Jak złożyć skargę

Jeśli masz problemy z usługami, które świadczymy na naszej platformie, możesz nas o tym poinformować, a my dołożymy wszelkich starań, aby spróbować je rozwiązać. Naszym celem jest szybkie i sprawiedliwe rozpatrywanie skarg. W 2020 roku osiągnęliśmy porozumienie z ponad 90% partnerów w czasie krótszym niż tydzień. 

Co zawiera ten artykuł:

Składanie skarg

Zrozumienie naszego procesu rozpatrywania skarg

Raport roczny dotyczący rozpatrywania skarg w 2020 r.

Składanie skarg

1. Kliknij ten link, aby przejść do naszego Centrum rozstrzygania sporów.
2. Podaj numer ID swojego obiektu, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe, a następnie wybierz temat.
3. W polu tekstowym „Wiadomość” szczegółowo opisz skargę – więcej informacji pomoże nam lepiej zrozumieć i szybciej rozwiązać Twój problem.
4. Kliknij „Wyślij” – pracownik naszego zespołu skontaktuje się z Tobą najszybciej jak to możliwe.

Zrozumienie naszego procesu rozpatrywania skarg

• Potwierdzimy otrzymanie Twojej skargi poprzez Pocztę w Extranecie lub e-mailowo i prześlemy Ci więcej informacji o całym procesie oraz o tym, czego możesz spodziewać się w następnych krokach.
• Będziemy również regularnie informowali Cię o postępach w rozpatrywaniu skargi.
• Pracownik naszego zespołu może się z Tobą skontaktować, jeśli będziemy potrzebowali więcej informacji na temat Twojej skargi.
• Gdy tylko rozpatrzymy Twoją skargę, poinformujemy Cię o wyniku tego procesu.

Możesz odpowiedzieć osobie zajmującej się sprawą za pośrednictwem Poczty w Extranecie lub e-mailem, podając odpowiedź na proponowane rozwiązanie. Jeśli nie zgadzasz się ze sposobem rozpatrzenia Twojej skargi, możesz skorzystać z usług mediacji, które oferujemy naszym partnerom i obiektom należącym do Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Więcej informacji na temat mediacji znajdziesz w tym artykule.

Więcej informacji o tematach i wynikach skarg w 2020 roku możesz znaleźć w naszym corocznym raporcie dotyczącym rozwiązywania skarg.