Kontakt z nami w celu uzyskania pomocy
Jeśli potrzebujesz pomocy w konkretnej lub pilnej sprawie, możesz skontaktować się z nami przez Extranet lub telefonicznie. Możesz także znaleźć artykuły na różne interesujące Cię tematy w Centrum pomocy lub w Społeczności Partnerów.
Co zawiera ten artykuł:
Jeśli masz problemy z zalogowaniem się i potrzebujesz pomocy, zapoznaj się z tymi wskazówkami.
Jak skontaktować się z nami poprzez Extranet
Możesz się z nami skontaktować także przez pocztę w Extranecie. Postaramy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin, ale czasami może to zająć trochę więcej czasu. Wykonaj następujące kroki, aby napisać do nas za pośrednictwem Poczty:
- Zaloguj się do Extranetu.
- Kliknij Poczta, a następnie Wiadomości od Booking.com.
- Kliknij Zobacz opcje kontaktu i wybierz temat oraz w razie potrzeby – podtemat.
- Kliknij Zobacz wszystkie opcje kontaktu, a następnie kliknij Napisz wiadomość.
- Napisz swoją wiadomość, a następnie kliknij Wyślij wiadomość.
Tematy wiadomości
Wiadomości mogą mieć jeden z poniższych tematów:
Skorzystaj z tego tematu, jeśli chcesz załadować ceny i dostępność dla swojego obiektu.
Skorzystaj z tego tematu, jeśli chcesz ustawić ofertę lub cenę promocyjną. Można go również użyć, jeśli masz pytania dotyczące sposobu ich wyświetlania.
Skorzystaj z tego tematu, jeśli masz pytania dotyczące konkretnej rezerwacji lub samego procesu dokonywania rezerwacji.
Skorzystaj z tego tematu, jeśli potrzebujesz więcej informacji o możliwościach sprzedaży znajdujących się w Centrum możliwości.
Opinie gości
Możesz skontaktować się z naszym Zespołem ds. opinii, aby omówić konkretny komentarz gościa lub swoją odpowiedź na opinię.
Jeśli nie możesz znaleźć potrzebnych informacji w Centrum pomocy, skorzystaj z tego tematu, aby zadać pytanie dotyczące płatności lub faktur.
Otrzymywanie moich wypłat
Skorzystaj z tego tematu, jeśli masz pytania dotyczące terminu otrzymania wypłaty lub sposobu obciążenia wirtualnej karty kredytowej gości.
Skorzystaj z tego tematu, jeśli masz pytania dotyczące zakładki Narzędzia analityczne lub chcesz poznać wyniki swojego obiektu na Booking.com.
Informacje o obiekcie
Skorzystaj z tego tematu, jeśli chcesz zaktualizować informacje o swoim obiekcie, których nie możesz edytować w Extranecie (np. liczba gwiazdek).
Konto
Skorzystaj z tego tematu, jeśli chcesz zaktualizować swoje dane kontaktowe lub inne szczegóły konta na Booking.com albo jeśli masz pytania dotyczące pracy z channel managerami.
Kontakt telefoniczny
Jeśli masz pilne pytanie dotyczące swojego obiektu lub współpracy z nami, możesz również do nas zadzwonić. Oto jak znaleźć dedykowany numer telefonu, pod który można zadzwonić:
- Zaloguj się do Extranetu.
- Kliknij Poczta, a następnie Wiadomości od Booking.com.
- Kliknij Zobacz opcje kontaktu, a następnie wybierz temat.
- Kliknij Zobacz wszystkie opcje kontaktu, a następnie kliknij Zadzwoń.
- Naciśnij 1 w przypadku pytań związanych z istniejącą rezerwacją dokonaną w Twoim obiekcie.
- Naciśnij 2, aby uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące Extranetu Booking.com.
- Naciśnij 3, aby uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące fakturowania i płatności prowizji.