Rozwiązaliśmy problem związany z historią płatności Twoich faktur

Niedawno dowiedzieliśmy się o wystąpieniu problemu technicznego w Extranecie, co oznacza, że informacje na temat faktur i historii płatności mogły nie być aktualne. Z przyjemnością informujemy, że rozwiązaliśmy ten problem, a status faktur i ostatnich płatności został zaktualizowany.

 

Nie musisz się z nami kontaktować w tej sprawie. Chcielibyśmy Cię zapewnić, że problem techniczny nie miał żadnego wpływu na nasze wewnętrzne systemy płatności, a nasze rejestry faktur i płatności pozostają dokładne. Przepraszamy za wszelkie związane z tym niedogodności.

 

Co się zmienia w sposobie sprzedaży posiłków na Booking.com?

Uaktualniono 4 weeks temu

Jeżeli poinformowałeś nas, że sprzedajesz śniadania, obiady lub kolacje w swoim obiekcie i podałeś cenę dowolnego z tych posiłków, to od 10 listopada 2020 r. goście decydujący się na pobyt w Twoim obiekcie będą mogli zarezerwować je jako dodatkowe usługi. Oznacza to, że możesz otrzymywać rezerwacje posiłków w dowolnym momencie po dokonaniu rezerwacji przez gościa, aż do daty zameldowania. Wszelkie zarezerwowane posiłki będą podlegać standardowej prowizji.

Uwaga: obecnie ta zmiana ma wpływ na wszystkie obiekty, które mają skonfigurowane ceny posiłków i znajdują się w Portugalii lub Grecji.

Korzyści ze sprzedaży posiłków na Booking.com

  • 61% gości chce zarezerwować śniadanie przed zameldowaniem.
  • Możesz zwiększyć sprzedaż posiłków o średnio 43%.
  • Goście, którzy rezerwują posiłki z wyprzedzeniem, odwołują swoje rezerwacje do 3% rzadziej niż goście, którzy nie rezerwują posiłków.
  • Zaspokajanie potrzeb gości to świetny sposób na poprawę ich wrażeń z pobytu – oraz ich oceny obiektu.

Jak działa nowy system?

Od 10 listopada 2020 r. będziemy automatycznie wyświetlać informacje o Twoich posiłkach potencjalnym gościom w różnych miejscach w trakcie i po dokonaniu rezerwacji w Twoim obiekcie, aż do ich zameldowania. Jeśli gość zarezerwuje posiłek poprzez Booking.com, wyślemy Ci wiadomość i od sprzedaży posiłku zostanie naliczona standardowa prowizja. Wszystkie zarezerwowane posiłki zobaczysz także w szczegółach rezerwacji gościa w Extranecie, w aplikacji Pulse lub na platformie dostawcy usług connectivity.

Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu, w jaki sprzedajemy posiłki, zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami poniżej.

Idź do:

Oferuję już cenę, która obejmuje śniadanie. Czy te zmiany dotyczą mojego obiektu?

Jeśli wszystkie Twoje ceny obejmują posiłki, ta zmiana nie będzie miała na wpływu na Twoją działalność. Jeśli jednak zdecydujesz się ustawić część swoich cen bez posiłków, będziemy promować Twoje posiłki wśród gości po dokonaniu rezerwacji w Twoim obiekcie, aż do daty zameldowania. 

Goście będą mogli rezerwować posiłki podczas procesu rezerwacji, a także będą widzieć tę opcję w e-mailach i powiadomieniach po dokonaniu rezerwacji. Warto pamiętać, że obiekty, które sprzedają posiłki jako dodatki, zwiększają sprzedaż swoich posiłków o średnio 43%.

Oferuję tylko jeden lub dwa posiłki dziennie. Jak te zmiany wpłyną na mój obiekt?

Tylko posiłki, dla których ustawiłeś ceny, będą widoczne dla gości. Aby sprawdzić, jakie posiłki oferujesz oraz zaktualizować ich ceny, wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się do Extranetu i przejdź do zakładki „Obiekt”.
  2. Wybierz „Udogodnienia i usługi”. 
  3. Przewiń w dół do sekcji „Posiłki”.

