Obowiązkowa kategoryzacja rodzaju gospodarza (profesjonalny/prywatny)

Zgodnie z nowymi przepisami Booking.com ma obowiązek poinformowania niektórych partnerów oferujących zakwaterowanie o konieczności zadeklarowania, jakiego rodzaju są gospodarzem: profesjonalnym (przedsiębiorca) lub prywatnym (osoba fizyczna).

W związku z powyższym od 16 czerwca 2020 roku obowiązkowe jest udzielenie konsumentom informacji, czy gospodarz jest przedsiębiorcą czy nie.

Spis treści

Wyjaśnienie pojęć „gospodarz profesjonalny” (przedsiębiorca) i „gospodarz prywatny” (osoba fizyczna)

Dlaczego muszę to zrobić?

Jakie działania muszę przedsięwziąć?

Co oznacza ochrona konsumenta?

Jaki wpływ na mój biznes ma rodzaj gospodarza?

Dlaczego już teraz wyświetla mi się kategoria „profesjonalny/przedsiębiorca” w formularzu deklaracji?

Wyjaśnienie pojęć „gospodarz profesjonalny” (przedsiębiorca) i „gospodarz prywatny” (osoba fizyczna)

• Gospodarz profesjonalny (przedsiębiorca): Osoba, która wynajmuje swój obiekt lub obiekty do celów określonych jako główny rodzaj prowadzonej przez siebie działalności, biznes w ramach prowadzonej firmy lub zawód (np. kiedy wynajem zakwaterowania jest głównym rodzajem działalności tej osoby lub jej obiekt jest obsługiwany przez zewnętrzną firmę zarządzającą obiektami).
• Gospodarz prywatny (osoba fizyczna): Osoba, dla której wynajmowanie obiektu lub obiektów jest działalnością dodatkową, obok głównej działalności, biznesu w ramach prowadzonej firmy lub zawodu (np. wynajmowanie obiektu stanowi działalność poboczną lub obiekt jest wynajmowany tylko sezonowo lub okazjonalnie).

Uwaga: według niniejszych ustaleń obiekty, których wynajem stanowi główne źródło dochodu dla osoby nimi zarządzającej, przypisane są do kategorii „profesjonalny/przedsiębiorca”. Rozróżnienie to musi zostać ocenione przez właściciela lub kierownika obiektu, nie przez Booking.com.
 

Dlaczego muszę to zrobić?

Informacja na temat rodzaju gospodarza musi wyświetlać się na stronach obiektu na Booking.com użytkownikom znajdującym się na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), przeglądającym treści lub dokonującym rezerwacji na stronie Booking.com lub w aplikacji.

Jeśli dotyczy, użytkownikom wyświetli się informacja, że obiekt jest „zarządzany przez prywatnego gospodarza”. W sytuacji, kiedy obiekty są zarządzane przez profesjonalnego gospodarza (przedsiębiorcę), nie będzie wyświetlała się dodatkowa informacja, chyba że określono inaczej.

Uwaga: Informacja na temat rodzaju gospodarza wybierana jest samodzielnie przez partnera oferującego zakwaterowanie, a Booking.com nie ma obowiązku weryfikacji prawnego statusu tej deklaracji. 

Jakie działania muszę przedsięwziąć?

Niektórzy partnerzy mają obowiązek podjęcia kategoryzacji, która polega na tym, że deklarują, czy są gospodarzem profesjonalnym (przedsiębiorca) czy prywatnym (osoba fizyczna).

Jest to działanie jednorazowe, chyba że status partnera oferującego zakwaterowanie zmieni się (np. obiekt stanie się głównym rodzajem działalności danej osoby; osoba rozwiąże swój główny rodzaj działalności i zostanie gospodarzem prywatnym itp.). Działanie to można zrealizować, wykonując poniższe kroki:

1. Zaloguj się do Extranetu przy użyciu swoich danych.

Aby otrzymać pomoc w kwestii logowania się do Extranetu, przejdź do tego artykułu.

1. Przejdź do zakładki „Obiekt”, następnie do sekcji „Informacje ogólne”, gdzie znajdziesz formularz deklaracji rodzaju gospodarza.
2. Wybierz rodzaj gospodarza, który odpowiada Twojemu statusowi, i zaktualizuj tę informację, klikając w przycisk „Zaktualizuj informację”.

Zaktualizuj rodzaj gospodarza

Co oznacza ochrona konsumentów? Termin ten oznacza ochronę praw konsumentów. Kiedy klienci korzystają z tego prawa (np. w sytuacji, kiedy są niezadowoleni z jakości świadczonych usług), ich wnioski są rozpatrywane przy wzięciu pod uwagę takich aspektów, jak „rozsądne oczekiwania”, które konsumenci mogą mieć w stosunku do wynajmowanego zakwaterowania.

Ogólnie rzecz ujmując, „rozsądne oczekiwania” konsumenta względem profesjonalnego gospodarza mogą być inne niż jego oczekiwania w stosunku do gospodarza prywatnego.

Jaki wpływ na mój biznes ma rodzaj gospodarza?

Kategoryzacja gospodarza pomaga gościom lepiej zrozumieć rodzaj obiektu, który wybrali na swój pobyt. Z jednej strony jest to wymóg prawny, z drugiej zaś strony Booking.com chce mieć pewność, że informacje wyświetlane na temat rodzaju gospodarza mają jak najmniejszy wpływ na Twój biznes. Ponadto obsługa klienta i inne usługi Booking.com pozostają bez zmian bez względu na deklarowany rodzaj gospodarza.

Dlaczego już teraz wyświetla mi się kategoria „profesjonalny/przedsiębiorca” w formularzu deklaracji?

Prawdopodobnie ze względu na rodzaj Twojego biznesu oznaczyliśmy już Twój obiekt etykietą „profesjonalny/przedsiębiorca”. Dzieje się tak np. w przypadku obiektów sieciowych lub obiektów z kategorii hotele, hostele, ośrodki lub firmy zarządzających dużą liczbą obiektów.