W jaki sposób inspirujemy miłośników plaż i nart do ponownej rezerwacji Twojego obiektu

W 2020 r. popyt na podróże mocno się wahał, dlatego też powołaliśmy specjalne zespoły, które miały za zadanie znaleźć nowe sposoby zachęcania klientów do podróżniczego powrotu, gdy nadejdzie odpowiedni czas. Jeden szczególnie udany projekt dotyczył tego, w jaki sposób identyfikujemy podróżujących, którzy są w szczególności zainteresowani wyjazdami na plażę, na narty i na łono przyrody, oraz jak możemy zoptymalizować treści i komunikaty, które im oferujemy, aby zainspirować ich do dokonania rezerwacji. Sina Mirgun, Group Product Manager, opisuje, na czym polegał ten projekt i jak przyczynił się on do zwiększenia liczby otrzymywanych rezerwacji wśród wielu naszych partnerów na całym świecie.

Click.: Co zrobiliśmy, aby poprawić wrażenia osób rezerwujących określone rodzaje podróży?

Mirgun: Większość z tego, co zrobiliśmy do tej pory, to wzbogacanie naszych treści, aby pomóc podróżującym w podjęciu decyzji, gdzie wyjechać i jaki obiekt wybrać. Już od jakiegoś czasu dotyczą one miejsc wybieranych na wakacje na plaży i na nartach, a także wprowadzamy nowe treści dotyczące wycieczek na świeżym powietrzu, które stały się ważniejsze niż kiedykolwiek ze względu na zmieniające się preferencje podróżujących podczas pandemii. Od niedawna skupiamy się na tym, aby udostępniać te treści podróżującym przez cały czas planowania przez nich wyjazdu. Obejmuje to umieszczanie tych treści na wszystkich możliwych kanałach: od reklam, które podróżujący oglądają, wciąż marząc o wyjeździe, po strony tematyczne, gdy zawężają swoje plany, a następnie w wynikach wyszukiwania i na stronie obiektu, gdy decydują, gdzie dokonać rezerwacji.

Wiemy, że osoby rezerwujące wyjazd na plażę lub na narty szukają innych udogodnień i usług niż pozostali podróżujący, np. ważna jest prywatna plaża dla gości hotelowych lub wypożyczalnia sprzętu narciarskiego dostępna w obiekcie. Dlatego używamy wielu danych, aby lepiej zaprezentować wyjątkowe cechy obiektów, które w szczególności mogą zainteresować osoby chcące wypocząć nad morzem lub w górach na nartach. Pomagają nam w tym etykiety, takie jak „przy plaży” widoczne w wynikach wyszukiwania i na stronie obiektu, jak również wyróżnianie najpopularniejszych i najbardziej odpowiednich udogodnień na stronie obiektu. 

Wzbogacamy również i kontekstualizujemy proces wyboru obiektu, oferując szczegółowe informacje i opinie na temat pobliskich plaż, wraz z odległością od każdego obiektu, co pozwala nam zwrócić uwagę gości na miejsca, które są dogodnie zlokalizowane. Ponadto szczególnie wartościowe są atrakcyjne i realistyczne zdjęcia, dlatego opracowaliśmy bogatą treść wizualną, dzięki której podróżujący mogą wyobrazić sobie, że już odpoczywają w wymarzonym miejscu. Opracowaliśmy również filtry i opcje sortowania dla konkretnych wyjazdów ułatwiające znalezienie m.in. obiektów, które znajdują się przy plaży lub mają prywatną plażę, które są tuż przy stoku narciarskim lub które oferują wypożyczalnię sprzętu narciarskiego. 

Click.: Przede wszystkim, jak ustalić, jakiego rodzaju wyjazdu szuka podróżujący?

Mirgun: Trzeba połączyć różne podejścia. Aktualne dane o destynacjach – pozyskane od partnerów i z opinii gości – pomagają nam zrozumieć, na przykład, że jeśli jedziesz do Norwegii, to prawdopodobnie nie szukasz słonecznych wakacji na plaży, natomiast jeśli wybierasz się na grecką wyspę – to odpoczynek na plaży prawdopodobnie jest tym, czego potrzebujesz.

