Ważna wiadomość dla naszych partnerów

Uaktualniono 3 months temu
Zapisz

27.05.2020


Drogi Partnerze!

Widzimy już pierwszych gości z niektórych części świata, którzy dokonują rezerwacji podróży. Aby pomóc Ci przyciągnąć jak największą liczbę gości w jak najkrótszym czasie, chcemy pomóc Ci przygotować się na powrót do gry.

Wyświetlanie informacji o środkach ostrożności

Wiele obiektów wprowadziło nowe środki ostrożności, aby chronić Twoje zespoły, Twoje społeczności i Twoich gości. Przykładowo, mogą one uwzględniać otwarcie obiektu tylko dla niektórych gości lub gości z wybranych krajów (zgodnie z lokalnym prawem) albo brak dostępności niektórych udogodnień (np. basenów, posiłków czy środków transportu). Wprowadziliśmy nową opcję, która pozwoli Ci wyświetlać te działania na stronie obiektu, co pomoże Ci ustalić oczekiwania gości i zmniejszyć ilość zapytań. Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź Partner Hub.

Korzystanie z obecnego popytu za pomocą ofert elastycznych

W związku z niepewnością, jaka obecnie nam towarzyszy, wielu podróżujących szuka elastyczności. Tam, gdzie ma to sens, promujemy opcje elastyczne, aby podróżującym łatwiej było znaleźć to, czego szukają. Aby Twój obiekt na tym skorzystał, zalecamy oferowanie maksymalnej możliwej elastyczności. Aby pomóc Ci zrobić to bez dodatkowych nakładów pracy, jakie zwykle wiążą się z ręcznym zmienianiem zasad, uruchomiliśmy nowe narzędzie, dzięki któremu możesz zmienić elastyczność zasad za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Aby dowiedzieć się więcej na temat tego, co robimy, aby Twój obiekt otrzymywał jak najwięcej rezerwacji, odwiedź Partner Hub.

Odwiedź Partner Hub

Goście nadal marzą o podróżach

Choć koronawirus (COVID-19) uniemożliwił podróże wielu osobom, to nie pozbawił ich marzeń. Klienci Booking.com od marca stworzyli miliony list życzeń, na których umieścili obiekty, które „lubią” i które chcieliby odwiedzić, gdy już będzie to możliwe. Aby zachęcić jeszcze większą liczbę klientów do umieszczania na listach życzeń obiektów takich jak Twój, uruchomiliśmy kampanię dla osób, które pobiorą naszą aplikację i „polubią” 3 obiekty, dzięki czemu otrzymają zniżkę na następny pobyt ufundowaną przez Booking.com. Szukamy również sposobów na wspieranie partnerów takich jak Ty, aby zamienić te „polubienia” na rezerwacje, gdy nadejdzie odpowiedni czas.

Bądź na bieżąco

Wkrótce przekażemy Ci więcej informacji o naszych działaniach w kierunku pobudzenia popytu na podróże i damy Ci znać, co możesz zrobić, aby jak najlepiej przygotować swój obiekt. Aby uzyskać najbardziej aktualne informacje, regularnie odwiedzaj Partner Hub.

 

Twój partner

Booking.com


08.04.2020

Drogi Partnerze! Rozumiemy, że pandemia COVID-19 ma ogromny wpływ na Twój biznes, podobnie jak na nasz. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci odpowiednie wsparcie, dlatego nasze zespoły pracują przez całą dobę nad rozwiązaniami, które pomogą Ci zachować jak najwięcej rezerwacji w tych trudnych czasach.

Zawieszenie obowiązywania procedur związanych z wystąpieniem zdarzenia siły wyższej

W tym celu w zeszłym tygodniu ogłosiliśmy, że nasze warunki związane z wystąpieniem zdarzenia siły wyższej nie mają zastosowania w przypadku rezerwacji dokonanych w poniedziałek 6 kwietnia lub później. Dzięki temu masz kontrolę nad tym, jak odpowiadać na prośby dotyczące odwołania rezerwacji dokonanych w tym dniu lub po tej dacie (jak wyjaśniamy w naszym komunikacie z piątku, 3 kwietnia).   

Rozwiązania dla gości dotkniętych zdarzeniem siły wyższej

Pracujemy również nad tym, aby pomóc Ci chronić przychody z rezerwacji dokonanych przed poniedziałkiem 6 kwietnia, w stosunku do których nadal obowiązują warunki związane z wystąpieniem zdarzenia siły wyższej. Jeśli goście proszą o odwołanie rezerwacji, zachęcamy do omówienia z nimi alternatywnych rozwiązań opisanych poniżej.

