Zrozumienie sposobu kontaktowania się z nami

Jeśli Ty lub Twoi goście potrzebujecie pomocy lub macie jakieś pytania, możecie się z nami skontaktować na różne sposoby. 

Co zawiera ten artykuł:

Pomaganie gościom w szczycie sezonu

W szczycie sezonu podróży więcej gości niż zwykle potrzebuje pomocy naszego zespołu obsługi klienta. Jeśli goście chcą się z nami skontaktować, prosimy o odwiedzenie naszego Centrum pomocy.

Za pośrednictwem Centrum pomocy możemy pomóc twoim gościom w ich preferowanym języku i nadać priorytet gościom poziomu Genius 3 oraz gościom, którzy wkrótce będą podróżować. Możemy im przekazać informacje niezbędne do samodzielnego zarządzania rezerwacją lub doradzić kontakt z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na żywo lub telefonu.

Nie podawaj swoim gościom danych kontaktowych, których używasz, aby się z nami skontaktować – nie możemy pomóc gościom, jeśli skontaktują się z nami w ten sposób. Może to spowodować wolniejsze, mniej pozytywne doświadczenie zarówno dla Ciebie, jak i dla nich.

Poznaj Centrum pomocy

Stworzyliśmy Centrum pomocy, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania. Znajdziesz tam artykuły na tematy, które są dla Ciebie istotne – stale je aktualizujemy w oparciu o Twoje opinie. Wyszukaj interesujący Cię temat za pomocą słów kluczowych i zwróć uwagę na linki do powiązanych artykułów.

Wyślij nam wiadomość

Jeśli masz konkretne pytanie, na które szukasz odpowiedzi, możesz wysłać nam wiadomość, wykonując poniższe kroki: 

1. W Ekstranecie przejdź do zakładki „Poczta”.
2. Wybierz „Wiadomości od Booking.com”.
3. Kliknij „Zobacz opcje kontaktu” i wybierz temat oraz podtemat.
4. Kliknij „Zobacz opcje kontaktu”.
5. Wybierz „Wiadomość”.
6. Napisz swoją wiadomość, a następnie kliknij „Wyślij wiadomość”.

Postaramy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin, ale czasami może to zająć trochę więcej czasu.

Zadzwoń do nas

Jeśli masz pilne pytanie dotyczące swojego obiektu lub współpracy z nami, możesz również do nas zadzwonić. Oto jak znaleźć dedykowany numer telefonu, pod który można zadzwonić:

1. Zaloguj się do Extranetu.

2. Kliknij „Poczta”.

3. Wybierz „Wiadomości od Booking.com”.

4. Kliknij „Zobacz opcje kontaktu” i wybierz temat oraz podtemat.

5. Kliknij „Zobacz opcje kontaktu”.

6. Wybierz „Zadzwoń”

Wybór tematu podczas wysyłania wiadomości lub połączenia telefonicznego

Aby wysłać do nas wiadomość za pośrednictwem Poczty w Extranecie, należy wybrać odpowiedni temat. Oto opisy dziesięciu dostępnych tematów: 

• Ceny i dostępność: wybierz ten temat, jeśli chcesz utworzyć ceny lub załadować dostępność dla swojego obiektu. Więcej informacji znajdziesz również w naszych artykułach dotyczących cen i dostępności.
• Oferty promocyjne: skorzystaj z tego tematu, jeśli chcesz ustawić specjalną ofertę lub promocyjną cenę, a także jeśli masz pytania dotyczące wyświetlania ich na stronie. Możesz również zapoznać się z artykułami dotyczącymi ofert promocyjnych.
• Rezerwacje (odwołania, zmiany, pytania itp.): skorzystaj z tego tematu, jeśli masz pytania dotyczące procesu rezerwacji lub konkretnej rezerwacji. Jeśli kontaktujesz się w sprawie konkretnej rezerwacji w swoim obiekcie, nie zapomnij uwzględnić numeru potwierdzenia w swojej wiadomości. Aby uzyskać więcej informacji, rzuć okiem na nasze artykuły dotyczące rezerwacji.
• Twoje możliwości (pomoc dotycząca sprzedaży): skorzystaj z tego tematu, jeśli potrzebujesz więcej informacji o możliwościach sprzedaży znajdujących się w Centrum możliwości. Możesz również zapoznać się z naszymi artykułami dotyczącymi Twoich możliwości i informacji handlowych.
• Opinie gości: możesz skontaktować się z naszym Zespołem ds. opinii, aby omówić konkretny komentarz gościa lub swoją odpowiedź na opinię. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule.
• Faktury i prowizja: jeśli nie możesz znaleźć potrzebnych informacji w Centrum pomocy, skorzystaj z tego tematu, kontaktując się z nami.
• Otrzymywanie moich wypłat: wybierz ten temat, jeśli masz pytania dotyczące wypłat, usługi Płatności poprzez Booking.com, wirtualnych kart kredytowych lub danych konta bankowego.
• Narzędzia analityczne: skorzystaj z tego tematu, jeśli masz pytania dotyczące zakładki „Narzędzia analityczne” lub chcesz poznać wyniki swojego obiektu na Booking.com. Możesz również zapoznać się z naszym artykułem dotyczącym narzędzi analitycznych.
• Informacje o obiekcie: skorzystaj z tego tematu, jeśli chcesz zaktualizować informacje o swoim obiekcie, których nie możesz edytować w Extranecie (np. liczba gwiazdek itd.)
• Konto (hasło, kontakty, channel manager, urządzenia, wypowiedzenie umowy): skorzystaj z tego tematu, jeśli chcesz zaktualizować swoje dane kontaktowe lub inne szczegóły konta na Booking.com albo jeśli masz pytania dotyczące pracy z channel managerem.

Zgłoszenie problemu przez aplikację Pulse

Aby zgłosić problem używając aplikacji Pulse, wykonaj poniższe czynności:

1. Otwórz aplikację i stuknij „Więcej”.
2. Stuknij „Pomoc”.
3. Stuknij ikonę koperty.
4. Wybierz temat i podtemat z rozwijanego menu.
5. Opisz problem i dotknij opcji „Wyślij”. Członek naszego zespołu skontaktuje się z Tobą najszybciej jak to możliwe.