Jak mogę poprosić o mediację?

Czas czytania: 2,5 minuty

W skrócie: Ten artykuł określa czym jest mediacja, co się z nią wiąże i jak partnerzy Booking.com mogą rozpocząć proces mediacji.

Czym jest mediacja?

Mediacja to rozszerzenie naszego wewnętrznego procesu składania skarg i jest ona dostępna dla partnerów i obiektów zlokalizowanych na terenie EOG*. Niezależna strona trzecia wystąpi w roli mediatora, aby pomóc znaleźć rozwiązanie sytuacji pomiędzy Tobą i Booking.com. Ta strona trzecia spróbuje ułatwić rozmowy między Booking.com a partnerem w celu rozstrzygnięcia sporu.

* Oto lista krajów, w których Booking.com zapewnia usługę mediacji: Andora, Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Gibraltar, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Islandia, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Monako, Niemcy, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, San Marino, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Szwajcaria, Watykan, Węgry, Włochy, Zjednoczone Królestwo.

Uwaga: obecnie nie oferujemy możliwości mediacji partnerom i obiektom zlokalizowanym poza EOG.

Co należy wiedzieć

1. Mediacja dostępna jest dla partnerów oraz ich obiektów zlokalizowanych na terenie EOG.
2. Koszty mediacji są dzielone 50:50 pomiędzy partnerem i Booking.com.
3. Mediacja oferowana jest w języku angielskim. 
4. Rolą mediatora jest ułatwienie komunikacji. To jednak do stron mediacji należy dyskusja, negocjacje i znalezienie złotego środka. 

Jak mogę rozpocząć mediację

Zapoznaj się z protokołem mediacji tutaj

1. Skopiuj i wypełnij szablon e-mail (poniżej). 
2. Wyślij go na adres mediation@reulingschutte.nl. 

Co stanie się dalej

1. Mediator potwierdzi otrzymanie prośby o mediację i poprosi o dokonanie przedpłaty. 
2. Mediacja rozpocznie się po otrzymaniu przedpłaty przez mediatora. 
3. Standardowy proces mediacji będzie obejmował kilka interakcji z Tobą i Booking.com.
   • Jedna rozmowa telefoniczna z Booking.com, aby wyjaśnić na czym polega skarga
   • Jedna rozmowa telefoniczna z Tobą, aby wyjaśnić na czym polega skarga
   • Jedna konferencja telefoniczna z Tobą i Booking.com, aby omówić skargę i sytuację

Często zadawane pytania

Pyt. 1: Co, jeśli nie posługuję się płynnie językiem angielskim? 

Odp. 1: Możesz skorzystać z usług tłumacza

Pyt. 2: Co, jeśli ja albo mój obiekt nie znajdujemy się na terenie EOG? Czy nadal mogę skorzystać z mediacji?

Odp. 2: W tej chwili oferujemy możliwość mediacji tylko w przypadku skarg dotyczących partnerów i obiektów znajdujących się na terenie EOG.

Pyt. 3: Kiedy mogę rozpocząć proces mediacji? 

Odp. 3: Proces mediacji możesz rozpocząć w dowolnym momencie za pomocą mechanizmu obsługi skarg. 

Pyt. 4: Co się stanie, jeśli nie dojdziemy do porozumienia? 

Odp. 4: Mediator będzie starał się ułatwić dyskusję i zmierzał w kierunku osiągnięcia porozumienia. Dodatkowe sesje mogą być organizowane tak długo, jak obie strony będą wyrażały chęć rozwiązania problemu. 

Pyt. 5: Czy dodatkowe sesje wiążą się z dodatkowymi kosztami? 

Odp. 5: Tak, koszty te są podane w protokole mediacji, który możesz zobaczyć tutaj.

Szablon e-mail

Uwaga: szablon należy wypełnić po angielsku.

Uzupełnij ten szablon i wyślij go e-mailem na adres mediation@reulingschutte.nl

We are one of the accommodation partners of Booking.com and we would like to start a mediation with them. We are starting this mediation in regards of complaint .......... (complaint ID). We understand this works as follows:

• The mediation will consist of two separate intake meetings (1 hour each) and one joint meeting (2 hours). The fixed fee for this mediation process is set on € 997.50 per party, excluding VAT. 
• We have read the mediation protocol, the framework agreement signed by Booking.com and ReulingSchutte (annex 2 of the mediation protocol), the general terms of ReulingSchutte (annex 3 of the mediation protocol), the MfN (“Mediatorsfederatie Nederland”) Rules and Code of Conduct (annex 1 of the mediation protocol) and the mediation statement (annex 4 of the mediation protocol). We agree that the mediation will be based on those documents.
• The participant(s) of the mediation on behalf of .......... (name and entity of the accommodation partner) shall be .......... (name/names) and contact details (email address and telephone number) of the participants. 

Please send us the invoice of € 997.50 excluding VAT. Subsequently payment will be effected in order to start the mediation as soon as possible.The invoice can be sent to ..........(address/e-mail address) with reference .......... (internal reference for invoicing])and purchase number .......... (purchase number if applicable).