High-Value Traveller

Przyciąganie klientów o wysokiej wartości do Twojego obiektu na wynajem sezonowy

 | Zapisz
Klienci o wysokiej wartości to osoby, które podróżują częściej, wydają więcej pieniędzy i zostają na dłużej. Dowiedz się, kim są i co możesz zrobić, aby upewnić się, że dokonają rezerwacji w Twoim obiekcie.

Klienci o wysokiej wartości to cenny segment zarówno dla Booking.com, jak i dla naszych partnerów, takich jak Ty. Co jednak mamy na myśli przez „klientów o wysokiej wartości”? Jakie są ich potrzeby i oczekiwania? Czytaj dalej, aby poznać odpowiedzi na te pytania, a także dowiedzieć się, co możesz zrobić, aby przyciągnąć do swojego obiektu tych lukratywnych i lojalnych gości. 

Kim są klienci o wysokiej wartości?

Przeanalizowaliśmy wszystkie cechy klientów o wysokiej wartości i zidentyfikowaliśmy 5 różnych profili podróżujących:

  • Użytkownicy aplikacji  
  • Okazjonalni urlopowicze 
  • Zapaleni turyści weekendowi 
  • Podróżni wybierający się na rodzinne wakacje 
  • Osoby podróżujące służbowo w pojedynkę 

Chociaż grupy te mogą pod pewnymi względami znacznie się od siebie różnić, istnieje wiele podobieństw w ich zachowaniach i tym, co wyróżnia je na tle innych kategorii podróżujących. Z naszych badań wynika, że ​​klienci o wysokiej wartości podróżują 3 razy częściej, wydają o 60% więcej i zostają o 35% dłużej niż inni goście. Dlatego też są cenną grupą, którą warto przyciągnąć do Twojego obiektu. 

„Zauważyliśmy, że podróżują częściej, wydają więcej i zostają na dłużej” – mówi Amy Leavenworth, dyrektorka ds. produktu w Booking.com. „Ponadto widzimy, że rzadziej odwołują rezerwacje i dokonują ich z większym wyprzedzeniem, rezerwują pokoje wyższej kategorii, a większość z nich trafia bezpośrednio na Booking.com za pośrednictwem naszej aplikacji lub innych bezpłatnych kanałów”.

Czego oczekują klienci o wysokiej wartości?

Poza zbieraniem danych rozmawialiśmy także z klientami o wysokiej wartości, aby poznać ich potrzeby i lepiej zrozumieć ich oczekiwania oraz pragnienia. 

„Mają podstawowe oczekiwania i standardy dotyczące jakości wyposażenia, a także łatwości i zaufania do usługi, którą otrzymają” – mówi Leavenworth. „Oczekują ponadto bardziej spersonalizowanych doświadczeń, większej liczby i lepszych ekskluzywnych korzyści, większych możliwości korzystania z nich, a przede wszystkim naprawdę pragną elastyczności”.

Najważniejsza wskazówka: zastanów się, w jaki sposób możesz zapewnić swoim gościom bardziej spersonalizowane doświadczenia, oferując większą elastyczność w zakresie długości pobytu, cen oraz godzin zameldowania i wymeldowania.

Jak możesz przyciągnąć te typy podróżujących do swojego obiektu na wynajem sezonowy?

Leavenworth dzieli się także anegdotą o osobie podróżującej służbowo w pojedynkę, która powiedziała, że zawsze rozpoznaje lepszy pokój, gdy przygotowano w nim miseczkę żelków. „Mówię to nie dlatego, że uważam, aby ważne było oferowanie podróżującym większej ilości słodyczy” – wyjaśnia – „chcę jednak wyraźnie zaznaczyć możliwość wywoływania zaskoczenia i zachwytu wśród klientów o wysokiej wartości, zarówno drobnymi, jak i wielkimi gestami”.

Oto kilka pomysłów na to, jak „zaskoczyć i zachwycić” wskazanych 5 typów klientów o wysokiej wartości, dzięki którym Twój obiekt będzie się wyróżniał.

Według badań przeprowadzonych przez strony trzecie Booking.com jest najczęściej pobieraną aplikacją OTA, dzięki czemu nasi partnerzy automatycznie korzystają z łatwego dostępu do podróżujących, którzy wolą dokonywać rezerwacji bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji. Aby jeszcze lepiej przyciągnąćużytkowników aplikacji i zwiększyć liczbę rezerwacji, rozważ zaoferowanie ceny dla urządzeń mobilnych. 

