Zameldowanie online – często zadawane pytania

Zaktualizowano 2 mies. temu | Czas czytania: 7 min
Zapisz

Stworzyliśmy funkcję zameldowania online, aby przyspieszyć ten proces, zbierając informacje od gości przed ich przyjazdem. Zrobiliśmy co w naszej mocy, aby odpowiedzieć na niektóre z najważniejszych pytań dotyczących tej funkcji, które zadawali nam partnerzy, tacy jak Ty.


Co zawiera ten artykuł


SEKCJA 1: informacje ogólne

1.1. Czym jest funkcja zameldowania online?

Nasza funkcja zameldowania online ułatwia Ci zbieranie informacji potrzebnych przy przyjeździe gościa, takich jak dane z paszportu lub dowodu osobistego. Umożliwia ona również wcześniejsze udostępnienie gościom potrzebnych informacji, na przykład o tym, jak odebrać klucze.

Zanim goście pojawią się w Twoim obiekcie, możesz otrzymać dostęp do informacji o nich w panelu dostawcy usług connectivity lub w systemie Twojego dostawcy usług w zakresie zameldowania. Oznacza to mniejszy nakład pracy przy zameldowaniu i więcej czasu na skupienie się na powitaniu gości. 

1.2. Dlaczego funkcja zameldowania online jest korzystna dla moich gości?

Funkcja ta pozwala gościom zameldować się online jeszcze przed przyjazdem i podać wszystkie potrzebne informacje za pomocą naszej zaufanej i znanej im platformy. Mogą to zrobić z dowolnego miejsca. Skraca to czas oczekiwania w Twoim obiekcie i sprawia, że proces zameldowania przebiega bezproblemowo.

1.3. Jacy goście mogą skorzystać z zameldowania online?

Zameldowanie online jest dostępne w przypadku rezerwacji pokoi jednoosobowych objętych dowolnymi zasadami odwoływania. Jeśli oferujesz zameldowanie online, Twój dostawca może poinformować Cię o Twoich indywidualnych możliwościach oraz ewentualnych ograniczeniach.

Rezerwacje kilku pokoi i rezerwacje dokonywane za pośrednictwem innych kanałów będą objęte standardowym procesem zameldowania, ponieważ zameldowanie online jest dostępne tylko dla gości, którzy dokonują rezerwacji na naszej platformie.

1.4. Czy zostanę obciążony dodatkową opłatą za oferowanie zameldowania online?

Booking.com nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za korzystanie z funkcji zameldowania online.

SEKCJA 2: aktywacja funkcji zameldowania online

2.1. Co z przechowywaniem danych i przestrzeganiem postanowień RODO?

Zaprojektowaliśmy funkcję zameldowania online w taki sposób, aby spełniała wymogi RODO. Działamy jedynie jako podmiot przetwarzający dane między Tobą a Twoim dostawcą usług connectivity. Nasza firma nie przechowuje danych gości po zakończeniu procesu zameldowania.

2.2. Jak mogę zaoferować zameldowanie online w moim obiekcie?

Współpracujemy z różnymi dostawcami usług connectivity i dostawcami technologii w zakresie zameldowania. Twój dostawca może ustanowić połączenie, aby umożliwić nam aktywację zameldowania online w Twoim obiekcie. 

2.3. Z kim mogę się skontaktować w razie pytań?

Jeśli masz jakieś pytania lub uwagi, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług connectivity lub technologii w zakresie zameldowania.

