Czego goście ceniący dobrą jakość szukają podczas pobytu

Według badań firmy Kantar zajmującej się analizą danych, goście premium – dla których jakość jest ważniejsza niż cena – stanowią około 20% wszystkich osób rezerwujących hotele i obiekty na wynajem sezonowy na całym świecie. W Stanach Zjednoczonych wskaźnik ten wzrasta do około 34%.

Aby pomóc Ci wejść na ten lukratywny rynek, przeprowadziliśmy ankietę wśród 2795 gości premium rezerwujących hotele i obiekty na wynajem sezonowy w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Francji i Niemczech. Ankieta dotyczyła tego, co jest dla nich najważniejsze przy wyborze miejsca pobytu.

Ogólnie rzecz biorąc, klienci ci podzielili się na dwie grupy ceniące odpowiednio dobrą jakość i luksus. W pierwszej części naszej serii poświęconej przyciąganiu gości premium badamy potrzeby gości szukających dobrej jakości.

Goście szukający dobrej jakości – wprowadzenie

W tym badaniu goście szukający dobrej jakości zostali zdefiniowani jako ci, którzy powiedzieli nam, że wybierają głównie zakwaterowanie w najwyższym standardzie.

Zwykle skupiają się na stronie praktycznej, bardziej dbając o stosunek jakości do ceny, wygodę płynącą z lokalizacji i śniadanie.

Badanie to skupiło się na dwóch różnych typach zakwaterowania – hotelach i obiektach na wynajem sezonowy – aby zobaczyć, jak ta grupa ocenia potencjalne opcje i dlaczego ostatecznie wybiera tę, która według nich jest dla nich odpowiednia.

Jakość

Jakość – chociaż brzmi to jak „oczywista oczywistość” – jest najważniejsza dla osób szukających dobrego standardu zarówno w obiektach na wynajem sezonowy, jak i hotelach. Zajęła również pierwsze miejsce wśród wszystkich badanych rodzajów podróżujących – rodzin, grup, par i podróżujących w pojedynkę.

• Skoncentruj się na zbieraniu dobrych opinii – goście szukający dobrej jakości oceniają jakość przede wszystkim na podstawie dobrych opinii: 73% osób rezerwujących obiekty na wynajem sezonowy i 69% osób rezerwujących hotele wskazują, że dobre recenzje to kluczowy wskaźnik jakości. 
• Uwzględnij swoją ocenę w gwiazdkach – badania wykazały, że goście szukający dobrej jakości przykładają mniejszą wagę do oceny wyrażonej w gwiazdkach niż do opinii opisowych. Niższa liczba gwiazdek z entuzjastycznymi opiniami będzie prawdopodobnie lepiej odebrana niż zakwaterowanie o wyższej ocenie, ale z negatywnymi opiniami. 

Spośród wszystkich badanych rynków jedynym krajem, w którym jakość nie znalazła się wśród najważniejszych czynników, była Francja, gdzie – co ciekawe – nie znalazła się ona nawet w pierwszej trójce. W przypadku francuskich gości należy się skupić na obsłudze.

Lokalizacja

Kolejnym najważniejszym czynnikiem dla wszystkich gości była lokalizacja.

• Obiekty na wynajem sezonowy? Podkreśl naturalne piękno okolicznej przyrody – 46% osób szukających dobrej jakości i rezerwujących obiekty na wynajem sezonowy uznało bliskość plaży za najważniejszą kwestię związaną z lokalizacji, jak również najchętniej ze wszystkich grup uznają „odosobnione miejsce” za kluczową cechę.
• Hotel? Skup się na centrum miasta – z kolei osoby rezerwujące dobrej jakości hotele jako najważniejszy czynnik podały bliskość centrum miasta. 
• Bliskość barów uważana za mniej ważne – atrakcje i restauracje w pobliżu mają znaczenie dla około jednej trzeciej gości szukających dobrej jakości, ale w przypadku barów liczba ta spada do jednej czwartej w odniesieniu do osób rezerwujących hotele i tylko jednej piątej dla osób rezerwujących na obiekty na wynajem sezonowy. 

Udogodnienia i wyposażenie

Grupy, pary i osoby podróżujące w pojedynkę podają udogodnienia i wyposażenie jako jedne z trzech najważniejszych powodów co do wyboru zakwaterowania, więc wskazanie odpowiednich udogodnień może być skutecznym sposobem na przyciągnięcie uwagi właśnie tych grupy rezerwujących szukających jakości.

• Nie zapomnij o Wi-Fi – dobry internet to najważniejsza funkcja dla dobrej jakości gości zarówno w obiektach na wynajem sezonowy, jak i hotelach. Chociaż obecnie zakłada się, że Wi-Fi jest standardem, to zdecydowanie warto je podkreślić na stronie obiektu.  
• Podróżujący, którzy rezerwują hotele i cenią sobie dobrą jakość, prawdopodobnie szukają więcej udogodnień związanych z relaksem – na przykład 36% rezerwujących hotele uważa baseny za ważne, w porównaniu do 26% gości wynajmujących apartamenty na wakacje. 
• Osoby rezerwujące dobrej jakości obiekty na wynajem sezonowy prawdopodobnie będą miały bardziej praktyczne podejście – ci goście najczęściej będą szukać bardziej niezbędnych przedmiotów, takich jak pralka i sprzęt kuchenny. W rzeczywistości 18% respondentów z tej grupy wskazało, że pralka bardziej zachęca do kupna niż siłownia (10%) czy nawet spa (17%).

Bezpieczeństwo

Bezpieczeństwo jest przedmiotem troski wielu gości – zwłaszcza rodzin (29%) i podróżujących w pojedynkę (36%).

• Całodobowa obsługa jest kluczowa – goście szukający dobrej jakości zarówno w hotelach, jak i w obiektach na wynajem sezonowy uznali całodobową recepcję za najważniejszy element bezpieczeństwa, a następnie całodobowy monitoring.  
• Środki BHP pozostają ważne – ponad jedna trzecia (38%) rezerwujących hotele stwierdziła, że środki BHP pozostają ważnym aspektem zachowania bezpieczeństwa w obiekcie. 

Obsługa

Obsługa jest oczywiście ważna w hotelarstwie, ale badania pokazują, że zajmuje ona dopiero piąte miejsce na liście priorytetów wśród gości premium. Wyjątkiem są goście francuscy, gdzie obsługa została wymieniona jako najważniejszy element.

• Uwzględnij śniadanie – rezerwujący ceniący dobrą jakość twierdzą, że częściej przyciągnie ich „śniadanie wliczone w cenę” niż „wysokiej jakości produkty” – więc zaoferowanie nawet podstawowego bezpłatnego śniadania będzie prawdopodobnie przemawiać na Twoją korzyść.
• Zaoferuj codzienne sprzątanie na życzenie – tylko 20% gości zatrzymujących się w obiektach na wynajem sezonowy uznało codzienne sprzątanie za ważny czynnik przy wyborze zakwaterowania. W przypadku osób wybierających hotele liczba ta wzrosła do 31%. 

Osoby ceniąc dobrą jakość nie spieszą się z podejmowaniem decyzji. Chcą zrobić wszystko dobrze, a przede wszystkim uzyskać dobry stosunek jakości do ceny.

Wszystko, co możesz zrobić, aby rozwiać ich obawy – od podkreślenia udogodnień, które odpowiadają ich potrzebom, po publikowanie świetnych opinii tam, gdzie mogą je łatwo znaleźć – sprawi, że jeszcze chętniej dokonają rezerwacji.