Jak mogę złożyć skargę?

Uaktualniono 2 mies. temu

Czas czytania: 1,5 minuty

W skrócie: Z tego artykułu dowiesz się, jakie kroki należy podjąć, aby złożyć skargę do Booking.com.

Jeśli chcesz się z nami skontaktować, aby wyrazić niezadowolenie z usług Booking.com, np. z powodu dostępności produktu, przekroczenia terminów, zachowania pracowników itd., masz taką możliwość. 

  1. Kliknij ten link, aby przejść do naszej strony Rozwiązywania sporów.
  2. Podaj potrzebne informacje.
  3. Podaj szczegóły swojej skargi. Prosimy o podanie jak największej ilości szczegółów i informacji, aby pomóc nam przyspieszyć proces. Przydatny będzie numer rezerwacji i numer faktury w sytuacjach, których informacje te dotyczą. 
  4. Ktoś z naszego zespołu skontaktuje się z Tobą najszybciej jak to możliwe.

Czego możesz spodziewać się od nas podczas tego procesu

  1. Potwierdzimy otrzymanie Twojej skargi poprzez Extranet lub e-mailowo i prześlemy Ci więcej informacji o całym procesie oraz o tym, czego możesz spodziewać się w kilku następnych krokach.
  2. Będziemy regularnie informować Cię o postępach w sprawie.
  3. Ktoś z naszego zespołu może się z Tobą skontaktować, jeśli będziemy potrzebowali więcej informacji.
  4. Poinformujemy Cię o wyniku postępowania, gdy tylko będziemy mieli jego rozwiązanie.

Co możesz zrobić, jeśli skarga nie zostanie rozpatrzona tak, jak byś tego oczekiwał

Możesz przesłać swoją odpowiedź na rozwiązanie do osoby, która je zaproponowała. Zapoznamy się z nią zgodnie z procedurą rozpatrywania skarg. Ponadto oferujemy również możliwość mediacji naszym partnerom i obiektom na terenie EOG. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.

Co sądzisz o tej stronie?