W przypadku tych rezerwacji prosimy o uszanowanie faktu, iż goście nie są w stanie zrealizować pobytu zgodnie planem. Prosimy zatem o przygotowanie poniższych rozwiązań i umożliwienie gościom wyboru jednego z nich:

  • nowe daty pobytu zrealizowanego za pośrednictwem Booking.com (mogą obowiązywać inne ceny) lub
  • voucher wystawiony przez Ciebie na pobyt w Twoim obiekcie w przyszłości na kwotę równą wartości rezerwacji lub wyższą lub
  • zwrot wszelkich pobranych przedpłat/depozytu.   

Nie będziemy pobierać prowizji za rezerwacje odwołane w wyniku wystąpienia zdarzenia siły wyższej.

Minimalizowanie odwołań związanych z wystąpieniem zdarzenia siły wyższej

Zależy nam na tym, aby jak najwięcej gości zrealizowało pobyt w Twoim obiekcie, chociaż sytuacja im to teraz uniemożliwia. Dlatego aktywnie zachęcamy klientów do zmiany terminu pobytu, kiedy tylko jest to możliwe, poprzez wyświetlanie tej opcji na naszej stronie internetowej, w naszej aplikacji, a także polecaniu jej przez nasze zespoły obsługi klienta.   

Stworzyliśmy również narzędzie, aby dokonywanie zmian dat pobytu było tak proste i szybkie, jak to możliwe. Zarówno Ty, jak i Twoi goście możecie teraz zmieniać daty rezerwacji bez konieczności kontaktowania się z obsługą klienta. Aby uzyskać więcej informacji na temat zarządzania zmianami dat, odwiedź Partner Hub   

Aby zapewnić jak największej liczbie gości możliwość zmiany dat pobytu, upewnij się, że dostępność na naszej stronie jest aktualna i obejmuje daty w jak najdalszej przyszłości.

Bądź na bieżąco   

Będziemy na bieżąco informować Cię o naszych działaniach mających na celu zapewnienie Ci wsparcia w miarę rozwoju sytuacji związanej z COVID-19. Aby uzyskać dostęp do najbardziej aktualnych informacji, regularnie odwiedzaj Partner Hub.

 

Twój partner 

Booking.com


03.04.2020

Drogi Partnerze!   

W zeszłym tygodniu obiecaliśmy udostępnić więcej szczegółów na temat naszych wysiłków podjętych w celu wspierania Was – naszych partnerów – w tym niezwykle trudnym okresie.   

Dzisiaj ogłaszamy zmiany naszych zasad dotyczących okoliczności nadzwyczajnych wywołanych siłą wyższą obejmujących rezerwacje odwołane z powodu nałożonych przez rząd ograniczeń w podróżowaniu, jakie zostały wprowadzone z powodu pandemii COVID-19.   

Co nowego   

Na chwilę obecną możemy się domyślać, że nasi wspólni klienci są świadomi ryzyka dalszego rozprzestrzeniania się COVID-19, a co za tym idzie, ryzyka, jakie podejmują, dokonując nowych rezerwacji, szczególnie rezerwacji bezzwrotnych i częściowo zwrotnych.   

W związku z tym dla wszystkich nowych rezerwacji dokonanych 6 kwietnia 2020 r. lub później nie będą miały zastosowania procedury okoliczności nadzwyczajnych w przypadku gości chcących odwołać lub zmienić rezerwację w związku z pandemią COVID-19. Rezerwacje te będą traktowane jak każda inna standardowa rezerwacja i będą podlegały naszym standardowym zasadom i procedurom.   

Co to oznacza   

Dla rezerwacji dokonanych 6 kwietnia 2020 roku lub później:   

1. Procedury okoliczności nadzwyczajnych związane z COVID-19, które wprowadziliśmy w związku z rządowymi ograniczeniami podróżniczymi, nie mają zastosowania.   

2. Zastosowanie mają nasze standardowe procedury, w tym również te odnoszące się do rezerwacji bezzwrotnych i częściowo zwrotnych. Dzięki temu będziesz mieć kontrolę nad tym, czy, kiedy i jak dokonywać zwrotów za rezerwacje odwołane w związku z COVID-19, które zostały dokonane 6 kwietnia 2020 roku lub później. Decyzję o dokonaniu zwrotu możesz podjąć na podstawie zasad odwołania rezerwacji wybranych przez gościa, a także Twojej indywidualnej, prawnej lub rządowej sytuacji i prawa konsumenckiego.   

