Podczas naszego ostatniego wydarzenia dla partnerów, Elevate 2022, wiceprezes działu Fintech Risk Products w Booking.com, Abhijit Prasad, wygłosił wnikliwe przemówienie na temat przyszłości płatności.
Oto kilka kluczowych wniosków, którymi podzielił się na temat obecnego rynku płatności, a także kilka spostrzeżeń na temat pracy, którą wykonujemy, aby pomóc klientom w jak najlepszym wykorzystaniu tych trendów.
Akceptowanie lokalnych metod płatności pozostaje kluczowe
W ramach usługi Płatności poprzez Booking.com akceptujemy już około 250 różnych lokalnych metod płatności, a Prasad podzielił się informacją, że w najbliższych miesiącach dodamy ich jeszcze więcej. Dzięki temu jeszcze więcej rezerwujących będzie mogło skorzystać z preferowanej przez siebie metody płatności przy rezerwacji zakwaterowania.
Zapytany o kryptowaluty jako metodę płatności, Prasad odpowiedział, że „nie widzi wystarczająco dużo zastosowań, aby można je było już uznać za metodę na rynku płatności masowych”.
Może minąć wiele lat, zanim kryptowaluty osiągną ten masowy status rynkowy, jeśli w ogóle, więc na razie jest mnóstwo innych metod płatności, w które inwestujemy w pierwszej kolejności, które mogą mieć większy wpływ na Twój zasięg i konwersję.
Portfel i Nagrody mogą zwiększyć lojalność
Po stronie klientów kontynuujemy rozbudowę własnego programu Portfela i Nagród Booking.com, aby nagradzać rezerwujących i motywować ich do rezerwacji i częstszych powrotów na naszą platformę.
Kiedy zdecydujesz się na korzystanie z Płatności poprzez Booking.com, goście będą mogli automatycznie wydać swoje środki z Portfela na rezerwacje w Twoim obiekcie – dzięki czemu Twoja oferta stanie się jeszcze bardziej atrakcyjna dla gości, którzy mają środki w Portfelu do wydania. Ta korzyść jest oferowana bez dodatkowych kosztów dla Ciebie i nie wpływa na płatności i przepływy pieniężne.
Klienci coraz częściej oczekują elastyczności
Rezerwujący oczekują większej elastyczności nie tylko w sposobie płacenia, ale i w kwestii momentu płatności oraz waluty, w której płacą. Podczas sesji Prasad opowiedział o pracy zespołu nad poprawą elastyczności płatności dla osób dokonujących rezerwacji.
Na przykład może to być oferowanie rezerwującym opcji „kup teraz, zapłać później” oraz opcji płatności ratalnych bez wpływu na płatności dla partnerów, a także możliwość płacenia w ich własnej walucie. Dostarczanie takich rozwiązań klientom może pomóc Ci się wyróżnić, przyciągając w rezultacie więcej klientów.
Jeśli zdecydowałeś się na Płatności poprzez Booking.com, te rozwiązania będą automatycznie dostępne dla uprawnionych klientów rezerwujących Twój obiekt.
Ochrona przed oszustwami pozostaje istotnym problemem
Oszustwa są nieustannym zagrożeniem w każdym systemie płatności, dlatego stale inwestujemy w ten obszar, w tym stosujemy uczenie maszynowe, aby zmniejszyć takie ryzyko.
Prasad podkreślił również, że jedną z prawdziwych zalet korzystania z Płatności poprzez Booking.com jest to, że kwestie oszustw i obciążeń zwrotnych zasadniczo zostają przekazane nam, zapewniając Ci dodatkowy spokój.
- W ramach usługi Płatności poprzez Booking.com akceptujemy już około 250 metod płatności, a w najbliższych miesiącach dodamy ich jeszcze więcej.
- Klienci coraz częściej oczekują elastyczności, ale nie musi to negatywnie wpływać na płatności partnerów.
- Portfel i Nagrody mogą pomóc Ci zwiększyć popyt i lojalność.
- Stale inwestujemy w narzędzia zwiększające bezpieczeństwo naszych rozwiązań płatniczych - takie jak uczenie maszynowe - aby pomóc w utrzymaniu bezpieczeństwa Twojej firmy.
