Zapewnianie gościom wspaniałych wrażeń

Zapewniając gościom wspaniałe wrażenia na każdym z etapów pobytu możesz zwiększyć liczbę pozytywnych opinii i przyszłych rezerwacji.

Illustration of host and guests

Gratulujemy otrzymania pierwszej rezerwacji! Cieszymy się, że możemy Ci pomóc w zapewnianiu gościom niezapomnianych wrażeń. W tej części damy Ci pomocne wskazówki i porady na temat tego, jak poprawić doświadczenia gości przed pobytem, w trakcie i po jego zakończeniu. Wrażenia każdego z gości mogą znacznie wpłynąć na otrzymywane przez Ciebie opinie i ogólnie osiągane wyniki na Booking.com. Sprawdźmy więc jak sprawić, by pobyt każdego gościa był niezapomniany!

Co zrobić przed przybyciem gości

Jeszcze przed planowanym przyjazdem gości należy zaplanować powitanie i udzielić im informacji na temat procesu zameldowania w obiekcie. Oto kilka wskazówek, które sprawią, że wszystko pójdzie gładko:

  • Skontaktuj się z gośćmi przed ich przybyciem: Jak już wspomnieliśmy, wysłanie serdecznej wiadomości powitalnej za pośrednictwem zakładki „Poczta” na Booking.com upewni gości, że podjęli słuszną decyzję, rezerwując Twój obiekt. To świetna okazja, aby przypomnieć im o godzinie zameldowania i przekazać przydatne informacje, na przykład dotyczące dojazdu lub dostępnych miejsc parkingowych.
  • Skorzystaj z opcji odbioru kluczy: Jeśli nie możesz powitać gości osobiście, skorzystaj z opcji odbioru kluczy , wyjaśniając w jaki sposób mogą otrzymać klucze do Twojego obiektu.
  • Spełniaj prośby gości tam, gdzie to możliwe: Jeśli gość poprosi Cię o częściową zmianę rezerwacji, możesz zadecydować o rozwiązaniu tej sytuacji w sposób zgodny z zasadami Twojej działalności i korzystny dla obu stron.
  • Przygotuj swój obiekt: Bardzo ważne jest zrobienie dobrego pierwszego wrażenia. Rozważ przygotowanie swojego obiektu za pomocą drobnych akcentów, takich jak oświetlenie salonu lub odświeżenie łazienki, aby goście czuli się mile widziani i komfortowo rozpoczęli pobyt.
     
Guests arriving

Co robić w trakcie pobytu gości

Optymalizuj działania pod kątem opinii gości na temat Twojego obiektu

Weź pod uwagę elementy Twojego obiektu, które goście najprawdopodobniej uwzględnią w swoich opiniach.

Poza ogólną oceną w skali od 1 do 10, goście proszeni są również o szczegółową ocenę obiektu w takich kategoriach, jak czystość, komfort, stosunek jakości do ceny, wyposażenie, obsługa i inne.

Kluczowe jest skoncentrowanie się na tych obszarach, ponieważ mogą one mieć największy wpływ na decyzję potencjalnych gości, którzy będą przeglądać stronę Twojego obiektu.

 

Dobre praktyki w zakresie gościnności

Powitanie gości na miejscu to doskonały sposób na zapewnienie bezproblemowego procesu zameldowania i pokazanie osobistego zaangażowania. Jeśli jednak nie możesz pojawić się w obiekcie osobiście, nadal masz do dyspozycji wiele sposobów na spersonalizowanie doświadczenia gości:

  • Upewnij się, że goście posiadają Twoje dane kontaktowe: Goście czują się swobodniej, gdy wiedzą, że mogą się z Tobą skontaktować w razie jakichkolwiek problemów napotkanych w czasie pobytu. Aplikacja Pulse to pomocne narzędzie do utrzymywania kontaktu z gośćmi.
Checklist illustration
  • Bądź inkluzywny: Jako partner Booking.com uzyskujesz globalny zasięg dla swojego obiektu i możesz przyjmować gości z różnych środowisk. Szanuj pojawiające się różnice kulturowe, a jeśli nie masz pewności co do potrzeb lub preferencji gości, nie wahaj się poprosić ich o więcej informacji.
  • Udostępnij przewodnik po swoim obiekcie: Jeśli nie możesz osobiście oprowadzić gości po obiekcie, udostępnij jego omówienie i najważniejsze informacje dotyczące udogodnień, takich jak Wi-Fi, sposobu korzystania z urządzeń i środków komunikacji z Tobą.
  • Polecane restauracje i lokalne atrakcje: Goście, którzy po raz pierwszy odwiedzają Twoją okolicę, z pewnością docenią polecenie im najlepszych lokali gastronomicznych i rozrywkowych w pobliżu obiektu.
  • Potwierdź postępowanie przy wymeldowaniu: Nawet jeśli goście otrzymali te informacje w zasadach rezerwacji, zawsze warto przypomnieć im o ustalonych godzinach i postępowaniu przy wymeldowaniu, na przykład obowiązku zdjęcia pościeli czy wyniesienia śmieci. Jeśli oferujesz opcję późnego wymeldowania, poinformuj gości o wszelkich dodatkowych opłatach.
  • Zachwyć gości drobnymi dowodami sympatii: Prezenty takie jak czekoladki, małe zabawki dla dzieci czy próbki lokalnych produktów i napojów często są dla Twoich gości o wiele więcej warte niż koszty, które za nie poniesiesz. Takie wyrazy gościnności pozostawiają niezapomniane wrażenia, dzięki którym goście będą chcieli wracać do Twojego obiektu.
  • Szanuj prywatność gości: Gdy Twoi goście już się zadomowią, daj im przestrzeń, aby mogli swobodnie cieszyć się pobytem. Odnosi się to również do przestrzegania wszystkich obowiązujących przepisów dotyczących prawa do prywatności w Twoim obiekcie, w tym urządzeń zabezpieczających. Jeśli goście będą potrzebować Twojej pomocy, skorzystają z podanych danych kontaktowych.
     
