Przedstawiamy Zrównoważone Podróże

Nasz nowy sposób uznania wysiłków na rzecz zrównoważonego rozwoju i promowania ich wśród podróżujących – by zbudować lepsze jutro.

Dowiedz się więcej

Obowiązujące procedury wprowadzone w wyniku koronawirusa

Zaktualizowano 6 mies. temu | Czas czytania: 5 min
Zapisz

Ostatnia aktualizacja: 12 maja 2021 r.

W tym artykule opisano procedury i wytyczne, które mają zastosowanie do naszych partnerów zakwaterowania w odpowiedzi na koronawirusa (COVID-19). Ponieważ sytuacja wciąż jest dynamiczna, możemy zmienić obowiązujące daty i warunki naszych procedur okoliczności nadzwyczajnych. Będziemy aktualizować ten artykuł, uwzględniając w nim wszelkie wprowadzone przez nas zmiany, aby jego treść zawsze zawierała rzetelne informacje.

W tym artykule znajdziesz oś czasu publikacji naszych komunikatów dotyczących koronawirusa.


Co zawiera ten artykuł:


W jaki sposób nasze procedury okoliczności nadzwyczajnych mają zastosowanie w przypadku koronawirusa (COVID-19)

Na początku 2020 r. ogłosiliśmy obowiązywanie procedur okoliczności nadzwyczajnych – czasami określanych jako siła wyższa – w odpowiedzi na szybko zmieniająca się sytuację związaną z koronawirusem. Procedury okoliczności nadzwyczajnych obejmują rezerwacje, które zostały dokonane do 6 kwietnia 2020 roku włącznie – niezależnie od tego, czy planowany termin zameldowania przypada po 6 kwietnia – i które spełniają kryteria kwalifikacji. Wszystkie rezerwacje dokonane po 6 kwietnia 2020 roku nie podlegają naszym procedurom okoliczności nadzwyczajnych. Kryteria kwalifikacji znajdziesz w następnej sekcji.

Zastosowaliśmy nasze procedury okoliczności nadzwyczajnych ze względu na bezprecedensowy wpływ, jaki koronawirus ma na możliwość podróżujących do realizacji rezerwacji. Nasze procedury oparliśmy na:

  • Oficjalnych poradach dotyczących podróżowania związanych z koronawirusem otrzymanych od rządów na całym świecie.
  • Ograniczeniach dotyczących podróżowania nałożonych na gości, którzy przebywali / przebywają na obszarach poważnie dotkniętych koronawirusem.
  • Braku możliwości podróży do lub przebywania w obiektach znajdujących się na obszarach, które były / są poważnie dotknięte pandemią.

Nasze procedury okoliczności nadzwyczajnych dotyczą tylko odwołań rezerwacji zainicjowanych przez gościa. Zgodnie z naszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi (OWH) obejmują one przypadki, w których ograniczenia uniemożliwiły / uniemożliwiają lub zabroniły / zabraniają prawnie podróżowania do lub pobytu w obiektach, które zarezerwowali goście. W zależności od rodzaju obiektu, którym zarządzasz i od tego, gdzie się on znajduje, do Twojego biznesu będą miały zastosowanie określone punkty OWH. Rodzaj i lokalizacja obiektu zmieniają również miejsce, w którym w umowie znajduje się zapis dotyczący okoliczności nadzwyczajnych. Większość partnerów znajdzie go w sekcjach 2.9 lub 2.8. Jeśli negocjowałeś zapisy umowy, zapis dotyczący okoliczności nadzwyczajnych może znajdować się w innej sekcji.

Aby uzyskać pomoc dotyczącą innych procedur, takich jak brak możliwości otrzymania rezerwacji z powodu zamknięcia obiektu, przeczytaj tę sekcję.


Okoliczności nadzwyczajne – kryteria kwalifikacji rezerwacji

Nasze procedury okoliczności nadzwyczajnych dotyczą rezerwacji, które zostały dokonane przed 6 kwietnia 2020 roku i które spełniają jeden z kilku warunków, w tym między innymi:

  1. Gość znajdował się na obszarze dotkniętym koronawirusem, w związku z czym nie może teraz podróżować.
  2. Z powodu koronawirusa gość otrzymał zakaz wstępu do miejsca, do której zamierzał się udać.
  3. Z powodu koronawirusa gość może nie otrzymać po przybyciu na miejsce wizy.
  4. Rezerwacji dokonano w obiekcie, który został zamknięty w wyniku decyzji właściciela lub dlatego, że było to wymagane przez lokalne przepisy wprowadzone z powodu koronawirusa.

