Co sprawia, że jest się świetnym właścicielem obiektu na wynajem sezonowy? Spostrzeżenia podróżujących

Na stale rozwijającym się rynku obiektów na wynajem sezonowy ważne jest, aby właściciele obiektów prezentowali swoje pierwszorzędne umiejętności jako gospodarze. W niedawnej ankiecie* zapytaliśmy 42 513 respondentów z 33 rynków: „Co gospodarz może zrobić, aby Twój pobyt był wyjątkowy?”

Gdyż im bardziej wyjątkowy pobyt, tym więcej gości zdecyduje się odwiedzić obiekt ponownie. Co więcej, świetny gospodarz wpływa na świetne opinie. Zatem co według tych podróżujących naprawdę sprawia, że pobyt u danego gospodarza jest wyjątkowy? I co mogą zrobić właściciele obiektów, aby ich oferty wyróżniały się na tle innych? Przyjrzyjmy się temu bliżej.  

1. Podziel się ze swoimi gośćmi wskazówkami dotyczącymi podróży

Przyjazd w nieznane miejsce może być często dziwnym doświadczeniem. Goście chcą czuć się komfortowo i dobrze orientować się w sytuacji. Nie jest więc zaskoczeniem, że „dzielenie się wskazówkami na temat okolicy i wydarzeń” znalazło się w czołówce odpowiedzi w naszej ankiecie przeprowadzonej wśród globalnych podróżujących. 

Jeśli chodzi o gospodarzy, ponad połowa (55%) wszystkich respondentów z całego świata twierdzi, że chce otrzymywać od gospodarzy obiektów, w których się zatrzymują, wskazówki, gdzie warto pójść i co robić. Podróżnicy z Europy, zwłaszcza z Chorwacji, Belgii i Francji, bardzo doceniają takie rekomendacje od gospodarzy obiektów. Mogą to być wskazówki dotyczące wartych odwiedzenia, ale mało popularnych miejsc, zwróceniu uwagi na pułapki turystyczne lub dostarczeniu listy wydarzeń kulturowych. 

Co jeszcze warto wiedzieć? Około 51% gości docenia wskazówki dotyczące restauracji. Załóżmy, że jesteś pod ciągłym wrażeniem swojego lokalnego bistro. Albo znasz najlepsze miejsce serwujące jajka po benedyktyńsku. Może najlepsza kawiarnia w mieście jest oddalona o dwie minuty spacerem. Poinformuj o tym swoich gości. Zwłaszcza podróżujący ze Szwecji, Szwajcarii i Chorwacji uważają, że takie rekomendacje są ważną cechą świetnego gospodarza.

2. Indywidualne podejście ma znaczenie 

Ciepłe powitanie i osobiste interakcje zostały podkreślone przez 39% ankietowanych. Życzliwe przywitanie i zapytanie gości o to, jak minęła ich podróż i czy mają jakieś szczególne plany po przyjeździe na miejsce, jest dobrze postrzegane. 

Jeśli chodzi o spersonalizowane przedmioty, 23% ankietowanych uważa, że świadczy to o dobrym gospodarzu. Ponadto 44% respondentów z Korei Południowej ceni sobie osobisty kontakt. Mile widziana jest zatem niewielka odręczna notatka lub osobiste powitanie.

Nie przeocz wyjątkowych okazji. Czy masz gości, którzy obchodzą jakiś szczególny moment – na przykład jakąś rocznicę? Sprawisz im dużą przyjemność, zostawiając bukiet kwiatów lub kartkę. Ten gest docenią zwłaszcza goście z Indii (46%), Singapuru (40%) i Japonii (37%). 

3. Zaimponuj gościom bezpłatnymi upominkami i usługami

31% wszystkich podróżujących uznało, że zaoferowanie bezpłatnego upominku pomogło wyróżniać się gospodarzowi. Szczególnie Australijczycy (42%) i Japończycy (40%) uznają to za miły akcent. 

Możliwość zapewnienia „dodatkowego sprzątania” jest szczególnie atrakcyjna dla podróżujących z Ameryki Łacińskiej (46%), a także z Azji (43%).

Istnieją również drobne, ale znaczące gesty, które mogą zachwycić gości. Około 46% wszystkich podróżujących uważa, że „oferowanie pewnych udogodnień bezpłatnie” pomaga wyróżnić się gospodarzowi. Opinia ta dotyczy zarówno przedstawicieli pokolenia X (47%), jak i millenialsów (47%).  

Wprowadzenie kilku przemyślanych, dodatkowych elementów sprawi, że ocena czterogwiazdkowa zmieni się w błyszczące pięć gwiazdek – a przy okazji pomoże zyskać lojalność klienta. Rozważ zapewnienie luksusowych kosmetyków, uniwersalnej ładowarki do telefonu lub kilku porywających książek, aby goście poczuli się jak w domu. Dla osób przybywających późno w nocy rozważ mały koszyk z przekąskami wraz z herbatą i kawą na rano. A dodanie świeżych kwiatów, czasopism lub nawet bezpłatnego dostępu do Netflixa może sprawić, że ocena gospodarza zmieni się ze „świetnej” w naprawdę świetną.

*Badanie zostało zlecone przez Booking.com i przeprowadzone niezależnie wśród grupy osób dorosłych, które odbyły podróż w ciągu ostatnich 12 miesięcy i planują udać się w podróż w 2023 r. Grupa obejmowała 42 513 respondentów z 33 rynków. Ankieta online została wypełniona przez podróżujących w styczniu lub lutym 2023 r.