5 actions you can take to make your property more LGBTQ+ friendly

5 działań, które możesz podjąć, aby Twój obiekt był bardziej przyjazny osobom LGBTQ+

 | Zapisz
Uzyskaj praktyczne porady, jak uczynić swój obiekt bardziej przyjaznym osobom LGBTQ+ i dowiedz się więcej o naszym bezpłatnym programie szkoleniowym Travel Proud — prowadzonym przez ekspertów LGBTQ+, HospitableMe.

Traktowanie wszystkich jednakowo to nie to samo, co traktowanie wszystkich na równi. To jedna z ważnych lekcji płynących z naszego programu Travel Proud. Jeśli chodzi o to, aby podróżujący LGBTQ+ czuli się naprawdę mile widziani w Twoim obiekcie, możesz podjąć różne działania, aby pokazać, że dostrzegasz dodatkowe wyzwania, z którymi się mierzą, i potrafisz zaspokoić ich wyjątkowe potrzeby. 

1. Przeprowadź pełną kontrolę wrażeń gości

Weź pod uwagę wszystkie interakcje, jakie mogą mieć goście LGBTQ+, od momentu zapoznania się z ofertą online Twojego obiektu do chwili wymeldowania się z Twojego obiektu. Postaw się na ich miejscu i przeanalizuj cały proces. Pomyśl o swoich materiałach marketingowych. Czy używasz języka neutralnego płciowo, stosując wyrażenia takie jak „rodzina”, „rodzice” i „dzieci” zamiast „mama”, „tata”, „syn” i „córka”? Czy pary jednopłciowe poczują się reprezentowane na Twoich zdjęciach? 

Przejdź również przez proces zameldowania. Na przykład czy wszyscy pracownicy zdają sobie sprawę, czym jest tożsamość niebinarna? Czy rozumieją, jak ważne jest podawanie preferowanych zaimków? Każdy etap procesu rezerwacji powinien być brany pod uwagę. Aby podejść do tej kwestii w sposób skrupulatny, radzimy skonsultować się z osobami LGBTQ+ i poprosić je o opinie.

2. Podejmuj bardziej przemyślane decyzje podczas interakcji z gośćmi

Aby zwalczyć ukryte uprzedzenia, które wszyscy mamy głęboko zakorzenione w naszych umysłach, zwracaj uwagę, kiedy pojawiają się pewne myśli – i po prostu odpuść. Przeanalizuj swój sposób myślenia, zanim podejmiesz działania. Kiedy już to zrobisz, w interakcji wykaż się empatią, ciekawością i zrozumieniem. Koniec końców jesteśmy tylko ludźmi i wszystkim zdarzają się błędy. Przeproś za wszelkie potknięcia i idź naprzód. Pokaż, że jesteś po stronie Twoich gości ze społeczności LGBTQ+, a oni z pewnością Ci pomogą, abyś następnym razem poradził sobie lepiej w danej sytuacji. 

5 actions you can take to make your property more LGBTQ+ friendly

 

3. Pomyśl o małych rzeczach

Serwowanie gościom bezpłatnego szampana i luksusowych szlafroków może sprawić, że poczują się wyjątkowo. Jeśli jednak domyślnie adresujesz wiadomości powitalne na „Pan” i „Pani” lub zapewniasz gościom szlafroki z wyhaftowanymi napisem „On” i „Ona”, może to mieć zupełnie odwrotny skutek. Dbałość o szczegóły jest tu kluczowa. Małe i subtelne oznaki solidarności, takie jak dodawanie preferowanych zaimków do plakietek z imionami pracowników, utworzenie toalet publicznych neutralnych płciowo i reklamowanie wydarzeń LGBTQ+ przez cały rok – nie tylko podczas Pride Month – będą głośniejsze od słów. 

Co więcej, te inkluzywne działania przynoszą korzyści także osobom niebędącym członkami społeczności LGBTQ+. Z praktycznego punktu widzenia toalety neutralne płciowo ułatwiają życie ojcom z córkami, matkom z synami i innym opiekunom osób potrzebujących dodatkowej pomocy. Pod względem społecznym zaznajomienie większej liczby osób z tego typu praktykami przybliży wszystkich do bardziej tolerancyjnego i inkluzywnego świata. 