Oferuję posiłki za pośrednictwem firmy zewnętrznej lub pobliskiej restauracji, więc nie mogę zagwarantować, że goście zostaną obsłużeni. Co powinienem zrobić?

Skontaktuj się ze swoim opiekunem obiektu, korzystając z danych kontaktowych w zakładce „Poczta” w Extranecie lub z lokalnym zespołem wsparcia.

Oferuję posiłki, ale nie chcę płacić za nie prowizji. Co mogę zrobić?

Rozumiemy, że płacenie prowizji może być czasami trudne. Jednak sprzedaż posiłków może znacznie zwiększyć Twoje przychody i poziom zadowolenia gości. Wiemy również, że 61% gości chce zarezerwować posiłki przed przybyciem do Twojego obiektu. Zapewnienie im łatwego sposobu na zrobienie tego może zwiększyć sprzedaż posiłków o średnio 43%. Co więcej, goście, którzy rezerwują posiłki jako dodatkowe usługi, zwykle rzadziej odwołują swoje rezerwacje niż goście, którzy tego nie robią.

Jeśli masz więcej pytań, skontaktuj się ze swoim opiekunem obiektu, korzystając z danych kontaktowych w zakładce „Poczta” w Extranecie lub z lokalnym zespołem wsparcia.

Współpracuję z dostawcą usług connectivity (korzystam z systemu zarządzania obiektem lub channel managera), który nie oferuje opcji sprzedaży posiłków. Co mogę zrobić?

Możesz skontaktować się z dostawcą usług connectivity, aby dowiedzieć się, gdzie można zobaczyć modyfikacje rezerwacji dotyczące posiłków. W międzyczasie otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem o zmianie, a także zobaczysz informacje w polu powiadomienia w szczegółach rezerwacji.

Jeśli masz więcej pytań, skontaktuj się ze swoim opiekunem obiektu, korzystając z danych kontaktowych w zakładce „Poczta” w Extranecie lub z lokalnym zespołem wsparcia.

Prowadzę kilka obiektów. Czy wpłynie to na wszystkie moje obiekty?

Zmiany te wpłyną na wszystkie obiekty, które mają skonfigurowane ceny posiłków w Extranecie i znajdują się w Portugalii lub Grecji. 

Skąd goście będą wiedzieć, że oferuję posiłki?

Będziemy promować wszystkie dostępne posiłki w Twoim obiekcie wśród wszystkich gości, którzy zarezerwują cenę bez posiłku. Promocja odbywa się na różnych etapach procesu rezerwacji na naszej stronie, a także za pośrednictwem wiadomości e-mail, wiadomości WhatsApp i powiadomień już po dokonaniu przez gościa rezerwacji. 

Skąd będę wiedzieć, że gość zarezerwował posiłek?

O wszelkich rezerwacjach posiłków będziemy informować Cię e-mailowo. Rezerwacja posiłku będzie również widoczna w szczegółach rezerwacji gościa w Extranecie. Jeśli korzystasz z dostawcy usług connectivity lub systemu zarządzania obiektem, który obsługuje rezerwacje posiłków, również tam otrzymasz powiadomienie.

W jaki sposób goście będą płacić za posiłki?

Kiedy gość zarezerwuje posiłek, karta kredytowa, której użył do zabezpieczenia rezerwacji, zostanie automatycznie obciążona. Jeśli korzystasz z Płatności poprzez Booking.com, obciążymy gościa i przekażemy Ci płatność. 

Czy mogę ustalić ceny posiłków dla dzieci?

Obecnie nie można ustawić innych cen za posiłki dla dzieci, ale pracujemy nad tą opcją.

 

Sprawdź ceny posiłków

Co sądzisz o tej stronie?

Oferta Black Friday jest już dostępna

Aktywuj tę ofertę, aby zwiększyć liczbę rezerwacji na koniec tego roku – i przez cały 2021 rok.

Dowiedz się więcej