W przypadku okazjonalnych turystów i zapalonych turystów weekendowych czas to pieniądz, więc jeśli możesz zrobić coś, aby zwiększyć ich wygodę i pomóc im w pełni wykorzystać czas poza domem, z pewnością zostanie to docenione. Rozważ także zaoferowanie transferu lotniskowego, aby pomóc im zaoszczędzić czas. Pobyt gości będzie z pewnością bardziej beztroski i relaksujący, jeśli wyraźnie podkreślisz dostępne w Twoim obiekcie udogodnienia i zaoferujesz rekomendacje dotyczące lokalnych restauracji, rozrywek i form spędzania wolnego czasu. 

Udogodnienia, które z pewnością przypadną do gustu podróżującym wybierającym się na rodzinne wakacje obejmują specjalne ceny i wyposażenie dla dzieci, takie jak barierki zabezpieczające czy krzesełka do karmienia. Równie ważna jest dla nich konfiguracja obłożenia. Upewnij się, że wskazujesz maksymalne obłożenie każdego pokoju, liczbę łóżek oraz informację, czy zapewniasz łóżeczka dziecięce i dodatkowe łóżka. Możesz także rozważyć dodanie zasad przyjaznych rodzinom, takich jak „pobyt dzieci do 2. roku życia włącznie jest bezpłatny, jeśli korzystają z dostępnego łóżeczka dziecięcego”. Kiedy już zadbasz o wszystkie podstawy, możesz dodatkowo zyskać na atrakcyjności, zapewniając gry i sprzęt do zabawy, a także akceptując zwierzęta w obiekcie. 

Osoby podróżujące służbowo w pojedynkę muszą mieć zapewnione udogodnienia biznesowe, takie jak dedykowane miejsce do pracy i Wi-Fi przez szybkie łącze internetowe. Ta grupa ceni wygodę ponad koszty i często jest skłonna ulepszyć swoją rezerwację w celu uzyskania dodatkowego komfortu. Takim podróżującym możesz więc zaoferować dodatkowe usługi, w tym odbiór z lotniska lub dworca kolejowego, usługi konsjerża, a nawet przewodnika, jeśli goście zdecydują się w trakcie pobytu na przyjemności.

Najważniejsza wskazówka: Twój obiekt może nie być odpowiedni dla wszystkich kategorii podróżujących, ale zastanów się, co możesz zrobić, aby zachwycić i zaskoczyć tych, którzy najprawdopodobniej dokonają u Ciebie rezerwacji.

Uzyskaj łatwy dostęp do wysoce wartościowych klientów

Wielu z tych podróżujących należy do naszego programu lojalnościowego Genius, a członkowie na poziomie Genius 2 i 3 stanowią 33% klientów. Zostanie partnerem Genius na naszej platformie sprawi, że dotrzesz do lojalnych klientów Genius, którzy wydają więcej na rezerwacje. 

Koncentrujemy się na inwestowaniu w tych podróżujących, tworząc bardziej spersonalizowane i ukierunkowane doświadczenia oraz zapewniając wyspecjalizowanych agentów obsługi klienta, którzy zajmują się wyłącznie potrzebami tego segmentu. Rejestrując u nas swój obiekt, będziesz mógł skorzystać z łatwego dostępu do tych klientów o wysokiej wartości. 
 

Guests
Dowiedz się więcej na temat możliwości zostania partnerem Genius na Booking.com

Poznaj korzyści programu Genius, aby zyskać jeszcze większą widoczność i rozwijać swój biznes. 

Dowiedz się więcej

Co sądzisz o tej stronie?

Warto zapamiętać
  • Klienci o wysokiej wartości podróżują 3 razy częściej, wydają o 60% więcej i zostają o 35% dłużej niż inni goście.
  • Dokonują rezerwacji z większym wyprzedzeniem, rezerwują pokoje wyższej kategorii i dokonują rezerwacji głównie za pośrednictwem aplikacji Booking.com.
  • Zidentyfikowaliśmy 5 różnych profili klientów o wysokiej wartości – od okazjonalnych urlopowiczów po gości wybierających się na rodzinne wakacje i osoby podróżujące służbowo w pojedynkę.
  • Klienci o wysokiej wartości oczekują bardziej spersonalizowanych doświadczeń, bardziej ekskluzywnych korzyści, a przede wszystkim elastyczności.
  • Booking.com inwestuje w ten segment, aby zapewnić Ci więcej klientów o wysokiej wartości.