Oceniamy rezerwacje indywidualnie i identyfikujemy te, które kwalifikują się do procedur okoliczności nadzwyczajnych. Wyślemy Ci wiadomość e-mail, aby poinformować Cię, jeśli w wyniku koronawirusa Twoi goście będą musieli zmienić swoje rezerwacje.


Obsługa rezerwacji spełniających kryteria procedur okoliczności nadzwyczajnych

W przypadku rezerwacji, których goście nie mogą zrealizować i które spełniają warunki procedur okoliczności nadzwyczajnych, goście mogą poprosić o wykonanie jednej z następujących czynności:

  • Znalezienie nowego terminu pobytu poprzez naszą platformę (mogą obowiązywać inne ceny).
  • Wydanie vouchera na pobyt w przyszłości o tej samej wartości co pierwotna cena zapłacona przez gościa (lub wyższej, według Twojego uznania).
  • Dokonanie pełnego zwrotu wszelkich przedpłat lub depozytów, w tym opłat za niepojawienie się w obiekcie, zmianę rezerwacji lub jej odwołanie.

Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się więcej o odwołaniach rezerwacji, lub ten artykuł, aby dowiedzieć się, jak zmienić daty rezerwacji.

Podczas dokonywania zwrotu kosztów rezerwacji spełniających warunki procedur okoliczności nadzwyczajnych możesz postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami:

 

 

W ramach procedur okoliczności nadzwyczajnych

Poza procedurami okoliczności nadzwyczajnych

Opłata za odwołanie

Jeśli gość anuluje rezerwację objętą opłatą za odwołanie, musisz oznaczyć kartę kredytową gościa jako nieważną w Extranecie, aby nie została pobrana prowizja. Można to zrobić tylko przed wygenerowaniem faktur.

Jeśli faktura została już wystawiona na rzecz gościa, przycisk „Oznacz kartę kredytową jako nieważną” nie będzie widoczny. W takim przypadku musisz zakwestionować naszą fakturę po jej otrzymaniu.

Jeśli gość odwoła rezerwację w ofercie bezzwrotnej, możesz obciążyć go normalnie obowiązującymi opłatami.

Bezpłatne odwołania rezerwacji

Jeśli gość poprosi o odwołanie rezerwacji bez opłat (bez korzystania z narzędzia do samodzielnego odwołania rezerwacji), możesz zaakceptować jego prośbę, przechodząc do rezerwacji w Extranecie i klikając przycisk „Poproś o odwołanie rezerwacji”. Dzięki temu rezerwacja zostanie odwołana bezpłatnie.

Jeśli gość poprosi o odwołanie rezerwacji bez opłat, możesz zaakceptować jego prośbę, przechodząc do rezerwacji w Extranecie i klikając przycisk „Poproś o odwołanie rezerwacji”. Dzięki temu rezerwacja zostanie odwołana bezpłatnie.


Zamknięcia obiektów

Jeśli władze lokalne wymagają tymczasowego zamknięcia obiektu, wykonaj następujące czynności:

  • Zamknij swoje pokoje na naszej platformie na okres, w którym Twój obiekt musi być zamknięty, aby uniknąć otrzymywania nowych rezerwacji, których nie jesteś w stanie zrealizować.
  • Skontaktuj się z gośćmi, których pobyt jest zaplanowany na czas zamknięcia obiektu, aby poinformować ich, że nie będziesz mieć możliwości ich zakwaterować.
  • Jeśli zdecydujesz się odwołać jakiekolwiek nadchodzące rezerwacje, możesz to zrobić bez opłat lub z dokonaniem pełnego zwrotu na rzecz gościa – w przypadku tych odwołań zrzekniemy się pobierania prowizji.
  • Jeśli zamiast tego Ty i Twój gość zdecydujecie się zmienić datę rezerwacji, nasz zespół obsługi klienta chętnie Wam w tym pomoże.

W niektórych przypadkach władze lokalne określają, że pewne rodzaje obiektów na danym obszarze muszą zostać zamknięte lub nie mogą przyjmować żadnych gości i/lub akceptować nowych rezerwacji w określonym czasie, a odpowiedzialność za przestrzeganie tych rozporządzeń przez obiekt spada na nas. Jeśli dotyczy to Twojego obiektu, powiadomimy Cię o tym e-mailowo.

Jeśli koronawirus ma bezpośredni wpływ na Twój obiekt i jesteś zmuszony do tymczasowego zamknięcia obiektu zgodnie z wytycznymi władz lokalnych, możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania pomocy. Zapoznaj się z tym przewodnikiem, aby uzyskać więcej informacji na temat zachowania higieny i bezpieczeństwa w obiekcie.


Dodatkowe informacje

Czy ten artykuł był pomocny?