4. Zostań źródłem wiedzy o LGBTQ+

Od lat branża hotelarska skłania się ku interesom heteroseksualnych gości cispłciowych. Kiedy mówimy o równym traktowaniu, dostawcy zakwaterowania prawdopodobnie będą musieli poszperać głębiej, aby podzielić się ze społecznością LGBTQ + takim samym ogromem informacji, które dotyczą lokalnych uwarunkowań. Z naszego badania wynika, że 37% osób chciałoby rekomendacji bardziej dostosowanych do ich preferencji i zainteresowań, natomiast 31% osób chciałoby uzyskać dodatkowe informacje o statusie LGBTQ+ w danej lokalizacji, w tym o lokalnych przepisach, uczuciach religijnych, zasadach ubioru i statystykach dotyczących przestępstw motywowanych nienawiścią.

Istnieje wiele zasobów, na których możesz polegać, aby rozwijać swoją wiedzę w tej dziedzinie. Międzynarodowe Stowarzyszenie Turystyczne Gejów i Lesbijek (IGLTA) zapewnia wszelkiego rodzaju przewodniki turystyczne, a rozmowy z mieszkańcami LGBTQ+ ujawnią wiele aktualnych trendów i zainteresowań. Według Światowej Organizacji Turystyki rynek turystyczny LGBTQ+ nadal rośnie i przewiduje się, że do 2030 r. będzie obejmował 180 milionów podróżujących, więc te badania z pewnością się przydadzą.

5. Szkol swój personel i pochwal się swoimi staraniami

Zalecamy wdrożenie zasad dotyczących inkluzywności, jeśli nie zostały jeszcze wprowadzone w Twoim obiekcie. Powinny one nakreślić, czego oczekuje się od pracowników i gości, zapewniając im kodeks postępowania, którego należy przestrzegać. Zasady powinny również jasno przedstawiać konsekwencje dyskryminacji ze względu na orientację seksualną i tożsamość płciową. Po opracowaniu zasad należy je rozpowszechnić i upewnić się, że wszyscy je rozumieją. 

Kolejnym przełomowym momentem będzie szkolenie zespołu. Zadbaj o to, aby Twoi pracownicy mieli odpowiednie umiejętności i narzędzia, aby w przypadku bycia świadkiem dyskryminującego zachowania mogli pewnie rozwiązać taką sytuację. W Booking.com oferujemy bezpłatne szkolenie Proud Hospitality, które może pomóc Ci i Twoim pracownikom lepiej zrozumieć i nawiązać kontakt z podróżującymi LGBTQ+.

Podnoszenie świadomości na temat wszystkich znaczących kroków, które podejmujesz, aby wszyscy byli mile widziani i czuli się komfortowo w Twoim obiekcie, zapewni nie tylko spokój ducha gościom LGBTQ+. Stanowi również precedens dla innych, aby poszli w Twoje ślady. Dzięki wspólnemu zrozumieniu, jak być bardziej inkluzywnym względem podróżujących LGBTQ+, razem możemy dokonać pozytywnej zmiany o wielkim znaczeniu.

 

Travel Proud 1280x900
Zapisz się na nasze bezpłatne szkolenie

Dołącz do naszego programu Travel Proud, prowadzonego przez HospitableMe, i dowiedz się więcej o tym, jak uczynić swój obiekt bardziej przyjaznym osobom LGBTQ+. Uzyskaj status Proud Certified z Booking.com.

Zarejestruj się już teraz

Co sądzisz o tej stronie?

Warto zapamiętać
  • Aby traktować gości LGBTQ+ jednakowo, prawdopodobnie będziesz musiał dowiedzieć się więcej o ich wyjątkowych potrzebach. Dzięki naszemu szkoleniu Travel Proud dowiesz się o tych ważnych spostrzeżeniach.
  • Zapoznanie się z całym procesem klienta od przyjazdu do wyjazdu pomoże Ci dostrzec obszary wymagające poprawy, w których można być bardziej inkluzywnym.
  • Po wejściu na ścieżkę inkluzywności w swoim obiekcie dopilnuj, aby inni się o tym dowiedzieli. Poinformuj podróżujących LGBTQ+, że mogą polegać na Tobie – uzyskaj status Proud Certified.