Jak działa procedura związana z wystąpieniem siły wyższej

Siła wyższa, czasami nazywana okolicznościami nadzwyczajnymi, jest klauzulą umowną, która jest przywoływana w określonych sytuacjach awaryjnych, w których niemożliwe jest wypełnienie przez stronę zobowiązań umownych z powodu zdarzeń pozostających poza jej kontrolą.

Co zawiera ten artykuł

Zasady Booking.com dotyczące siły wyższej

Zasady Booking.com dotyczące siły wyższej określone są klauzulą w naszych Ogólnych Warunkach Handlowych (OWH). Obejmuje ona sytuacje awaryjne, w których podróżowanie gości do zarezerwowanych przez nich obiektów lub pobyt w nich są/były niemożliwe lub niezgodne z prawem – na przykład podczas klęski żywiołowej lub pandemii, takiej jak COVID-19. Siła wyższa obejmuje tylko sytuacje, w których gość odwołuje rezerwację, a nie sytuacje, w których to Ty ją anulujesz. W niektórych przypadkach możemy odwołać rezerwację w imieniu gościa.

W zależności od lokalizacji i rodzaju obiektu, którym zarządzasz, będą miały zastosowanie określone punkty OWH. Od tego zależy także umiejscowienie zapisu dotyczącego okoliczności nadzwyczajnych w Twojej umowie. Większość partnerów znajdzie go w sekcjach 2.8 lub 2.9. Jeśli negocjowałeś zapisy umowy, zapis dotyczący okoliczności nadzwyczajnych może znajdować się w innej sekcji. 

Jak siła wyższa wpływa na Twoich gości

W sytuacjach awaryjnych oceniamy rezerwacje indywidualnie i identyfikujemy te, które kwalifikują się do procedur okoliczności nadzwyczajnych. Skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować Cię, jeśli Twoi goście będą musieli zmienić swoje rezerwacje.

W przypadku rezerwacji, których goście nie mogą zrealizować i które spełniają warunki procedur okoliczności nadzwyczajnych, goście mogą poprosić o wykonanie jednej z następujących czynności:

• Znalezienie nowego terminu pobytu poprzez naszą platformę (mogą obowiązywać inne ceny – różnica w cenie opłacana jest przez gościa).
• Wydanie vouchera na pobyt w przyszłości o tej samej wartości co pierwotna cena zapłacona przez gościa (lub wyższej, według Twojego uznania).
• Dokonanie pełnego zwrotu wszelkich przedpłat lub depozytów, w tym opłat za niepojawienie się w obiekcie, zmianę rezerwacji lub jej odwołanie.

Na mocy zasad dotyczących siły wyższej goście mogą również samodzielnie zmienić daty pobytu w przypadku rezerwacji bezzwrotnej. Więcej informacji o tym procesie znajdziesz w tym artykule. Nie musisz podejmować żadnych działań w związku z tym procesem, ale aby ułatwić swoim gościom dokonanie zmian, zalecamy, abyś miał aktualną dostępność przez co najmniej następne 12 miesięcy.

Zwrot środków za rezerwacje odwołane z powodu siły wyższej

Podczas dokonywania zwrotu kosztów rezerwacji odwoływanych przez gości możesz postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami:

• Opłata za odwołanie
  Jeśli gość odwoła rezerwację objętą opłatą za odwołanie, musisz oznaczyć kartę kredytową gościa jako nieważną w Extranecie, aby nie została pobrana prowizja. Można to zrobić tylko przed wygenerowaniem faktur. Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się, jak oznaczyć kartę kredytową jako nieważną.
  
  Jeśli faktura została już wystawiona za rezerwację, przycisk „Oznacz kartę kredytową jako nieważną” nie będzie widoczny. W takim przypadku musisz zakwestionować naszą fakturę, gdy ją otrzymasz. Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się o kwestionowaniu prowizji.
   
• Bezpłatne odwołania rezerwacji
  Jeśli gość poprosi o bezpłatne odwołanie rezerwacji (bez korzystania z narzędzia do samodzielnego odwołania), możesz zaakceptować jego prośbę, przechodząc do tej rezerwacji w Extranecie i klikając przycisk „Poproś o odwołanie rezerwacji”. Dzięki temu rezerwacja zostanie odwołana bezpłatnie.

Oferowanie gościom wsparcia w zakresie relokacji

Jeśli przeniesienie gości jest możliwe podczas zdarzenia siły wyższej – na przykład, jeśli w okolicy znajdują się inne obiekty, które nadal mogą przyjmować gości – zalecamy zaoferowanie gościom pomocy w znalezieniu alternatywnego zakwaterowania. Jeśli potrzebujesz naszej pomocy podczas tego procesu, możesz skontaktować się z obsługą klienta. Pracownik oceni również, czy można odstąpić od kosztów relokacji.

Kontakt z nami w celu uzyskania pomocy

Możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać więcej informacji na temat konkretnych tematów i terminów, których dotyczą procedury okoliczności nadzwyczajnych. Skorzystaj ze wskazanego numeru telefonu w Extranecie lub wyślij nam wiadomość za pośrednictwem poczty w Extranecie. Przeczytaj ten artykuł, aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących kontaktu z nami.