Zaktualizuj swoje działania na rzecz bezpieczeństwa i ochrony zdrowia by zmaksymalizować ilość rezerwacji

Pomimo chęci podróżujących, by wrócić do gry, możemy zaobserwować silną zależność między optymistycznym podejściem a kwestiami sanitarnymi. Jeśli chodzi o wybór noclegu, 70% podróżujących podkreśliło w niedawno przeprowadzonej ankiecie, że chętniej zarezerwują obiekt, w którym działania na rzecz bezpieczeństwa i ochrony zdrowia są wypisane jasno i wyraźnie. 

Aby pomóc partnerom w jasnym informowaniu o działaniach, jakie podejmują w celu ochrony gości, na początku pandemii wprowadziliśmy trzy nowe funkcje dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa – każda z nich została zaprojektowana tak, aby zmniejszyć obawy podróżujących i pomóc zabezpieczyć rezerwacje. Według naszych danych, partnerzy prezentujący swoje działania na rzecz bezpieczeństwa i ochrony zdrowia uzyskują średnio o 11% rezerwacji więcej w porównaniu do tych, którzy tego nie robią, dlatego ważne jest, aby informacje o obiekcie były aktualne. 

Podkreślenie ważnych informacji

Na początku pandemii zauważyliśmy natychmiastowy wzrost zapotrzebowania na informacje zarówno od gości, jak i od partnerów. Niektóre obiekty zostały zmuszone do ograniczenia wybranych usług – basenów, siłowni, SPA – aby przestrzegać ograniczeń nałożonych przez rządy i potrzebowały sposobu na przekazanie tych informacji potencjalnym gościom. „Wykorzystaliśmy istniejącą część naszej platformy, sekcję ważnych informacji, aby bardzo szybko umożliwić naszym obiektom przekazywanie tych informacji gościom” – mówi Pranay Das, Product Marketing Manager w Booking.com. 

„Wprowadziliśmy serię nowych komunikatów, dzięki którym goście, którzy trafili na stronę obiektu, od razu dowiedzieli się o wszelkich udogodnieniach lub atrakcjach, które nie były dostępne z powodu obostrzeń lub dystansu społecznego, a także o wszelkich zmianach w warunkach rezerwacji w wyniku pandemii”. 

Zaprezentuj podjęte działania na rzecz bezpieczeństwa i ochrony zdrowia

Kiedy pandemia rosła w siłę, rosły też potrzeby partnerów. Oprócz wprowadzenia pilnych ograniczeń w oparciu o zalecenia władz, zarządcy obiektów proaktywnie podejmowali własne działania – nowe protokoły sprzątania, zameldowanie bezdotykowe, bezpieczeństwo żywności – w celu zapewnienia bezpieczeństwa swoim gościom. „Musieliśmy stworzyć sposób, w jaki partnerzy będą mogli przekazywać gościom wszystkie podjęte przez siebie środki ostrożności” – mówi Das. „Lista kontrolna dotycząca bezpieczeństwa i ochrony zdrowia pozwala partnerom wyjść naprzeciw tej potrzebie”. 

Ta funkcja umożliwia partnerom poinformowanie gości, jakie kroki są podejmowane, by zapewnić im bezpieczny pobyt. W Extranecie możesz wskazać środki ostrożności, których przestrzegasz, od czystości i dystansu społecznego po bezpieczeństwo jedzenia i picia. Wskazanie wykonywanych czynności może również zwiększyć Twoją widoczność, ponieważ klienci łatwiej Cię znajdą za pośrednictwem filtra „Zdrowie i bezpieczeństwo”, który jest popularnym filtrem wyszukiwania na naszej platformie. 

„Zadajemy partnerom szereg pytań na temat podejmowanych przez nich działań, a następnie wyświetlamy je w bardzo widocznym miejscu na stronie obiektu w specjalnie zaprojektowanym polu” – mówi Das. „Gdy goście dokonują rezerwacji, widzą te szczegóły i mogą określić, czy dany obiekt spełnia ich potrzeby”. 

Najczęściej zadawane pytania

Pomimo komunikatów wpisanych do sekcji „Ważne informacje” oraz listy kontrolnej dotyczącej bezpieczeństwa i ochrony zdrowia, które obejmują wspólne zasady dla wszystkich obiektów, nie odnoszą się one do aspektów bardziej indywidualnych, o które goście mogą pytać. Aby zapełnić tę lukę, nasze zespoły przyspieszyły rozwój funkcji pytań i odpowiedzi (Q&A), dając partnerom możliwość odpowiedzi na wszelkie pytania, które mogą nie być uwzględnione w ich opisach. Obejmują one m.in. pytania dotyczące zdrowia, bezpieczeństwa i higieny. Do tej pory odpowiedziano na ponad 4 miliony pytań z obiektów na całym świecie. 

„Domyślnie pytania i odpowiedzi są udostępniane publicznie i w widocznym miejscu na stronie obiektu” — mówi Das. „Piękno tej funkcji polega na tym, że inni goście przeglądający stronę mogą zobaczyć te pytania i odpowiedzi oraz dodać swoją opinię. Tak więc, przez dłuższy czas każdy obiekt posiada sekcję z najczęściej zadawanymi pytaniami (FAQ), która dotyczy jego unikalnych elementów”. 

Ponieważ obostrzenia są łagodzone, a liczba rezerwacji rośnie, przejrzysta komunikacja pozostaje kluczowym aspektem. Otwarte komunikowanie się z gośćmi i upewnianie się, że informacje dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa umieszczone w Extranecie są aktualne, może pomóc w dotarciu do obecnie podróżujących.