SEKCJA 3: codziennie działania

3.1. Co zmieni się dla moich gości? 

  • Twoi goście otrzymają e-mail lub powiadomienie 48 godzin przed przyjazdem do Twojego obiektu z prośbą o zameldowanie online.
  • Mogą oni podać wymagane przez Ciebie informacje do zameldowania, np. dane z paszportu lub dowodu osobistego, za pomocą naszej strony internetowej lub aplikacji mobilnej w systemie Android.
  • Gdy tylko Twoi goście wyślą swoje informacje, prześlemy je do Ciebie za pomocą dostawcy usług connectivity lub dostawcy zameldowania. 
  • Gdy zapoznasz się z prośbą o zameldowanie i potwierdzisz ją w interfejsie dostawcy, Twój gość zostanie powiadomiony o pomyślnym zameldowaniu i otrzyma instrukcje, jak wejść do obiektu.

3.2. Co zrobić, jeśli gość nie jest w stanie dokończyć procesu zameldowania online?

Jeśli Twoi goście nie mogą pomyślnie zameldować się online, poprosimy ich, aby zamiast tego skorzystali ze standardowego procesu zameldowania.

3.3. Z kim goście mogą kontaktować się w razie pytań?

Wyjaśniamy gościom, co jest potrzebne na każdym etapie procesu zameldowania online. W razie potrzeby goście mogą skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy lub skontaktować się bezpośrednio z Tobą.

3.4. Czy nadal mogę komunikować się z gośćmi?

Tak, możesz nadal kontaktować się ze swoimi gośćmi, tak jak dotychczas. Aby jednak uniknąć nieporozumień, radzimy nie wysyłać żadnych dodatkowych informacji dotyczących zameldowania, które mogą nie pokrywać się z tym, co widzą Twoi goście podczas zameldowania online.

3.5. Co zmieni się dla mnie i mojego personelu?

To my będziemy dbać o zebranie wszystkich potrzebnych danych gości przed ich przyjazdem i udostępnimy je Twojemu dostawcy. Radzimy nie żądać tych informacji samodzielnie, ponieważ będą one już przez nas gromadzone.

Radzimy również, abyś Ty lub Twoi pracownicy unikali proszenia gości o ponowne podanie tych informacji po przyjeździe, a zamiast tego korzystali z informacji już zebranych i dostępnych w systemie Twojego dostawcy. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zarządzania prośbami o zameldowanie, sprawdź interfejs dostawcy. 

3.6. Gdzie mogę zobaczyć informacje o moich gościach?

Informacje te można znaleźć w interfejsie dostawcy usług connectivity lub w systemie dostawcy usług zameldowania. Możesz również zobaczyć to w swoim systemie PMS. Każdy dostawca będzie miał inny interfejs widoczny przez gościa i partnera, dlatego też skontaktuj się ze swoim dostawcą, aby dowiedzieć się, gdzie dokładnie możesz znaleźć potrzebne informacje.

3.7. Co z gośćmi, którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem innych kanałów?

Nasza funkcja zameldowania online jest dostępna tylko na naszej platformie. Goście, którzy zarezerwują Twój obiekt za pomocą innych kanałów lub przez Twoją stronę internetową, zameldują się, korzystając ze standardowego procesu.

3.8. Jak moi goście mogą się wymeldować? 

Twoi goście wymeldują się za pomocą standardowego procesu.

3.9. Co zrobić, jeśli prośba o zameldowanie online zostanie odrzucona z powodu nieprawidłowych lub niepełnych informacji?

Jeśli z jakiegokolwiek powodu gość nie będzie mógł się zameldować online, zostanie o tym powiadomiony e-mailem.

3.10. Czy goście, którzy dokonali rezerwacji last-minute, mogą zameldować się online?

Tak. Zameldowanie online jest dostępne dla wszystkich gości w ciągu 48 godzin przed datą przyjazdu.

3.11. Gdzie mogę przekazać gościom instrukcje dotyczące odbioru kluczy do ich pokoju lub opcji zakwaterowania?

Możesz dodać te instrukcje bezpośrednio w systemie dostawcy usług connectivity. Twój dostawca udostępni nam te informacje, a my wyślemy je do gościa bezpośrednio e-mailem lub w aplikacji na Androida w jego własnym języku.

Czy ten artykuł był pomocny?