Zameldowanie online – często zadawane pytania

Updated 2 mies. temu | Czas czytania: 7 min
Zapisz

Stworzyliśmy funkcję zameldowania online, aby przyspieszyć ten proces, zbierając informacje od gości przed ich przyjazdem. Zrobiliśmy co w naszej mocy, aby odpowiedzieć na niektóre z najważniejszych pytań dotyczących tej funkcji, które zadawali nam partnerzy, tacy jak Ty.


Co zawiera ten artykuł


SEKCJA 1: informacje ogólne

1.1. Czym jest funkcja zameldowania online?

Nasza funkcja zameldowania online ułatwia Ci zbieranie informacji potrzebnych przy przyjeździe gościa, takich jak dane z paszportu lub dowodu osobistego. Umożliwia ona również wcześniejsze udostępnienie gościom potrzebnych informacji, na przykład o tym, jak odebrać klucze.

Zanim goście pojawią się w Twoim obiekcie, możesz otrzymać dostęp do informacji o nich w panelu dostawcy usług connectivity lub w systemie Twojego dostawcy usług w zakresie zameldowania. Oznacza to mniejszy nakład pracy przy zameldowaniu i więcej czasu na skupienie się na powitaniu gości. 

1.2. Dlaczego funkcja zameldowania online jest korzystna dla moich gości?

Funkcja ta pozwala gościom zameldować się online jeszcze przed przyjazdem i podać wszystkie potrzebne informacje za pomocą naszej zaufanej i znanej im platformy. Mogą to zrobić z dowolnego miejsca. Skraca to czas oczekiwania w Twoim obiekcie i sprawia, że proces zameldowania przebiega bezproblemowo.

1.3. Jacy goście mogą skorzystać z zameldowania online?

Zameldowanie online jest dostępne w przypadku rezerwacji pokoi jednoosobowych objętych dowolnymi zasadami odwoływania. Jeśli oferujesz zameldowanie online, Twój dostawca może poinformować Cię o Twoich indywidualnych możliwościach oraz ewentualnych ograniczeniach.

Rezerwacje kilku pokoi i rezerwacje dokonywane za pośrednictwem innych kanałów będą objęte standardowym procesem zameldowania, ponieważ zameldowanie online jest dostępne tylko dla gości, którzy dokonują rezerwacji na naszej platformie.

1.4. Czy zostanę obciążony dodatkową opłatą za oferowanie zameldowania online?

Booking.com nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za korzystanie z funkcji zameldowania online.

SEKCJA 2: aktywacja funkcji zameldowania online

2.1. Co z przechowywaniem danych i przestrzeganiem postanowień RODO?

Zaprojektowaliśmy funkcję zameldowania online w taki sposób, aby spełniała wymogi RODO. Działamy jedynie jako podmiot przetwarzający dane między Tobą a Twoim dostawcą usług connectivity. Nasza firma nie przechowuje danych gości po zakończeniu procesu zameldowania.

2.2. Jak mogę zaoferować zameldowanie online w moim obiekcie?

Współpracujemy z różnymi dostawcami usług connectivity i dostawcami technologii w zakresie zameldowania. Twój dostawca może ustanowić połączenie, aby umożliwić nam aktywację zameldowania online w Twoim obiekcie. 

2.3. Z kim mogę się skontaktować w razie pytań?

Jeśli masz jakieś pytania lub uwagi, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług connectivity lub technologii w zakresie zameldowania.

SEKCJA 3: codziennie działania

3.1. Co zmieni się dla moich gości? 

  • Twoi goście otrzymają e-mail lub powiadomienie 48 godzin przed przyjazdem do Twojego obiektu z prośbą o zameldowanie online.
  • Mogą oni podać wymagane przez Ciebie informacje do zameldowania, np. dane z paszportu lub dowodu osobistego, za pomocą naszej strony internetowej lub aplikacji mobilnej w systemie Android.
  • Gdy Twoi goście prześlą swoje dane, zostaną powiadomieni o pomyślnym zameldowaniu i otrzymają instrukcje, jak dostać się do Twojego obiektu.
  • Będziesz mógł zobaczyć ich informacje o zameldowaniu w panelu dostawcy usług connectivity.

3.2.Co zrobić, jeśli gość nie jest w stanie dokończyć procesu zameldowania online?

Jeśli Twoi goście nie mogą pomyślnie zameldować się online, poprosimy ich, aby zamiast tego skorzystali ze standardowego procesu zameldowania.

3.3. Z kim goście mogą kontaktować się w razie pytań?

Wyjaśniamy gościom, co jest potrzebne na każdym etapie procesu zameldowania online. W razie potrzeby goście mogą skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy lub skontaktować się bezpośrednio z Tobą.

3.4. Czy nadal mogę komunikować się z gośćmi?

Tak, możesz nadal kontaktować się ze swoimi gośćmi i dokładać starań, aby odpowiednio ich powitać. Aby jednak uniknąć nieporozumień, radzimy nie wysyłać żadnych dodatkowych informacji dotyczących zameldowania, które mogą nie pokrywać się z tym, co widzą Twoi goście podczas zameldowania online.

3.5. Co zmieni się dla mnie i mojego personelu?

To my będziemy dbać o zebranie wszystkich potrzebnych danych gości przed ich przyjazdem i udostępnimy je Twojemu dostawcy. Radzimy nie wysyłać gościom żadnych dodatkowych wiadomości z prośbą o podanie tych informacji, ponieważ zostaną one już przez nas zebrane. 

Dalsze działania związane z zameldowaniem gościa będą miały miejsce w systemie Twojego dostawcy, tak jak do tej pory.

3.6. Gdzie mogę zobaczyć informacje o moich gościach?

Otrzymasz dostęp do tych informacji w panelu dostawcy usług connectivity lub w systemie Twojego dostawcy technologii w zakresie zameldowania, a możliwe, że także w swoim systemie PMS. Aby dowiedzieć się, gdzie znajdziesz te informacje, skontaktuj się ze swoim dostawcą.

3.7. Co z gośćmi, którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem innych kanałów?

Nasza funkcja zameldowania online jest dostępna tylko na naszej platformie. Goście, którzy zarezerwują Twój obiekt za pomocą innych kanałów lub Twojej strony internetowej, zameldują się, korzystając ze standardowego procesu.

3.8. Jak moi goście mogą się wymeldować? 

Twoi goście wymeldują się za pomocą standardowego procesu.

3.9. Co, jeśli prośba o zameldowanie zostanie odrzucona z powodu nieprawidłowych/niepełnych informacji?

Jeśli obiekt z jakiegoś powodu odmówi przyjęcia prośby o zameldowanie, gość zostanie o tym powiadomiony e-mailem.

3.10. Czy goście, którzy dokonali rezerwacji w ostatniej chwili, mogą zameldować się online?

Tak, goście, którzy dokonają rezerwacji w ostatniej chwili, gdy data zameldowania przypada wcześniej niż w ciągu 48 godzin, również otrzymają zaproszenie do zameldowania online. 

3.11. Gdzie mogę dodać instrukcje dla gości dotyczące odbioru kluczy?

Możesz dodać instrukcje dotyczące odbioru kluczy dla gości bezpośrednio w systemie dostawcy. Twój dostawca udostępni nam te informacje, a my wyślemy je bezpośrednio do gościa w jego własnym języku, aby zapewnić sprawny proces zameldowania zarówno dla Ciebie, jak i dla gości. 

Czy ten artykuł był pomocny?