Jak poprawić ocenę gości
Twoja ocena gości to średnia wszystkich ocen, które otrzymałeś – w skali od 1 do 10 – od gości, którzy zatrzymali się w Twoim obiekcie. Dzięki niej możesz dowiedzieć się, co goście myślą o Twojej gościnności. Wysoka ocena gości prowadzi do lepszej widoczności na naszej platformie.
Co zawiera ten artykuł
Korzyści płynące z dobrej oceny gości
Wysoka ocena gości jest potwierdzeniem sprawdzonych opinii. Dzięki niej podróżujący wiedzą, że inni goście pozytywnie oceniają pobyt w Twoim obiekcie, co może pomóc Ci przyciągnąć nowych potencjalnych gości. Wielu podróżujących na naszej platformie korzysta z oceny gości, aby filtrować wyniki wyszukiwania. Wysoka ocena może zwiększyć Twoją widoczność w wynikach wyszukiwaniach.
Wysoka ocena gości pomaga Ci również zakwalifikować się do:
Jak sprawdzić ocenę gości
Wykonaj te kroki, aby sprawdzić ocenę gości:
- Zaloguj się do Extranetu.
- Kliknij Opinie gości i wybierz Opinie gości.
Tutaj możesz zobaczyć, co jeszcze mówią goście o Twoim obiekcie oraz odpowiedzieć na ich opinie.
Pamiętaj, że kolejność wyświetlania opinii na Twojej stronie zależy od języka, w którym dany gość przegląda naszą platformę. Jeśli przeglądarka jest ustawiona na hiszpański, te opinie pojawią się najpierw, następnie w języku angielskim, a potem w pozostałych językach. Opinie zawierające oceny, ale bez komentarzy, będą wyświetlane w dolnej części strony i nie będzie można na nie odpowiedzieć, ponieważ muszą one mieć tytuł lub zawierać komentarz.
Jak poprawić ocenę gości
Możesz poprawić swoją ocenę gości, dbając o potrzeby podróżujących na każdym etapie procesu rezerwacji.
Przed przybyciem gościa do obiektu należy upewnić się, że:
- Wszystkie informacje dotyczące Twojego obiektu są prawidłowe i dokładne.
- Zdjęcia obiektu są aktualne.
- Szczegóły jego rezerwacji zostały potwierdzone, a Ty skontaktowałeś się z nim, aby sprawdzić, czy możesz mu jeszcze w jakiś sposób pomóc.
- Przeczytałeś i odpowiedziałeś na poprzednie opinie oraz próbowałeś naprawić lub złagodzić wszelkie problemy, o których wspominali poprzedni goście.
Po przybyciu gościa do obiektu należy rozważyć:
- Zaoferowanie bezpłatnego napoju lub przekąski podczas oczekiwania na zameldowanie.
- Przygotowanie wszelkich materiałów, których mogą potrzebować podczas pobytu w obiekcie (np. mapa, woda pitna lub zatyczki do uszu, jeśli w danym miejscu lub obiekcie może być głośno).
- Upewnienie się, że goście wiedzą, że mogą się z Tobą skontaktować w przypadku jakichkolwiek pilnych zażaleń, abyś mógł rozwiązać wszelkie problemy na miejscu. Możesz to zrobić w recepcji lub konfigurując proces przekazywania informacji zwrotnych przez WhatsApp/SMS dla Twojego obiektu, który możesz również później wykorzystać do wysłania ankiety badającej poziom zadowolenia.
Po wymeldowaniu się gościa możesz kontynuować budowanie pozytywnych relacji z nim poprzez:
- Zachęcanie do zamieszczenia opinii na naszej platformie.
- Zapewnienie zachęty do powrotu, na przykład oferując zniżkę na przyszłe pobyty.
- Wysłanie ankiety badającej poziom zadowolenia, co pomoże Ci poprawić ogólne wrażenia gości.
Wybierając odpowiednie opcje udogodnień, Twój obiekt będzie miał większe szanse na pojawienie się w wynikach wyszukiwania, gdy przyszły gość będzie szukał zakwaterowania na naszej platformie przy użyciu kilku filtrów.
Odpowiadanie na opinie gości
Opinie – zarówno negatywne, jak i pozytywne – są świetną okazją do czerpania wiedzy i poprawy doświadczeń gości.
Zalecamy odpowiadanie na wszelkie otrzymane opinie w ciepły i przyjazny sposób, który zachęci przyszłych gości do dokonania rezerwacji.
Odpowiadając na opinie, należy pamiętać o kilku kwestiach:
- Gdy odpowiadasz na pozytywne opinie, używaj zaimka „my” zamiast „ja”, a gdy odpowiadasz na negatywne opinie, używaj zaimka „ja” zamiast „my”. W ten sposób świętujesz ciężką pracę całego zespołu, a jednocześnie bierzesz odpowiedzialność za wszystko, co mogło pójść nie tak.
- Podziękuj gościowi za opinię, niezależnie od tego, czy jest ona pozytywna, czy negatywna.
- Spersonalizuj swoją odpowiedź, aby nie sprawiać wrażenia, że odpowiadasz za pomocą szablonów.
- Jeśli coś jest niejasne, poproś o więcej informacji, aby wyjaśnić daną kwestię.
Staraj się udzielać bezstronnych i obiektywnych odpowiedzi.
Chcesz dowiedzieć się więcej o odpowiadaniu na opinie gości?
Zewnętrzne oceny
Twoje konto jest automatycznie ustawione, aby otrzymywać opinie gości, gdy otworzysz obiekt do rezerwacji. Jeśli Twój obiekt jeszcze nie otrzymał oceny, zaimportujemy i wyświetlimy zewnętrzne oceny z zaufanych stron podróżniczych.
Są one importowane z innych platform podróżniczych, którym ufamy i które mają podobne standardy do naszej. Co kilka tygodni sprawdzamy wszystkie oceny zewnętrzne, aby upewnić się, że są dokładne i aktualne. Nie wyświetlamy opisowych opinii z innych stron podróżniczych. Jak tylko otrzymasz pierwszą opinię na naszej stronie, zastąpimy ocenę zewnętrzną naszą oceną od gości Booking.com.
-
Opinie gości
-
- Gdzie mogę zobaczyć opinie moich gości?
- Proces i warunki dotyczące wystawiania opinii przez gości
- Czy mogę odpowiedzieć na opinię gościa?
- Usuwanie opinii gościa
- Wszystko, co musisz wiedzieć o ocenach gości
- Informacje o gościach – często zadawane pytania
- Zrozumienie oceny stosunku jakości do ceny
- Jak poprawić ocenę gości