Idealne wrażenia z przyjazdu gościa do obiektu: kluczowe czynniki

Podróż to wiele więcej niż tylko dotarcie na miejsce. Niedawno przeprowadziliśmy badanie jakościowe z udziałem 17 osób ze Stanów Zjednoczonych, aby zobaczyć, ile wysiłku wkładają w przygotowanie się do podróży przed wyjazdem aż do dnia, w którym przybędą do obiektu.

Badanie uwzględnia podróżujących krajowych i zagranicznych, pary, grupy i rodziny z dziećmi, abyśmy mogli dowiedzieć się, jak każdy z nich planuje i ocenia swój wyjazd. Nasi uczestnicy podróżowali zarówno samolotem, jak i samochodem, którzy zatrzymywali się w hotelach i obiektach na wynajem sezonowy. W tym artykule publikujemy informacje, którymi się z nami podzielili, aby pomóc Ci przygotować idealne przyjęcie gościa w swoim obiekcie.

Spraw, by wrażenia przed podróżą były lekkie jak piórko

Według wszystkich naszych uczestników badania większość planowania przed wyjazdem dotyczy obaw związanych z koronawirusem, niezależnie od rodzaju grupy. Podróżujący, zwłaszcza międzynarodowi, muszą spełnić określone wymagania i planować z wyprzedzeniem rzeczy, które można bezpiecznie zrobić w miejscu docelowym. Partnerzy mogą ułatwić gościom przygotowania, wysyłając im informacje o lokalnych wymogach dotyczących koronawirusa, takich jak zasady kwarantanny, godziny pracy pobliskich firm czy sklepów lub sposób rezerwacji lokalnych atrakcji. Możesz też pomóc, kierując gości do lokalnych ośrodków szczepień lub klinik, aby zapewnić im spokój ducha w nieznanym miejscu.

Inne wymagające zadania, o których wspominają uczestnicy badania, obejmują znajdowanie miejsc do jedzenia i rzeczy do zrobienia w miejscu podróży. I w tym przypadku koronawirus zwiększył potrzebę rezerwacji z dużym wyprzedzeniem w obawie, że dostępność będzie ograniczona. Informowanie gości o aktualnej sytuacji w Twojej okolicy lub udzielanie im wskazówek to dobry sposób na zmniejszenie ciężaru planowania przed podróżą.

Przemieszczanie się po okolicy jest również kluczowym elementem na tym etapie planowania. Powinieneś poinformować gości o opcjach transferu na lotnisko – jest to szczególnie przydatne dla rodzin i grup z dużą ilością bagażu – i dodać do swojej oferty wszelkie opcje transportu, np. bezpłatny transport lub wynajem roweru.

Wysokiej jakości zakwaterowanie jest kluczowe

Uczestnicy podkreślali, że stan faktyczny obiektu był najważniejszym czynnikiem wpływającym na wrażenia związane z przyjazdem. Uważali, że obiekty, które spełniły ich oczekiwania, przeważają nad negatywnymi doświadczeniami przed podróżą i byli szczęśliwi, gdy zarezerwowane zakwaterowanie okazało się takie, jak opisano na platformie rezerwacyjnej lub pokazano na zdjęciach.

Zapewnienie wysokiej jakości zdjęć Twojego obiektu może pomóc w ustaleniu realistycznych oczekiwań. Należy również upewnić się, że opis obiektu odzwierciedla stan rzeczywisty. Podróżujący byli rozczarowani, gdy obiekt był przereklamowany lub brakowało w nim wymienionych udogodnień. W przypadku tej ostatniej kwestii, partnerzy mogą nadal ratować wrażenia związane z przyjazdem, szybko rozwiązując te problemy i spełniając oczekiwania gości.

Procedury związane z zameldowaniem nadają ton całemu pobytowi

Spośród uczestników badanie pokazuje, że większość jest zadowolona z procedur zameldowania. W szczególności doceniają systemy bezkontaktowe w obliczu obaw związanych z koronawirusem i cieszą się życzliwością personelu zarówno w obiektach hotelowych, jak i na wynajem sezonowy.

Partnerzy mogą jednak poprawić czas oczekiwania na zameldowanie, zwłaszcza po długiej podróży gości. W szczególności rodziny potrzebują szczegółowych informacji o godzinach zameldowania, aby zaplanować zajęcia dla dzieci i zapewnić im rozrywkę podczas czekania.

Uczestnicy wspomnieli, że partnerzy mogą zrobić więcej, aby zmniejszyć poczucie niepewności względem obiektu. Np. obiekty na wynajem sezonowy mogłyby podawać jaśniejsze informacje na temat wejścia do obiektu, a hotele mogłyby informować o wszystkich opłatach z wyprzedzeniem. W przypadku obu rodzajów obiektów goście stwierdzili, że parkowanie na terenie obiektu było problematyczne. Aby zająć się tą kwestią, możesz umieścić informacje o parkowaniu w opisie swojego obiektu lub w wiadomościach wysyłanych przed przyjazdem. Jest to szczególnie ważne w przypadku podróżujących samochodem, podczas gdy osoby podróżujące samolotem chcą wiedzieć, jaki jest najlepszy sposób dotarcia do obiektu z lotniska, aby mogli zaplanować transport w godzinach zameldowania.

Postaw się w sytuacji swoich gości i odpowiedz na ich potrzeby

Każdy rodzaj podróżującego ma inne potrzeby w zakresie zakwaterowania. Nasi uczestnicy zwrócili uwagę na to, że goście szukający obiektów na wynajem sezonowy chcą, na przykład, informacji na temat udogodnień dostępnych w domu lub mieszkaniu, takich jak naczynia kuchenne, sprzęt AGD i inne praktyczne przedmioty. Ze względu na brak recepcji wymagają oni również bardzo dokładnych informacji dotyczących zameldowania. Dostarczenie tych informacji na dwa do trzech dni przed podróżą to dobry sposób, aby zachować ich świeżość w pamięci. Z kolei goście hotelowi chcą wiedzieć o wspólnych udogodnieniach, takich jak basen, kawiarnia czy siłownia.

Podróżujący, którzy zatrzymują się na dłużej niż trzy noce, często potrzebują większej pewności, ponieważ więcej zainwestowali w wyjazd. Możesz rozwiać niektóre z ich obaw, mówiąc im więcej o swoim obiekcie i jego udogodnieniach w wiadomościach wysyłanych przed przyjazdem. Zwłaszcza w przypadku wynajmu sezonowego goście chcą wiedzieć, w jaki sposób Twój obiekt zaspokaja ich potrzeby pojawiające się podczas dłuższego pobytu, takie jak czystość, Wi-Fi i codzienne zaopatrzenie.

Przewidując i rozwiązując problemy gości, zanim jeszcze się pojawią, możesz zapewnić im wygodne planowanie podróży – i powitać ich w swoim obiekcie idealnego, pierwszego dnia ich wakacji.