Zaoferuj większą przejrzystość dzięki prostym zasadom 

Updated 5 mies. temu | Czas czytania: 6.3 min
Zapisz

Stale pracujemy nad wspólną odbudową branży turystycznej, dlatego też chcemy uprościć liczbę i rodzaj zasad odwoływania obsługiwanych na naszej stronie. Pozostałe obsługiwane przez nas zasady – od ofert w pełni elastycznych do bezzwrotnych – okazały się być najczęściej rezerwowane przez podróżujących na naszej stronie, co przyczyniło się do mniejszej liczby odwołań, niedojazdów i wiadomości od gości. 

Zapewniając jasno sprecyzowane zasady odwoływania, zyskasz także przejrzystość transakcji, której podróżujący szukają, jak również umożliwisz im rezerwację bez obaw. Ponadto zyskasz kontrolę nad poziomem elastyczności sprzedawanych ofert.

W ciągu 2021 roku zostaną wprowadzone następujące zmiany:

  • Będziemy obsługiwać zasady odwoływania obejmujące opłatę za pierwszą noc, a także opłaty w wysokości 50% i 100% ceny rezerwacji. Nie będziemy także pobierać przedpłaty w przypadku ofert z bezpłatnym odwołaniem.
  • Zasady odwoływania obejmujące kilka opłat nie będą już obsługiwane.
    • Na przykład zasada zakładająca opłatę o wartości 50% ceny pobytu pobieraną podczas dokonywania rezerwacji i opłatę o wartości 50% ceny pobytu pobieraną siedem dni przed zameldowaniem.
  • Zasady, w ramach których opłata za odwołanie nie jest równa kwocie przedpłaty, nie będą już obsługiwane – z wyjątkiem oferty bezpłatnego odwołania połączonej z brakiem przedpłaty. 

Dlaczego wprowadzamy te zmiany?

Wiele oferowanych do tej pory przez Booking.com zasad jest obecnie rezerwowanych bardzo rzadko albo wcale. Chociaż upraszczamy oferowane przez nas zasady odwoływania rezerwacji i zmniejszamy ich liczbę, pozostałe zasady będą obejmowały te, które są najczęściej używane i rezerwowane przez podróżujących.

Obsługiwane przez nas zasady będą nadal obejmować oferty od w pełni elastycznych po bezzwrotne. Choć niektóre zasady nie będą obsługiwane w przyszłości, szeroki zakres zasad pozwoli Ci zrównoważyć bezpieczeństwo rezerwacji i przychodów poprzez oferowanie zarówno zasad elastycznych, jak i bezzwrotnych. 

Z naszych danych wynika, że nawet najbardziej elastyczne nieobsługiwane zasady były pewnym wyzwaniem dla podróżujących. W porównaniu z osobami rezerwującymi obsługiwane zasady z bezpłatnym odwołaniem i bez przedpłaty, osoby rezerwujące w ramach nieobsługiwanych zasad z bezpłatnym odwołaniem i bez przedpłaty:

  • Odwołują rezerwację nawet o 17% częściej 
  • Nie pojawiają się w obiekcie nawet o 27% częściej
  • Kontaktują się z obsługą klienta nawet o 31% częściej

Co zalecamy?

Aby ułatwić klientom zrozumienie naszych zasad, zalecamy zmianę tych z nich, które nie będą już obsługiwane na takie, które najlepiej będą odpowiadać Twoim potrzebom. Zapewni to Twoim gościom przejrzystość transakcji, której szukają, dzięki czemu będą mogli dokonywać rezerwacji bez obaw. 

Aby zmienić swoje zasady na bardziej elastyczne przed datą wejścia w życie zmian w Twoim obiekcie, przejdź do strony „Zasady działalności” w Extranecie, systemie zarządzania obiektem lub channel managerze. W przypadku obiektów, które korzystają wyłącznie z systemu zarządzania obiektem lub channel managera i chcą sprawdzić, gdzie dokładnie mogą zmienić swoje zasady, należy wejść w zakładkę „Konto” w Extranecie i wybrać „Dostawca usług connectivity”. Na tej stronie sprawdzisz, czy możesz zmienić swoje zasady w systemie zarządzania obiektem, czy w channel managerze.

Jakie zmiany są wprowadzane w zakresie ustawiania zasad za pośrednictwem channel managera lub systemu zarządzania obiektami?

  • Tworzenie lub zmiana nieobsługiwanych zasad za pośrednictwem channel managera lub systemu zarządzania obiektem nie będzie już możliwe.
    • Jeśli chcesz zmienić nieobsługiwane zasady przed datą wprowadzenia zmian obowiązującą dla Twojego obiektu, nadal możesz to zrobić w zakładce „Zasady działalności” w Extranecie.
  • Zalecamy dostosowanie nieobsługiwanych zasad w dniu wprowadzenia zmian obowiązującym dla Twojego obiektu lub przed tą datą, aby uniknąć potencjalnych błędów. Potencjalne błędy można rozwiązać, jeśli przełączysz się na dowolną z obsługiwanych zasad, które oferujemy za pośrednictwem channel managera lub systemu zarządzania obiektem. 