3. Wprowadzimy szereg nowych wiadomości na naszej stronie i w aplikacji, odpowiednich do wysyłania zarówno przed, jak i po rezerwacji, aby jeszcze bardziej uświadomić klientów o ryzyku, jakie podejmują, dokonując rezerwacji ofert bezzwrotnych i częściowo zwrotnych w dniu 6 kwietnia 2020 lub później.   

4. Ponieważ sytuacja związana z COVID-19 ciągle się zmienia, zastrzegamy sobie prawo do ponownego wprowadzenia procedur okoliczności nadzwyczajnych. Jeśli tak się stanie, poinformujemy Cię o tym, a zmiana będzie miała zastosowanie tylko w przypadku rezerwacji dokonanych po rozesłaniu ten informacji.   

5. Pozostajesz odpowiedzialny za upewnienie się, że Twoja dostępność na naszej platformie jest aktualna, również, gdy ograniczenia rządowe wymagają, aby Twój obiekt był zamknięty. Jeśli gość zarezerwuje pokój, który faktycznie jest zamknięty, należy zwrócić mu całkowity koszt rezerwacji, chyba że wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.   

Dla aktywnych rezerwacji dokonanych przed 6 kwietnia 2020 roku, bez względu na datę zameldowania w przyszłości:   

1. Nic się nie zmienia. Nasze procedury okoliczności nadzwyczajnych wprowadzone z powodu rządowych ograniczeń podróżniczych i na podstawie naszej umowy nadal mają zastosowanie. Aby uzyskać więcej informacji na temat tych procedur, odwiedź Partner Hub.   

2. Spodziewamy się, że rządy coraz większej liczby krajów na świecie wprowadzą wiążące ograniczenia w przemieszczaniu się. Nasze procedury okoliczności nadzwyczajnych będą nadal obowiązywać w przypadku wszelkich rezerwacji dokonanych przed 6 kwietnia 2020 r. z datą zameldowania w przyszłości, które z powodu wprowadzonych przez rząd ograniczeń, nie mogą być zrealizowane, ich realizacja jest niezgodna z prawemu lub pobyt gości w obiekcie, w którym dokonali rezerwacji, albo podróż do niego nie jest możliwy. Będziemy stale aktualizować Partner Hub, aby zapewnić Ci najnowsze informacje o procedurach okoliczności nadzwyczajnych oraz będziemy Cię informować o ich obowiązywaniu w poszczególnych krajach na świecie.  

Inne aktualizacje  

Poza aktualizacjami wyszczególnionymi powyżej, dokładamy również wszelkich starań, by opracowywać nowe sposoby wspierania Was – naszych partnerów.  

  • W tych niepewnych czasach klienci szukają elastycznych ofert. Na chwilę obecną będziemy w miarę możliwości ułatwiać klientom odnajdowanie takich opcji. Aby Twoje obiekty na tym skorzystały, zalecamy ustawienie odpowiednich zasad rezerwacji. Aby to ułatwić, opracowujemy nowe funkcje, które pomogą Ci z łatwością oferować w pełni elastyczne zasady rezerwacji.   
  • Pracujemy nad kampanią, która zachęci klientów do ponownego dokonania rezerwacji obiektów, w których pobyt odwołali z powodu COVID-19, gdy będą już mogli znowu podróżować (tylko w przypadku ofert bezzwrotnych i częściowo zwrotnych).   
  • Wkrótce udostępnimy szczegóły dotyczące nowych narzędzi, które pozwolą Ci na samodzielną zmianę terminów wielu rezerwacji na prośbę gości. Nie będziesz już musiał kontaktować się z Centrum Obsługi Klienta.   
  • Nieustannie opracowujemy plan, aby zachęcić podróżujących do rezerwacji, gdy kryzys będzie już za nami i podróżowanie znowu będzie bezpieczne.   
  • Nadal pracujemy nad zestawem narzędzi i działań, który opublikujemy, aby umożliwić Ci dalszy rozwój działalności po ustabilizowaniu sytuacji związanej z koronawirusem.   

Bądź na bieżąco   

Aby uzyskać najświeższe informacje, odwiedź Partner Hub.   

