Wzrost popularności filtra „zwierzęta domowe są akceptowane”

Dla podróżujących na całym świecie rok 2020 był bardzo trudny. A dla zwierząt domowych? Dla nich ten rok mógł być najlepszy. W trakcie kwarantanny spędzały dużo więcej czasu w domach ze swoimi właścicielami niż wcześniej. Dzięki pandemii podróże zmieniły swój charakter i najpopularniejsze stały się miejsca, do których można dojechać samochodem, dzięki czemu zwierzęta mogły podróżować razem z właścicielami. 

„Podczas pandemii zaobserwowaliśmy o wiele więcej osób podróżujących ze zwierzętami”, mówi Tarundeep Singh pełniący w Booking.com stanowisko Product Manager. „Im więcej osób wyjeżdża w podróż własnym samochodem, tym łatwiej jest im zabrać ze sobą swoje zwierzaki”.

 Stale rosnący rynek

Od początku pandemii coraz więcej osób zostało właścicielami zwierząt, w szczególności w USA, gdzie rynek zwierząt domowych jest największy na świecie. Wiele schronisk dla zwierząt w Stanach Zjednoczonych zgłosiło wzrost adopcji zwierząt domowych od czasu rozpoczęcia pandemii, a rynek produktów, które ich właściciele kupują, nadal rośnie. 

Według najnowszego badaniaamerykańskiego stowarzyszenia American Pet Products Association na temat właścicieli zwierząt domowych 67% amerykańskich gospodarstw domowych posiada zwierzę domowe. Ci właściciele co roku wydają więcej na swoje zwierzaki, przy czym szacuje się, że w 2020 r. wydali oni 99 miliardów dolarów, czyli o 3% więcej niż w roku poprzednim. 

Zwierzęta domowe na naszej platformie

Chociaż pandemia ograniczyła większość podróży, jedną z widocznych zmian na naszej platformie dotyczących zwierząt domowych i podróży jest rosnąca popularność filtra „zwierzęta domowe są akceptowane”. W ciągu ostatnich dwóch lat coraz częściej korzystano z tego filtra, co odzwierciedla trend rosnącej liczby wyjazdów ze zwierzętami, o którym pisaliśmy w naszej prognozie podróżniczej Booking.com „Travel Prediction 2020”. A jego użycie zwiększyło się ponad dwukrotnie, od kiedy zaczęto wprowadzać ograniczenia w podróżowaniu. „Filtr „zwierzęta domowe są akceptowane” jest trzecim najczęściej używanym filtrem w sekcji z udogodnieniami”, mówi Singh. „Zaraz za basenami i parkingiem”. 

Zwierzęta zawsze były ważnym elementem podróży na naszej platformie i uwzględnienie ich potrzeb przynosi wyraźne korzyści dla naszych partnerów. Oprócz skierowania oferty do szerszego grona rezerwujących, taka opcja może także pomóc w znalezieniu gości w mniej popularnych okresach. Właściciele zwierząt domowych są również gotowi zapłacić więcej, aby zabrać ze sobą swoich czworonożnych przyjaciół. Oznacza to, że możesz ustawić wyższą cenę lub pobierać opłaty za zwierzęta domowe, aby zaspokoić potrzeby tej grupy gości. 

Warto jednak zwrócić uwagę na kilka wyzwań stojących przed partnerami oferującymi zakwaterowanie przyjazne zwierzętom. Psy mogą zostawiać sporo sierści podczas pobytu, więc przygotowanie się na to jest kluczowe, zwłaszcza jeśli podłogi w obiekcie są wyłożone wykładziną. Aby sprostać tej potrzebie, niektórzy partnerzy inwestują w specjalny sprzęt lub ekipę sprzątającą, która ma doświadczenie w sprzątaniu po zwierzętach domowych. 

