Zarządzanie awaryjnymi zamknięciami

W nagłych przypadkach może być konieczne zamknięcie obiektu, odwołanie rezerwacji i przeniesienie gości. Tutaj przeprowadzimy Cię przez etapy, które przejdziesz, jeśli musisz tymczasowo zamknąć obiekt. 

Nasze zasady wynikające z działań Siły Wyższej obejmują przypadki, w których podróżowanie gości do zarezerwowanych przez nich obiektów lub pobyt w nich są/były niemożliwe lub niezgodne z prawem – na przykład podczas klęski żywiołowej lub pandemii, takiej jak COVID-19.

Co zawiera ten artykuł

Co zrobić, jeśli mój obiekt musi zostać tymczasowo zamknięty?

Jeśli sytuacja awaryjna lub władze lokalne wymagają tymczasowego zamknięcia obiektu, wykonaj następujące czynności:

• Odwołaj wszelkie nadchodzące rezerwacje na okres, w którym Twój obiekt będzie zamknięty – goście otrzymają zwrot pieniędzy, chyba że uda Ci się ustalić nowe terminy rezerwacji
• Zamknij swoje pokoje lub opcje zakwaterowania na naszej platformie, aby uniknąć otrzymywania nowych rezerwacji
• Skontaktuj się z gośćmi, których pobyt jest zaplanowany na czas zamknięcia obiektu, aby poinformować ich, że nie będziesz mieć możliwości zrealizowania ich pobytu 
• Jeśli nie możesz skontaktować się ze swoimi gośćmi, poinformuj Zespół Obsługi Klienta, a on spróbuje skontaktować się z tymi gośćmi

Jeśli goście mają wkrótce przyjechać, ich rezerwacja zostanie odwołana bezpłatnie, a jeśli nie będziesz w stanie znaleźć alternatywnego zakwaterowania, może pomóc Zespół Obsługi Klienta. Musisz pokryć koszty, jeśli alternatywne zakwaterowanie jest droższe, ale zawsze postaramy się znaleźć opcję w podobnym standardzie i podobnej cenie. Jeśli rezerwacja gości została dokonana z odpowiednim wyprzedzeniem, zostanie ona odwołana bezpłatnie, ale Zespół Obsługi Klienta nie podejmie próby przeniesienia ich. 

W niektórych regionach władze lokalne zobowiązują nas do zorganizowania tymczasowych zamknięć i/lub ograniczeń w przypadku nowych rezerwacji. W takich sytuacjach będziemy działać w Twoim imieniu i będziemy Cię informować za pośrednictwem wiadomości e-mail. 

Dokonywanie zwrotu za rezerwacje odwołane z powodu sytuacji awaryjnych

Goście mogą poprosić o odwołanie rezerwacji za pośrednictwem swojego konta Booking.com. Wtedy akceptujesz ich odwołanie.

Goście mogą również poprosić o odwołanie rezerwacji, dzwoniąc lub wysyłając wiadomość bezpośrednio do Ciebie. W takim przypadku musisz samodzielnie odwołać rezerwację w Extranecie. Kliknij Poproś o odwołanie rezerwacji w sekcji Rezerwacje w Extranecie. Gdy gość potwierdzi Twoją prośbę, rezerwacja zostanie odwołana – do momentu potwierdzenia przez gościa odwołania rezerwacja pozostaje aktywna.

W sytuacjach awaryjnych goście nie będą musieli płacić za odwołanie rezerwacji, nawet jeśli mieli rezerwację bezzwrotną.

Przenoszenie gości w przypadku zamknięcia obiektu

Jeśli przeniesienie jest możliwe, na przykład, jeśli inne obiekty w okolicy nadal działają, powinieneś znaleźć dla swoich gości alternatywne zakwaterowanie. Nasz Zespół Obsługi Klienta może pomóc w przeniesieniu, a także oceni, czy możemy zrezygnować z kosztów przeniesienia.

Kontakt z Booking.com w celu uzyskania pomocy

Możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać więcej informacji na temat tymczasowych zamknięć awaryjnych. Skorzystaj ze wskazanego numeru telefonu w Extranecie lub wyślij nam wiadomość za pośrednictwem poczty w Extranecie.  

Gdy sytuacja awaryjna minie, z tego artykułu dowiesz się, jak ponownie otworzyć swój obiekt.