Skorzystaj z naszego przewodnika opartego na danych, aby przyciągnąć gości na koniec sezonu.

Wspieranie uchodźców z Ukrainy

Zaktualizowano 1 miesiąc temu | Czas czytania: 3 min
Zapisz

W związku z trwającą na Ukrainie wojną i kryzysem humanitarnym, z którym borykają się mieszkający tam ludzie, umożliwiamy naszym partnerom w niektórych krajach wspieranie uchodźców poprzez oferowanie im pobytu za darmo lub po znacznie obniżonej cenie. Oczywiście Booking.com zrezygnuje z naszej prowizji za te rezerwacje. 

Jesteśmy wdzięczni za fachową wiedzę i porady, które otrzymaliśmy od naszego partnera, UNHCR (Agencja ONZ ds. Uchodźców), aby upewnić się, że nasze wsparcie dociera do potrzebujących.


Którzy partnerzy mogą zaoferować specjalną cenę dla uchodźców z Ukrainy?

Partnerzy posiadający obiekty zlokalizowane w niektórych krajach mogą zaoferować uchodźcom opuszczającym Ukrainę miejsce pobytu za darmo lub po znacznie obniżonej cenie. Aby to zrobić, możesz utworzyć dla swojego obiektu cenę dla uchodźców z Ukrainy. Oczywiście Booking.com zrezygnuje z naszej prowizji za te rezerwacje.

W tej chwili partnerzy w następujących krajach mogą utworzyć tę cenę: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Estonia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Mołdawia, Holandia, Macedonia Północna, Polska, Portugalia, Irlandia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwajcaria, Ukraina i Zjednoczone Królestwo.

Ta specjalna cena obowiązuje w przypadku rezerwacji i pobytów do 30 września 2022 r.

Kto może zarezerwować pobyt korzystając z tej ceny?

Ta specjalna cena umożliwia partnerom oferowanie osobom opuszczającym Ukrainę pobytu za darmo lub po znacznie obniżonej cenie. Po przybyciu gości zalecamy poprosić ich o dokument tożsamości, aby potwierdzić, że pobyt został zarezerwowany przez uprawnionych gości.

Należy jednak pamiętać, że prawdopodobnie musieli oni opuścić swoje domy, mając niewiele czasu na przygotowania. Dlatego zalecamy akceptację paszportów, dowodów tożsamości lub innych dokumentów potwierdzających fakt zamieszkania gości na Ukrainie.

Jeśli okaże się, że ten pobyt nie został zarezerwowany przez kwalifikujących się gości, możesz anulować rezerwację w uzasadnionym zakresie.

Szczegóły cen i zasady odwołania

Biorąc pod uwagę niezwykle trudne okoliczności, z jakimi borykają się osoby opuszczające Ukrainę, ceny tej można używać wyłącznie w połączeniu z elastycznymi planami cenowymi. Dzięki temu osoby, którym pomagasz, mogą mieć jak największą kontrolę i elastyczność w dokonywaniu rezerwacji. Będą mogli w każdej chwili zrezygnować bez ponoszenia opłat. Jeśli nie ustawiłeś jeszcze elastycznego planu cenowego dla swojego obiektu, zrób to przed utworzeniem tej specjalnej ceny.

Podczas tworzenia tej ceny możesz wybrać:

  • Oferowanie zniżki od 50% do 99% od swoich standardowych cen; lub
  • Oferowanie noclegu za darmo. W tej sytuacji z powodów technicznych cena pokoju lub opcji zakwaterowanie będzie wyświetlana jako 0,01 EUR (przed wszystkimi podatkami i opłatami) lub jej równowartość w lokalnej walucie, ale Twoi goście nie będą musieli nic płacić.

Jeśli w związku z rezerwacją mają zastosowanie podatki lub inne opłaty wynikające z przepisów prawa obowiązujących w danym kraju, należy postępować z nimi tak jak zwykle, ponieważ są one poza naszą kontrolą. Zachęcamy jednak do rezygnacji z wszelkich dodatkowych opłat związanych z rezerwacją, takich jak opłaty za sprzątanie.

Jak działa proces rezerwacji

Ta cena obowiązuje w przypadku rezerwacji i pobytów do 30 września 2022 r. Rezerwacji w ostatniej chwili można dokonać do trzech dni przed zameldowaniem i na pobyt do 30 dni. Ten warunek ma pomóc w uniknięciu overbookingu w obiekcie i zapewnieniu miejsca dla osób, które go potrzebują.

Aby zapewnić najlepszą obsługę takim gościom, zachęcamy do pobierania opłat (w stosownych przypadkach) podczas zameldowania, stosując zasadę płatności w obiekcie. Jeśli jednak nie jest to możliwe, pomożemy Ci wykorzystać różne opcje płatności. Ponadto, ponieważ z ceny dla uchodźców z Ukrainy można korzystać tylko w połączeniu z ofertami elastycznymi, goście w każdej chwili będą mogli zrezygnować z rezerwacji bez ponoszenia opłat oraz nie ma opłat za niedojazd. Oczywiście Booking.com zrezygnuje z naszej prowizji za te rezerwacje.

Jak ustawić tę cenę

Jeśli Twój obiekt kwalifikuje się do utworzenia tej specjalnej ceny i chcesz pomóc w zaoferowaniu miejsca noclegowego osobom opuszczającym Ukrainę, oto jak to skonfigurować:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij Oferty promocyjne.
  3. W sekcji Pomoc humanitarna kliknij Pomóż obok Ceny dla uchodźców z Ukrainy.
  4. Wybierz, czy chcesz zaoferować zniżkę procentową od zwykłych cen, czy zaoferować zakwaterowanie za darmo.
  5. Jeśli zdecydujesz się zaoferować zniżkę procentową, wprowadź wybrany procent (od 50% do 99%).
  6. Wybierz plany cenowe i pokoje lub opcje zakwaterowania, do których chcesz zastosować tę cenę.
  7. Kliknij Podgląd.
  8. Sprawdź wprowadzone dane, a następnie kliknij Aktywuj.

Anulowanie niekwalifikujących się rezerwacji

W przypadku, gdy gość zarezerwuje pobyt w ramach ceny dla uchodźców z Ukrainy, ale nie będzie się do niej kwalifikował, należy anulować rezerwację. Możesz to zrobić, wysyłając gościowi prośbę o anulowanie rezerwacji z adnotacją, że uważasz, iż rezerwacja została dokonana przez pomyłkę. Możesz także skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta, który pomoże Ci w procesie anulowania rezerwacji.

Czy ten artykuł był pomocny?