Jak zrównoważyć zapotrzebowanie na elastyczność z celami w zakresie przychodów

Możliwość zmiany planów pozostaje kluczowa dla dzisiejszych podróżujących, ponieważ 90% gości rezerwuje elastyczne oferty na tegoroczne miesiące letnie. Oferując różne plany cenowe i wykorzystując nasze funkcje zapewniające elastyczność, możesz sprostać potrzebom gości w tym zakresie, a jednocześnie zmniejszyć ryzyko odwołania rezerwacji. 

Czerpanie korzyści z planów

Wiemy, że pozyskiwanie klientów w tym kluczowym okresie jest kwestią priorytetową. W dążeniu do zagwarantowania sobie przychodów kusząca może być decyzja o wprowadzeniu rygorystycznych zasad odwoływania rezerwacji. Może to jednak stworzyć jedynie złudne poczucie oszczędności, ponieważ możemy zaobserwować, że klienci są bardziej skłonni do rezerwacji obiektów oferujących w pełni elastyczne plany cenowe. 

Pocieszające jest to, że w maju poinformowaliśmy, że obserwujemy niższy wskaźnik odwołań rezerwacji w porównaniu z końcem 2020 roku. Mimo że podróżujący aktywnie poszukują elastycznych ofert, nie musi się to przekładać na wzrost liczby odwołanych rezerwacji. Widzimy, że podróżujący są skłonni zapłacić więcej za spokój ducha, który zapewnia swoboda zmiany planów, co w perspektywie długoterminowej może sprawić, że elastyczne ceny będą bardziej intratną opcją. 

W połączeniu z elastycznymi cenami oferta bezzwrotna odgrywa ważną rolę w przyciąganiu różnych klientów. Oferty bezzwrotne pomagają zabezpieczyć gwarantowane rezerwacje i przychody, szczególnie w przypadku gości szukających budżetowych opcji. Jest to ważne, jeśli weźmiesz pod uwagę, że 62% podróżujących twierdzi, że po pandemii koronawirusa będzie zwracać większą uwagę na ceny przy wyszukiwaniu i planowaniu podróży. 

Łatwiejszy sposób zmiany terminu podróży

Aby zmniejszyć prawdopodobieństwo odwołania rezerwacji, ostatnio wprowadziliśmy elastyczne zmiany terminu, dzięki czemu możesz zmienić lub poprosić o zmianę daty w zależności od rezerwacji. Biorąc pod uwagę obecną niestabilność w branży turystycznej, funkcja ta pojawia się w decydującym momencie. Na przykład, jeśli gość nie może zrealizować podróży z powodu ograniczeń związanych z koronawirusem, możesz teraz łatwo samodzielnie zainicjować zmianę daty – co może pomóc zniechęcić gościa do odwołania rezerwacji. 

„Kiedy wybuchła pandemia, szybko zaczęliśmy opracowywać narzędzie, które pozwoliłoby partnerom na rozpatrywanie wniosków o zmianę daty pobytu gości przed zameldowaniem” – mówi Teodora Colic, Senior Product Manager w Booking.com. „Zarówno partnerzy, jak i goście zawsze wyrażali chęć posiadania możliwości samodzielnego rozwiązywać problemów związanych ze zmianą terminu. Pandemia natomiast zwiększyła to zapotrzebowanie i przyspieszyła pilną potrzebę znalezienia rozwiązania”. 

„Z punktu widzenia partnera, narzędzie to pozwala mu szybciej rozwiązywać problemy gości” – kontynuuje Teodora. „Pozwala im to również utrzymać przychody, oferując gościom, którzy są zmuszeni zmienić plany, zmianę daty zamiast odwołania rezerwacji. Ponadto w dalszym ciągu zwiększamy elastyczność tego procesu. Dzięki temu partnerzy mogą teraz zmieniać długość pobytu dla wszystkich rezerwacji objętych dowolnymi zasadami odwoływania”.

Chociaż pandemia zwiększyła zapotrzebowanie na elastyczne ofert, plany zawsze mogą ulec nieoczekiwanej zmianie z różnych powodów. „Widzimy, że ta funkcja ma znaczenie również poza pandemią” – mówi Colic. „Mamy możliwość pracy nad dalszym zwiększaniem elastyczności wokół tego, co może być modyfikowane, a zatem na tym właśnie będziemy się skupiać w nadchodzącym okresie”.

Ponadto nasze narzędzie do zmiany dat umożliwia gościom zmianę rezerwacji w ramach oferty bezzwrotnej. Jeśli chciałbyś zaoferować gościom bezpłatną zmianę terminu, możesz to skonfigurować w Extranecie. Narzędzie zostało zaprojektowane tak, aby pomóc Ci osiągnąć równowagę między zdobywaniem rezerwacji a zabezpieczaniem przychodów. Umożliwia Ci ono oferowanie podróżującym jednej zmiany terminu rezerwacji, dzięki czemu zapewniasz im większy komfort podczas rezerwowania pobytu w Twoim obiekcie.