Najważniejsze wskazówki, jak podnieść poziom satysfakcji gości w trakcie COVID-19

Ogólnie rzecz biorąc, obiekty na wynajem krótkoterminowy są chętnie wyszukiwane, gdy konieczne jest zachowanie dystansu społecznego. Są niezależne, wyposażone w kuchnię i zazwyczaj oferują więcej miejsca niż inne rodzaje obiektów. Ale w jaki sposób menedżerowie obiektów mogą stosować się do lokalnych obostrzeń i wskazówek dotyczących koronawirusa i dystansu społecznego, dbając zarazem o niezapomniany pobyt gości? 

Informuj o swoich najlepszych praktykach 

Dobra komunikacja, od etapu poprzedzającego dokonanie rezerwacji do etapu po zakończeniu pobytu, od zawsze jest kluczowa. Jednak z powodu wielu zasad dotyczących kwarantann narodowych w różnych miejscach, podróżujący mogą docenić większą ilość otrzymywanych wskazówek niż zwykle. W powitalnym przewodniku lub powitalnej wiadomości poinformuj gości o wszelkich aktualnych środkach bezpieczeństwa obowiązujących w Twojej lokalizacji, takich jak godzina policyjna lub zamknięte miejsca, które normalnie byłyby otwarte. Nie należy zakładać, że wszyscy goście będą znali lokalne przepisy, zwłaszcza że porady rządowe zmieniają się szybko w różnych regionach. 

Ponadto goście bardziej niż kiedykolwiek docenią informacje związane z higieną. Przejrzyj swoją listę udogodnień w Extranecie, aby upewnić się, że zaznaczyłeś wszystkie odpowiednie pola. Jeśli oferujesz samodzielne zameldowanie, środek dezynfekujący lub maseczki na miejscu, wspomnij o nich na stronie swojego obiektu.

Zapewniaj stały poziom czystości

Możesz zmniejszyć obawy gości związane z czystością, podkreślając środki ostrożności, które podejmujesz, aby stale zapewniać bezpieczeństwo w obiekcie. Postępowanie zgodnie z listą kontrolną utworzoną przez odpowiedni organ krajowy jest jednym ze sposobów na zapewnienie spójności z nowymi standardami czystości. Booking.com niedawno nawiązał współpracę ze światowej klasy platformą Properly, aby udostępniać szczegółowe materiały i wskazówki tym partnerom alternatywnego zakwaterowania, którzy chcą zobowiązać się do poprawy i utrzymania oceny czystości. Mając do dyspozycji ponad 20 list kontrolnych dotyczących sprzątania, menedżerowie obiektów będą mogli w łatwy i prosty sposób poprawić wrażenia gości z pobytu.

Ustal oczekiwania 

Niektórzy goście będą chcieli mieć mniej kontaktu z personelem w tym czasie, dlatego ważne jest, aby od początku dostosować się do tych oczekiwań i, tym samym, zapewnić wspaniałe wrażenia podczas ich pobytu. Np. w moim obiekcie zwykle sprzątanie odbywa się codziennie (oczekiwanie względem przyzwoitego obiektu na Bali) – czy spełnia to aktualne oczekiwania gości? Aby tak się stało, informujemy gości o usłudze i dajemy im możliwość rezygnacji z niej. 

A może Twój gość chce korzystać z usług codziennie, ale także chce, aby personel nosił wtedy maseczkę zakrywającą twarz? Trudno jest ustalić, czego chce każdy gość, ale ustalenie oczekiwań przed ich pobytem gwarantuje, że możesz się do nich dopasować po przyjeździe. 

Zaopatrz się w niezbędne rzeczy

Jest grupa podstawowych produktów – kawa, papier toaletowy – które warto zapewnić. Chociaż jest to dodatkowy koszt, to zaopatrzenie się w te podstawowe artykuły może mieć ogromne znaczenie dla gościa – a tym samym dla Twoich opinii. 

Jeśli gość zostanie dłużej, oczywiście nie będzie oczekiwał, że będziesz zaopatrywać lodówkę przez dwa tygodnie. Ale jako właściciel obiektu na wynajem krótkoterminowy może to być coś, co chciałbyś zaoferować jako usługę dodatkową. Niektóre firmy zarządzające obiektami mają już zespół operacyjny, który świadczy takie usługi. 

Zapewnienie opcji posiłków na wynos może być również mile widziane, jeśli goście wolą pozostać w obiekcie lub opcje posiłków na miejscu są ograniczone. Możesz to zrobić, dostarczając im informacje o aplikacjach do dostarczania jedzenia, które najlepiej działają w Twojej okolicy, lub wspierając pobliskie restauracje i podając ich dane kontaktowe.

Ustaw ceny za długi pobyt

Każdy kierunek podróży ma własne zalecenia dotyczące tego, jak długo podróżni powinni poddać się kwarantannie po przyjeździe. Oferowanie cen za pobyty długoterminowe – tygodniowe lub miesięczne – może pomóc w przyciągnięciu tych gości. 

Poza podróżującymi, którzy chcą zachować dystans , ceny za pobyty długoterminowe mogą przyciągnąć różne segmentów gości, w tym pracowników zdalnych, rodziny czy pracowników z zagranicy. Możesz je ustawić w Extranecie w zakładkach „Ceny i dostępność” lub „Kalendarz i ceny”.