happy guests

Więcej wskazówek

W tych kilku krótkich filmach znajdziesz szybkie i łatwe do zastosowania wskazówki na temat tego, jak przygotować obiekt na przyjęcie gości.

Zobacz filmy

Co robić po wymeldowaniu gości

Pozostaw długotrwałe wrażenie na gościach, upewniając się, że wymeldowanie przebiega tak samo płynnie, jak zameldowanie. Oto kilka ważnych kwestii, o których warto pamiętać po wyjeździe gości:

  • Sprawdź swój obiekt: Wskazane jest sprawdzenie stanu obiektu jak najszybciej po wyjeździe gości. Dzięki temu, jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia, będziesz mógł podjąć niezbędne działania.
  • Sprawdź ostatni raz szczegóły rezerwacji: Upewnij się, że wszystkie szczegóły rezerwacji w zakładce „Rezerwacje” w Extranecie są poprawne, a wszystkie niezbędne opłaty zostały prawidłowo naliczone – zarówno dla gościa, jak i dla Ciebie.
happy faces
  • Poproś o opinię: Po wymeldowaniu automatycznie wysyłamy e-mail do wszystkich gości z prośbą o opinię. Ponieważ opinie gości odgrywają istotną rolę w ustalaniu rankingu i wynikach na naszej platformie, zawsze warto podziękować im za pobyt i aktywnie poprosić o opinię na temat obiektu.
  • Przeczytaj i odpowiedz na opinię: Gdy otrzymasz opinię na temat obiektu, ważne jest, abyś ją przeczytał, przyswoił i odpowiedział na nią – zwłaszcza jeśli pojawi się konstruktywna krytyka. Wzięcie odpowiedzialności za wszelkie błędy lub niedociągnięcia po Twojej stronie pozwoli Ci się rozwijać jako gospodarzowi. Ponieważ opinie są publiczne na stronie Twojego obiektu, odpowiadanie na nie utwierdza innych potencjalnych gości w przekonaniu, że traktujesz je poważnie.

Zanim przejdziesz dalej…

Przykładając odpowiednio dużą wagę do doświadczeń i opinii gości, a także wdrażając strategie zachęcające do otrzymywania pozytywnych opinii, możesz poprawić osiągane wyniki, zwiększyć liczbę rezerwacji i uzyskiwane przychody.

Często zadawane pytania

  • Opinie Twoich gości na Booking.com wyświetlisz, logując się do Extranetu i przechodząc do zakładki „Opinie gości” .

    Dowiedz się więcej

  • Do napisania opinii jako gość na stronie Booking.com wymagane jest posiadanie potwierdzonej rezerwacji i pobyt w zarezerwowanym obiekcie. Każdy z gości może napisać tylko 1 opinię rezerwacji i musi postępować zgodnie z wytycznymi Booking.com, które zabraniają zamieszczania danych osobowych, a także treści o charakterze dyskryminującym, wulgarnym lub niezwiązanych z obiektem.

    Dowiedz się więcej

  • Do udostępnienia gościom informacji na temat zameldowania możesz wykorzystać funkcję przesyłania wiadomości w Extranecie Booking.com. Możesz również umieścić instrukcje dotyczące zameldowania i inne ważne informacje w sekcji „Dane gości” w zakładce „Zasady działalności” w Extranecie.

    Dowiedz się więcej

  • Aby ustalić zasady odbioru kluczy na Booking.com, przejdź do zakładki „Obiekt” i wybierz „Zasady działalności”. Następnie przejdź do sekcji „Odbiór kluczy” i wybierz preferowaną metodę. Podane informacje pojawią się w potwierdzeniu rezerwacji, które otrzymują goście. Pamiętaj, że odbiór kluczy nie jest możliwy w przypadku wszystkich partnerów.

    Dowiedz się więcej

Reagowanie na opinie gości

Odkryj pełen potencjał opinii gości i dowiedz się, jak reagować na nie, aby przynieść swojej działalności jak największe korzyści.

Przejdź do następnego kroku
Host and chart illustration
7

Czy ten artykuł był pomocny?