Mamy nadzieję, że dzięki wyszczególnionym powyżej aktualizacjom będziesz mógł cieszyć się spokojem ducha, mając świadomość, że nasze zespoły dokładają wszelkich starań, aby wspierać Cię w tym trudnym okresie. Obiecujemy, że będziemy kontynuować nasze wsparcie po zakończeniu kryzysu, gdy znów będzie można bezpiecznie podróżować po świecie. Ponieważ jesteśmy w tym razem – jako partnerzy.  

 

Twój partner

Booking.com


26.03.2020

Drogi Partnerze!

Jesteśmy świadomi, że obecna sytuacja jest dla wszystkich wyzwaniem. Tempo rozprzestrzeniania się, skala i skutki pandemii COVID-19 mają bezprecedensowy wpływ na świat, naszą branżę i naszą działalność. Nasze zespoły, pomimo wszechogarniającej niepewności związanej z pandemią, dają z siebie wszystko, aby jednocześnie chronić naszych wspólnych klientów, naszych partnerów, pracowników i całą firmę. Zdajemy sobie również sprawę, że wielu z Was pragnie dowiedzieć się, co robimy, aby Was wspierać – nie tylko dzisiaj, ale i w przyszłości.   

Dzisiaj   

  • Wykorzystujemy wszystkie możliwe kanały marketingowe, aby znaleźć obecne w tej chwili na rynku źródło popytu, zabezpieczyć je i odpowiednio na nie odpowiedzieć.   
  • Nasze zespoły obsługi klienta pracują przez całą dobę, odpowiadając na setki tysięcy zapytań zarówno od naszych wspólnych klientów, jak i od naszych partnerów. Zdajemy sobie sprawę z wydłużonego czasu oczekiwania na odpowiedź, jednak zarówno te zespoły obsługi klienta, jak i opiekunowie obiektów oraz dział kontroli kredytowej są do Twojej dyspozycji i służą pomocą.   
  • W dalszym ciągu monitorujemy sytuację na świecie, ponieważ coraz więcej rządów wdraża rozporządzenia dotyczące ograniczeń w przemieszczaniu się osób. Biorąc pod uwagę te rozporządzenia, zgodnie z naszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi wprowadziliśmy w wielu krajach procedury okoliczności nadzwyczajnych. Dzięki temu nasi wspólni klienci mogą przełożyć lub odwołać swoje rezerwacje, których zrealizowanie może nie być możliwe ze względu na lokalne ograniczenia dotyczące podróżowania. Booking.com oczywiście nie pobiera prowizji za pobyty odwołane zgodnie z procedurą okoliczności nadzwyczajnych.   
  • Na platformie Partner Hub znajdziesz kompleksowe informacje związane z koronawirusem, w tym regularnie aktualizowany artykuł o naszych procedurach okoliczności nadzwyczajnych, a także odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania od partnerów.   

Co dalej   

  • Koncentrujemy się na tym, aby zmniejszyć liczbę odwołań związanych z pandemią koronawirusa, zachęcając gości do zmiany terminu wyjazdu, jednocześnie opracowując nowe sposoby zmniejszenia nakładu pracy, jaki generuje zwiększona liczba związanych z tym próśb   
  • Pracujemy nad planem, który pomoże nam zachęcić podróżujących do ponownego dokonywania rezerwacji, kiedy kryzys wywołany koronawirusem minie i podróżowanie znów będzie bezpieczne.   
  • Gdy kraje zaczną wykazywać oznaki ożywienia gospodarczego, opublikujemy zestaw narzędzi, które pozwolą Ci przygotować się na ten moment i pomóc Ci jak najszybciej wrócić do gry oraz znów odnotowywać pozytywne wyniki.   

Najszybciej jak to możliwe udostępnimy Ci więcej szczegółów na temat powyższych działań, a także wielu innych inicjatyw, nad którymi również pracujemy.   

Bądź na bieżąco   

Aby uzyskać najświeższe informacje, sprawdź aktualizacje w Partner Hub. Wiemy, że obecna sytuacja jest niezwykle trudna, ale pamiętaj, że jesteśmy w tym razem. Nie traktujemy słowa „partner” lekceważąco i będziemy robić wszystko, co w naszej mocy, aby wspierać Cię nie tylko dzisiaj, ale i w przyszłości, kiedy goście zaczną znów podróżować.

 

Twój partner

Booking.com

Is this article helpful?