Wartościowa propozycja od obiektu „mającego bzika na punkcie zwierząt”

Jeden z partnerów mających wiele lat doświadczenia w przyjmowaniu gości ze zwierzętami w sieci hoteli Staypineapple tak radzi: „Lubimy mówić, że nie jesteśmy tylko przyjaźni dla psów – my mamy na ich punkcie bzika!”, oświadcza Michelle Barnet, założycielka i CEO sieci siedmiu hoteli z siedzibą w Stanach Zjednoczonych. Początki firmy odnoszą się do jej własnych podróży, kiedy pracownicy recepcji krzywo patrzyli, gdy pojawiała się ze swoimi dwoma syberyjskimi husky. „Zwierzęta są spoiwem, które łączy ludzkość”, mówi z przekonaniem. „Są one rodziną i powinni być mile widziane na wakacjach”.

Jedną z rzeczy, która odróżnia sieć Staypineapple od innych hoteli, są jej zasady dotyczące opłat za zwierzęta domowe. „Nasi goście zawsze szukają rozsądnej opłaty za zwierzęta domowe i doceniają korzyści płynące z uiszczenia takiej opłaty”, wyjaśnia Barnet. Jednym ze sposobów, aby te korzyści były widoczne, jest naliczanie pojedynczej opłaty za zwierzę domowe – nawet dla gości, którzy przyjechali z dwoma zwierzakami. Partnerzy powinni pamiętać, jak ważne jest zapewnienie przejrzystych informacji na ten temat, aby uniknąć później zawiedzionych oczekiwań gości podczas zameldowania. Jeśli pobierasz osobną opłatę za każde dodatkowe zwierzę, upewnij się, że szczegół ten został dopisany do sekcji „Ważne informacje”. 

Czego chcą właściciele zwierząt domowych? 

Czego szukają podróżujący ze zwierzętami? „Wybierając hotel lub inne miejsce na pobyt, właściciele zwierząt traktują swojego zwierzaka jak człowieka i chcą, by czuł się on komfortowo”, mówi Barnet. Według niej właściciele zwierząt zazwyczaj rozpoczynają poszukiwania zakwaterowania od znalezienia przyjaznych zwierzętom atrakcji w okolicy, takich jak miejsce do wyprowadzania psa na spacer w pobliskim parku. Dlatego też uważa, że udogodnienia przyjazne zwierzętom robią dużą różnicę. „Aby mieć pewność, że właściciele zwierząt odczują te korzyści, w pokoju kładziemy legowisko dla psów w stylu ananasowym zgodnie z wystrojem hotelu, zapewniamy puszki ze smakołykami i woreczki do sprzątania po psie”. 

Hotel oferuje również specjalną propozycję dla gości. Zachęca ich do pozostawienia zwierząt w pokoju, podczas gdy oni zwiedzają miasto. „Myślę, że jest to coś, co nas wyróżnia”, mówi Barnet. „Mamy specjalną zawieszkę na drzwi, która informuje naszych pracowników, że w pokoju jest pies, a właściciel zwiedza w tym czasie miasto”. 

Odpowiedni marketing w trakcie pandemii

Oczywiście liczba gości zmniejszyła się w ostatnim roku. „Jak w przypadku wszystkich hoteli, pandemia wpłynęła też na nas”. Każdy z ich hoteli znajduje się w samym sercu miast, w pobliżu centrów kongresowych i miejsc, do których można pójść do restauracji i na zakupy. „Wszystkie te rzeczy zniknęły”, mówi. „Mając to na uwadze, nasze hotele były cały czas otwarte”. 

Zauważono, że goście częściej wybierali podróże samochodem, dlatego też właściciele sieci pracowali nad dostosowaniem swojego marketingu do potrzeb gości. „W miejscach, w których oferujemy parking, zaproponowaliśmy wspólny pakiet opłat za parking i pobyt zwierząt”, zauważa. „Latem zrobiliśmy też dużą kampanię związaną z podróżowaniem samochodem, w ramach której pokazywaliśmy filmy i grafiki z psem, którego głowa wystawała zza okna samochodu. Udało nam się utrzymać nasze hotele przy życiu dzięki reklamowaniu naszej marki w zabawny, zawadiacki sposób, jednocześnie podając informacje o zachowaniu bezpieczeństwa i przestrzeganiu warunków sanitarnych”.

*Na podstawie procentowego udziału użytkowników, którzy korzystali z filtra „zwierzęta domowe są akceptowane” w porównaniu do 2019 r.