Analizując dane bardziej szczegółowo, wiemy, na przykład, że chociaż Barcelona ma wspaniałe plaże, nie jest to główny powód, dla którego większość ludzi odwiedza to miasto. Osoby wybierające Barcelonę są w równym lub nawet większym stopniu zainteresowane zabytkami, kulturą lub lokalnym jedzeniem. Ale jeśli szukają obiektów zlokalizowanych w Albufeirze w Portugalii, prawdopodobnie marzą o wygrzewaniu się na ciepłym piasku. Gdy zrozumiemy, co podróżujący zaplanowali na swój wyjazd, możemy udostępnić im odpowiednie treści, aby ułatwić im podejmowanie decyzji dotyczących rezerwacji.

Kierujemy ofertę również do podróżujących, którzy zwłaszcza w internecie szukają miejsc na wakacje na plaży lub na nartach, korzystając z narzędzi marketingowych, takich jak SEO i PPC. Nasze strony tematyczne, takie jak ta, poświęcone tym konkretnym rodzajom wyjazdów do różnych miejsc na całym świecie, pozwalają nam oferować więcej inspiracji podróżniczych niż nasza główna platforma. Dopasowujemy treści do rodzaju podróży, którą są zainteresowani, w tym udostępniamy im istotne informacje, takie jak – w przypadku plaż – miesiące w roku, kiedy pogoda powinna być najbardziej słoneczna. W ten sposób goście mogą podjąć świadomą decyzję i zarezerwować obiekt, który najlepiej odpowiada ich potrzebom.

Wreszcie wiemy, że niektóre osoby są bardziej elastyczne w kwestii miejsca podróży – chcą po prostu wybrać się na plażę, pojeździć na nartach lub odpocząć na łonie przyrody. Opracowujemy inne sposoby wychwytywania wskazówek, które ci podróżujący pozostawiają na temat tego, czego szukają, aby zapewnić im odpowiednie opcje na naszej platformie oraz zmaksymalizować prawdopodobieństwo rezerwacji pobytu.

Click.: W jaki sposób nasi partnerzy zakwaterowania mogą z tego skorzystać?

Mirgun: Krótko mówiąc, nawet bez dodatkowego wysiłku lub dodatkowych inwestycji ze strony partnerów, zapewniamy im więcej treści na stronie ich obiektu oraz o ich lokalizacji. To sprawia, że ich unikalne cechy obiektu związane z plażą, nartami lub przyrodą bardziej wyróżniają się wśród podróżujących, co przekłada się na większą konwersję. Nawet jeśli nie dokonają rezerwacji od razu, goście, którzy zobaczą takie dodatkowe i wartościowe treści, są bardziej skłonni do powrotu na taką stronę.

Ponadto nasi partnerzy czerpią jeszcze więcej korzyści z faktu, że wykorzystujemy te treści w naszych kampaniach marketingowych na dwa sposoby. Po pierwsze, ponownie wzbudzamy zainteresowanie wcześniej aktywnych użytkowników naszej platformy, wyświetlając im treści dostosowane do rodzaju podróży, które – według ich historii rezerwacji – mogą ich interesować. A po drugie, przyciągamy zupełnie nowych użytkowników, którzy stają się również gośćmi w obiektach naszych partnerów.

Click.: Co mogą zrobić partnerzy, abyśmy mogli im pomóc?

Mirgun: Te optymalizacje są w dużej mierze oparte na klasyfikacji obiektów i miejsc podróży (np. oznaczenie ich jako idealne na wakacje na plaży, na nartach lub na łonie przyrody), a także związanych z nią filtrów. Klasyfikacja ta wynika z połączenia informacji pozyskanych od naszych partnerów i z opinii gości. Aby pomóc nam w opracowaniu dokładnych i odpowiednich informacji o danym miejscu podróży – oraz w ustalaniu priorytetów wyszukiwania dodatkowych treści o ich lokalizacji w oparciu o wielkość popytu – najważniejszą rzeczą, jaką mogą zrobić partnerzy, jest aktualizacja informacji o ich obiekcie w sekcji „Udogodnienia” w Extranecie. Im dokładniejsze są te informacje, tym lepiej możemy pomóc partnerom w zwiększaniu konwersji, pokazując oferowane przez nich udogodnienia i usługi związane z plażą, nartami lub przyrodą.