłębek kurzu za meblami. Obiekt musi być czyściusieńki w każdym calu, za każdym razem. Nie można oszczędzać na czystości.

Po drugie, komunikacja musi być na najwyższym poziomie. Mam skonfigurowane powiadomienia na prywatnym telefonie komórkowym i telefonie służbowym, więc prawie zawsze jesteśmy w stanie odpowiedzieć w ciągu maksymalnie pięciu minut. Odpowiadamy natychmiast, jesteśmy niezwykle sympatyczni i przychylnie nastawieni do życzeń gości. Jeśli ktoś chce zameldować się wcześniej lub wymeldować później, to w miarę możliwości zgadzamy się na to i nie pobieramy dodatkowej opłaty. Optymalna komunikacja z gośćmi jest kluczowa, jeśli chcesz, by goście przyjechali do Twojego obiektu ponownie.

Wykorzystaj media społecznościowe, aby stworzyć lojalną społeczność 

Największy rozwój mojej działalności miał miejsce wtedy, gdy odnowiłam osiem willi. Remont trwał około 18 miesięcy, a cały proces dokumentowałam w mediach społecznościowych, aby wszyscy mogli to zobaczyć. 

Wierzę, że jeśli naprawdę chcesz rozwinąć działalność i czerpać korzyści z rezerwacji gości powracających do Twojego obiektu, ważne jest utrzymanie obecności w mediach społecznościowych na wysokim poziomie, by w ten sposób propagować działalność. Prawie codziennie publikuję posty w mediach społecznościowych, a mój kanał jest pełen pięknych zdjęć moich obiektów, w tym licznych ujęć przed remontem i po. W moich postach lubię szczegółowo opisywać, jak zrobiliśmy poszczególne rzeczy. Regularnie otrzymuję pytania od potencjalnych gości i buduję relacje poprzez media społecznościowe. Mam też coraz więcej rezerwacji. Na przykład jest pani z Luizjany, która widziała renowacje willi w mediach społecznościowych i odwiedziła nas już trzy lub cztery razy, ponieważ ostatecznie chciałaby wypróbować każdą z nich!

Podkręć wystrój i wzornictwo 

I wreszcie, w przypadku obiektów na wynajem sezonowy trzeba się wyróżniać, a zdjęcia opublikowane w ofercie muszą być niesamowite. A jeśli chcesz rozwinąć działalność, naprawdę musisz mieć wystrój na najwyższym poziomie. Każdej z moich ośmiu willi nadałam indywidualny charakter poprzez wystrój wnętrz i zachowałam spójne podejście we wszystkich obiektach, łącząc i mieszając wiele wzorów. Na przykład mogę mieć na ścianach tapety z wyrazistymi wzorami, a do tego położyć w tym samym pokoju dywan z innym odważnym wzorem. Ale wszystkie kolory i desenie wzajemnie się uzupełniają, nawet pościel i płytki w łazience.

Jeśli chodzi o wystrój i wzornictwo w moich obiektach, staram się zachować jak najwięcej elementów i detali architektonicznych – każda willa ma oryginalne łuki lub kominki, które zachowano przy renowacji. Utrzymanie charakteru budynku to coś, co goście potrafią docenić. Postaraj się stworzyć niepowtarzalny charakter i urok obiektu za pomocą elementów wystroju, które będą się wyróżniać i zachęcać gości do ponownego przyjazdu.

 

Protecting your property
Rozwijaj swój obiekt na wynajem sezonowy

Opublikowanie oferty obiektu na Booking.com jest bezpłatne – i zajmuje tylko 15 minut! 

Dowiedz się więcej

Co sądzisz o tej stronie?

Topics
Warto zapamiętać
  • Wprowadź systemy i zatrudnij ludzi, którzy pomogą w zarządzaniu codziennymi czynnościami, pozwalając Ci skupić się na rzeczach, które wyróżniają Twój obiekt
  • Dodaj wyjątkowe akcenty do swojego obiektu, które zapewnią wyjątkowe wrażenia już od progu – oddziałuj na zmysły
  • Bądź proaktywnym rzecznikiem swojej działalności w mediach społecznościowych i wykorzystuj swoje kanały, aby przyciągać gości i budować relacje z lojalną społecznością 
  • Zastanów się, jak możesz nadać obiektowi wyjątkowy wygląd za pomocą efektownego wzornictwa i w pełni wykorzystaj oryginalne elementy, które nadają charakter 
  • Postaraj się zoptymalizować komunikację z gośćmi – odpowiadaj szybko, wyrażaj się jasno i, o ile to możliwe, przychylnie podchodź do próśb gości – to kluczowe, jeśli chcesz, by goście do Ciebie wracali