Co się stanie po dacie wprowadzenia zmian, która została przekazana mojemu obiektowi?

  • Wszystkie nieobsługiwane zasady odwoływania i przedpłaty zostaną automatycznie zmienione na bardziej restrykcyjne zasady o podobnym charakterze. Po dacie wprowadzenia zmian możesz zaktualizować wprowadzone automatycznie zmiany i tak jak do tej pory zmienić zasady na inne, wciąż obsługiwane.
  • Wszelkie zasady obejmujące opłaty inne niż opłata za odwołanie o wartości pierwszej nocy, 50% lub 100% ceny pobytu zostaną zastąpione przez podobne zasady z wyższymi opłatami. 
    • Nieobsługiwane opłaty stanowiące procent wartości rezerwacji zostaną podniesione do najbliższego obsługiwanego poziomu. 
      • Na przykład: jeśli masz zasadę z opłatą w wysokości 30% ceny pobytu, zostanie ona zmieniona na 50%.  
    • Nieobsługiwane opłaty o wartości określonej liczby nocy zostaną zmienione na opłatę w wysokości 100%. 
      • Na przykład: jeśli masz zasadę z opłatą za dwie noce, zostanie ona zmieniona na opłatę w wysokości 100%. 
  • Zasady z kilkoma opłatami zostaną zmienione na zasady z opłatą jednorazową.
    • Termin wniesienia opłaty będzie odpowiadał terminowi wniesienia pierwszej opłaty, jaki został ustawiony w przypadku zasady z kilkoma opłatami. 
      • Na przykład: jeśli posiadasz zasadę, w ramach której pobierasz opłaty zarówno (i) podczas dokonywania rezerwacji, jak i (ii) 7 dni przed przyjazdem, ta zasada zostanie zmieniona na taką, w której będzie obowiązywała tylko jednorazowa opłata podczas dokonywania rezerwacji. 
    • Opłaty pobierane w różnych terminach zostaną dodane i zaokrąglone do najbliższej obsługiwanej wartości. 
      • Na przykład, jeśli zasada obejmuje opłatę 50% ceny pobytu pobieraną podczas dokonywania rezerwacji oraz opłatę w tej samej wysokości pobieraną 7 dni przed przyjazdem, zostanie ona zmieniona na jedną opłatę w wysokości 100% ceny pobytu pobieraną podczas dokonywania rezerwacji. 
  • Wszelkie ręcznie wprowadzane zmiany zasad dla przyszłych terminów pobytów w ramach pozostałych nieobsługiwanych zasad odwoływania i przedpłaty zostaną automatycznie zmienione na obsługiwane zasady, zgodnie ze zmianami opisanymi powyżej.
Nieobsługiwany rodzaj zasad Przykłady nieobsługiwanych zasad Zalecane do włączenia obsługiwane rodzaje zasad Jakim zmianom ulegnie ta nieobsługiwana zasada po dacie wprowadzenia zmian
Opłata za odwołanie

Zwrotna – 14 dni Opłata w wysokości 30%

Zwrotna – 14 dni

Opłata w wysokości 50% 

LUB 

Zwrotna – 14 dni

Zwrotna – 14 dni

Opłata w wysokości 50%

Opłata za odwołanie

Zwrotna – 30 dni

Opłata w wysokości 70%

Zwrotna – 30 dni

Opłata w wysokości 50%

Zwrotna – 30 dni

Opłata w wysokości 100%

Opłata za odwołanie

Zwrotna – 2 dni

Opłata za 2 noce

Zwrotna – 2 dni

Opłata za 1 noc

Zwrotna – 2 dni

Opłata w wysokości 100%

Kilka opłat

Częściowo zwrotna – 7 dni (warunki specjalne) 

50% po dokonaniu rezerwacji, całkowita cena 7 dni przed przyjazdem

Zwrotna – 7 dni

Opłata w wysokości 50%

LUB

Zwrotna – 14 dni

Opłata w wysokości 100%

Oferta bezzwrotna

Opłata w wysokości 100%

Kilka opłat

Częściowo zwrotna – 7 dni (warunki specjalne) 

Opłata w wysokości 30% ceny pobytu po rezerwacji, opłata w wysokości 40% 14 dni przed przyjazdem, opłata w wysokości 30% 7 dni przed przyjazdem

Zwrotna – 30 dni

Opłata w wysokości 50%

LUB

Zwrotna – 30 dni

Opłata w wysokości 100%

Oferta bezzwrotna

Opłata w wysokości 100%

 

Czy ten artykuł był pomocny?