Nowe trendy i zachowania wśród podróżujących

To był bezprecedensowy rok pod względem zmian zachodzących w sposobie podróżowania – a do końca 2020 r. zostały jeszcze ponad 3 miesiące. W tym artykule dokładnie analizujemy wyniki badań Booking.com, aby określić trendy podróżnicze, które powstały na fali pandemii, jak również pomóc partnerom dostosować ich działania do tych właśnie trendów. 

Więcej podróży krajowych niż międzynarodowych

Do niedawna rezerwacje krajowe stanowiły około 45% wszystkich rezerwacji Booking.com. Jednak w kwietniu tego roku udział rezerwacji krajowych wzrósł do około 70% – trend ten utrzymywał się przez cały drugi kwartał aż do lipca: w tym czasie pokojonoce rezerwowane w ramach rezerwacji krajowych stanowiły 70% wszystkich nowo zarezerwowanych pokojonocy. 

Dane z naszych list życzeń również pokazały, że goście częściej wybierali podróże krajowe. W maju i czerwcu pobyty krajowe stanowiły prawie dwie trzecie (64%) wszystkich miejsc wyszczególnionych na listach życzeń utworzonych przez gości na całym świecie. Rok wcześniej obiekty krajowe pojawiły się na zaledwie 35% list życzeń gości*. 

Wykorzystaj ten trend, ustawiając ceny dla konkretnych krajów, aby wykorzystać popyt krajowy.  

Plaże mogą być najczęściej wybieranym kierunkiem podróży

Plaże zawsze były popularnymi kierunkami wyjazdów. Gdy minie pandemia, mogą nawet jeszcze bardziej zyskać na popularności. Badania przeprowadzone w czerwcu wykazały, że 45% podróżujących wyraża zainteresowanie wyjazdem nad morze w przyszłości.** Planując taką podróż, goście mogą wybrać plaże, które są bardziej oddalone od popularnych kurortów. Opracowaliśmy opcje wyszukiwania oparte na intencjach użytkowników, aby pomóc partnerom w dotarciu do tej grupy osób. 

Elastyczność ma znaczenie (teraz większe niż dotychczas) 

Wyniki badań zebrane na całym świecie w kwietniu pokazują, że prawie połowa (45%) podróżujących zarezerwowałaby podróż, gdyby mogła skorzystać z opcji bezpłatnego odwołania. Jedna trzecia (32%) stwierdziła, że dokonałaby rezerwacji, gdyby mogła bezpłatnie zmienić termin wyjazdu.** Mówiąc wprost: podróżujący chcą mieć komfort, dokonując rezerwacji i wiedząc, że nieoczekiwane nasilenie pandemii może zmusić rządy do wprowadzenia kolejnych obostrzeń bez odpowiednio wczesnego informowania o nich. 

Image

W efekcie obserwujemy większe zapotrzebowanie na elastyczne zasady działalności obiektów. Jak zauważył Glenn Fogel, CEO Booking.com, podczas spotkania z akcjonariuszami: „W obliczu niepewnych warunków panujących w branży podróżniczej zaobserwowaliśmy wzrost liczby pobytów z elastycznymi zasadami rezerwacji”. 

Chcesz zwiększyć elastyczność swoich ofert? Skorzystaj z nowej oferty „Zwrotna – 1 dzień”, aby odpowiednio dostosować swoje ceny i rozwiać obawy klientów. 

Krótsze okno rezerwacji 

Jeśli mówimy o elastyczności, trzeba zauważyć, że podróże last-minute są coraz częstsze, a okna rezerwacji skracają się z miesiąca na miesiąc. Z naszych badań wynika, że coraz więcej konsumentów na całym świecie planuje rezerwację zakwaterowania w ciągu miesiąca przed podróżą. Jednak we Francji i w Wielkiej Brytanii więcej osób czuło się już na tyle pewnie, że w lipcu dokonywały rezerwacji z miesięcznym lub dwumiesięcznym wyprzedzeniem w porównaniu do czerwca.** 

Rozwiązania takie jak „Oferta Last Minute” mogą pomóc w wykorzystaniu tego popytu, podczas gdy oferta „Wczesna rezerwacja” może zachęcić podróżujących planujących wyjazdy z większym wyprzedzeniem. 

Czystość jest kluczowa 

Czystość jest nadal najważniejszą kwestią dla podróżujących, a coraz więcej gości szuka jasnych informacji o podejmowanych środkach zapewniających czystość w obiekcie. Od początku pandemii zaobserwowaliśmy ogromny wzrost użycia określonych słów pojawiających się w pytaniach gości na temat obiektu. Na przykład, użycie takich słów jak „czysty” czy „higiena” wzrosło o 60%. 

Aby pomóc dostawcom zakwaterowania określić dokładne oczekiwania i uspokoić podróżujących, opracowaliśmy nowe funkcje związane ze zdrowiem i bezpieczeństwem, które ułatwią wyświetlanie tych informacji – oprócz innych podejmowanych działań lub kluczowych udogodnień na miejscu.

Mniej samolotów, więcej samochodów 

Liczba podróży zagranicznych jest nadal niższa z powodu licznych ograniczeń rządowych, dlatego też zauważamy wzrost zainteresowania podróżami samochodem, zwłaszcza do obiektów znajdujących się 2–3 godziny jazdy od domu. Aby przyciągnąć tę grupę podróżujących, opracowaliśmy na stronie nowe funkcje dla rezerwujących, które pomagają znaleźć obiekty „w pobliżu”. 

Wyniki badania przeprowadzonego w kwietniu wśród podróżujących pokazały, że w porównaniu do 2019 r. coraz więcej z nich woli podróżować własnym samochodem niż samolotem lub transportem publicznym. Te liczby wzrosły w maju i wydają się utrzymywać na stałym poziomie.** 

Mimo wszystko warto wziąć pod uwagę także różnice pokoleniowe, ponieważ młodsi podróżujący (w wieku 18–24 lata) twierdzą, że w tym roku są bardziej skłonni wrócić do podróży samolotem niż starsi goście. 

Odpowiedzialne podejście

Jedna trzecia konsumentów (36%) mówi, że ich chęć do podróżowania w bardziej zrównoważony sposób wzrosła na skutek COVID-19. Prawie połowa (44%) dostrzega pozytywny wpływ pandemii na środowisko. Takie obserwacje sprawiły, że ci podróżujący chcą podejmować bardziej odpowiedzialne wybory w zakresie sposobu podróżowania, co oznacza, że zrównoważone podróże są bardziej bliskie ich sercu niż wcześniej.** 

„Już przed COVID-19 u coraz większej liczby podróżujących obserwowaliśmy bardziej odpowiedzialne i zrównoważone podejście do podróżowania” – mówi Gillian Tans, Chairwoman w Booking.com. „Ale dopiero teraz zauważyliśmy ogromną różnicę, gdy latamy mniej lub też gdy popularne miejsca turystyczne opustoszały i ukazało nam się ich piękno. Uważam, że podróżujący tego szybko nie zapomną”.
 

*Na podstawie danych z list życzeń tworzonych na Booking.com w okresie marzec–kwiecień 2020 r. w stosunku do tego samego okresu w 2019 r. 
**Badania zlecone przez Booking.com i przeprowadzone niezależnie wśród próby osób dorosłych, które odbyły podróż w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Respondenci pochodzili z następujących krajów: Niemcy, Francja, Wielka Brytania, Włochy, Stany Zjednoczony i wypełnili ankietę online.