Zameldowanie online – często zadawane pytania

Zaktualizowano 8 mies. temu | Czas czytania: 5 min
Zapisz

Opracowaliśmy rozwiązanie w zakresie zameldowania online na Booking.com, aby przyspieszyć ten proces, zbierając informacje od gości przed ich przyjazdem. Zrobiliśmy co w naszej mocy, aby odpowiedzieć na niektóre z najważniejszych pytań dotyczących tego rozwiązania, które zadawali nam partnerzy, tacy jak Ty.


 

SEKCJA 1: informacje ogólne

  • Nasze rozwiązanie w zakresie zameldowania online ułatwia zbieranie informacji potrzebnych przy przyjeździe gościa, takich jak dane z paszportu lub dowodu osobistego. Umożliwia ona również wcześniejsze udostępnienie gościom potrzebnych informacji, na przykład o tym, jak odebrać klucze.

    Zanim goście pojawią się w Twoim obiekcie, możesz otrzymać dostęp do informacji o nich w panelu dostawcy usług connectivity lub w systemie Twojego dostawcy usług w zakresie zameldowania. Oznacza to mniejszy nakład pracy przy zameldowaniu i więcej czasu na skupienie się na powitaniu gości.

  • Rozwiązanie to pozwala gościom zameldować się online jeszcze przed przyjazdem i podać wszystkie potrzebne informacje za pomocą naszej zaufanej i znanej im platformy. Mogą to zrobić z dowolnego miejsca. Skraca to czas oczekiwania w Twoim obiekcie i sprawia, że proces zameldowania przebiega bezproblemowo.

  • Zameldowanie online jest dostępne w przypadku rezerwacji pokoi jednoosobowych objętych dowolnymi zasadami odwoływania. Jeśli oferujesz zameldowanie online, Twój dostawca może poinformować Cię o Twoich indywidualnych możliwościach oraz ewentualnych ograniczeniach.

    Rezerwacje kilku pokoi i rezerwacje dokonywane za pośrednictwem innych kanałów będą objęte standardowym procesem zameldowania, ponieważ zameldowanie online jest dostępne tylko dla gości, którzy dokonują rezerwacji na naszej platformie.

  • Booking.com nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za korzystanie z funkcji zameldowania online.

SEKCJA 2: aktywacja funkcji zameldowania online

  • Zaprojektowaliśmy rozwiązanie w zakresie zameldowania online na Booking.com w taki sposób, aby spełniało wymogi RODO. Działamy jedynie jako podmiot przetwarzający dane między Tobą a Twoim dostawcą usług connectivity. Nasza firma nie przechowuje danych gości po zakończeniu procesu zameldowania.

  • Współpracujemy z różnymi dostawcami usług connectivity i dostawcami technologii w zakresie zameldowania. Twój dostawca może ustanowić połączenie, aby umożliwić nam aktywację zameldowania online w Twoim obiekcie.

  • Jeśli masz jakieś pytania lub uwagi, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług connectivity lub technologii w zakresie zameldowania.

SEKCJA 3: codzienne działania

    • Twoi goście otrzymają e-mail lub powiadomienie 48 godzin przed przyjazdem do Twojego obiektu z prośbą o zameldowanie online.
    • Mogą oni podać wymagane przez Ciebie informacje do zameldowania, np. dane z paszportu lub dowodu osobistego, za pomocą naszej strony internetowej lub aplikacji mobilnej w systemie Android.
    • Gdy tylko Twoi goście wyślą swoje informacje, prześlemy je do Ciebie za pomocą dostawcy usług connectivity lub dostawcy zameldowania. 
    • Gdy zapoznasz się z prośbą o zameldowanie i potwierdzisz ją w interfejsie dostawcy, Twój gość zostanie powiadomiony o pomyślnym zameldowaniu i otrzyma instrukcje, jak wejść do obiektu.
  • Jeśli Twoi goście nie mogą pomyślnie zameldować się online, poprosimy ich, aby zamiast tego skorzystali ze standardowego procesu zameldowania.

  • Wyjaśniamy gościom, co jest potrzebne na każdym etapie procesu zameldowania online. W razie potrzeby goście mogą skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy lub skontaktować się bezpośrednio z Tobą.

  • Tak, możesz nadal kontaktować się ze swoimi gośćmi, tak jak dotychczas. Aby jednak uniknąć nieporozumień, radzimy nie wysyłać żadnych dodatkowych informacji dotyczących zameldowania, które mogą nie pokrywać się z tym, co widzą Twoi goście podczas zameldowania online.

  • To my będziemy dbać o zebranie wszystkich potrzebnych danych gości przed ich przyjazdem i udostępnimy je Twojemu dostawcy. Radzimy nie żądać tych informacji samodzielnie, ponieważ będą one już przez nas gromadzone.

    Radzimy również, abyś Ty lub Twoi pracownicy unikali proszenia gości o ponowne podanie tych informacji po przyjeździe, a zamiast tego korzystali z informacji już zebranych i dostępnych w systemie Twojego dostawcy. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zarządzania prośbami o zameldowanie, sprawdź interfejs dostawcy.

  • Informacje te można znaleźć w interfejsie dostawcy usług connectivity lub w systemie dostawcy usług zameldowania. Możesz je również zobaczyć w swoim systemie zarządzania obiektem (PMS). Każdy dostawca będzie miał inny interfejs widoczny przez gościa i partnera, dlatego też skontaktuj się ze swoim dostawcą, aby dowiedzieć się, gdzie dokładnie możesz znaleźć potrzebne informacje.

  • Rozwiązanie Booking.com w zakresie zameldowania online jest dostępne tylko na naszej platformie. Goście, którzy zarezerwują Twój obiekt za pomocą innych kanałów lub przez Twoją stronę internetową, zameldują się, korzystając ze standardowego procesu.

  • Twoi goście wymeldują się za pomocą standardowego procesu.

  • Jeśli z jakiegokolwiek powodu gość nie będzie mógł się zameldować online, zostanie o tym powiadomiony e-mailem. Jego rezerwacja pozostanie ważna i aktywna, a on zostanie poproszony o zameldowanie, korzystając z Twojego standardowego procesu.

  • Tak. Zameldowanie online jest dostępne dla wszystkich gości w ciągu 48 godzin przed datą przyjazdu.

  • Możesz dodać te instrukcje bezpośrednio w systemie dostawcy usług connectivity lub usług zameldowania. Twój dostawca udostępni nam te informacje, a my wyślemy je do gościa bezpośrednio e-mailem lub w aplikacji na Androida w jego własnym języku.

Czy ten artykuł był pomocny?