Jak złożyć skargę lub zgłosić problem techniczny

Zaktualizowano 2 dni temu | Czas czytania: 3 min
Zapisz

Jeśli masz problem z naszą platformą lub usługami, możesz złożyć skargę lub zgłosić problem techniczny. Postaramy się rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.


Co zawiera ten artykuł:


Jak złożyć skargę

Wykonaj następujące kroki, aby przesłać nam skargę:

  1. Przejdź do Centrum rozstrzygania sporów.
  2. Wskaż, że jesteś Partnerem i wprowadź swoje dane osobowe.
  3. Wybierz temat, a w polu tekstowym Wiadomośćszczegółowo opisz skargę – więcej informacji pomoże nam lepiej zrozumieć i szybciej rozwiązać Twój problem.
  4. Kliknij „Wyślij”.

Jak zgłosić problem techniczny

Możesz zgłosić problem techniczny, który pojawił się na naszej platformie za pośrednictwem Extranetu lub aplikacji Pulse, a członek naszego zespołu skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe. Pamiętaj o tych krokach dla partnerów, którzy samodzielnie zarządzają swoją działalnością. Są to partnerzy, którzy sami zajmują się działaniami biznesowymi. Nie mają menedżera konta, podmiotu stowarzyszonego ani agencji, która zarządza ich obiektem.

Postępuj zgodnie z następującymi krokami, aby zgłosić problem techniczny za pomocą Extranetu:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij Poczta, a następnie wybierz Wiadomości od Booking.com.
  3. Kliknij Zobacz opcje kontaktu.
  4. Jako temat wybierz Konto , a jako podtemat Inne.
  5. Kliknij Zobacz wszystkie opcje kontaktu.
  6. Kliknij Napisz wiadomość.
  7. Napisz swoją wiadomość, a następnie kliknij Wyślij wiadomość.

 

Wykonaj poniższe czynności, aby zgłosić problem techniczny za pośrednictwem aplikacji Pulse:

  1. Otwórz aplikację Pulse na swoim urządzeniu mobilnym.
  2. Kliknij Więcej, a następnie przewiń w dół i dotknij Pomoc.
  3. Stuknij ikonę koperty.
  4. Wybierz odpowiedni temat z menu rozwijanego.
  5. Opisz swój problem tak szczegółowo, jak to możliwe, a następnie kliknij Wyślij.

Zrozumienie naszego procesu rozpatrywania skarg

  • Potwierdzimy otrzymanie Twojej skargi poprzez Pocztę w Extranecie lub e-mailowo i prześlemy Ci więcej informacji o całym procesie oraz o tym, czego możesz spodziewać się w następnych krokach.
  • Będziemy również regularnie informowali Cię o postępach w rozpatrywaniu skargi.
  • Pracownik naszego zespołu może się z Tobą skontaktować, jeśli będziemy potrzebowali więcej informacji na temat Twojej skargi.
  • Gdy tylko rozpatrzymy Twoją skargę, poinformujemy Cię o wyniku tego procesu.

Możesz odpowiedzieć osobie zajmującej się sprawą za pośrednictwem Poczty w Extranecie lub e-mailem, podając odpowiedź na proponowane rozwiązanie. Jeśli nie zgadzasz się ze sposobem rozpatrzenia Twojej skargi, możesz skorzystać z usług mediacji, które oferujemy naszym partnerom i obiektom należącym do Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Aby uzyskać więcej informacji na temat mediacji, przeczytaj ten artykuł.

Więcej informacji o tematach i wynikach skarg możesz znaleźć w naszym corocznym raporcie dotyczącym rozwiązywania skarg.

Czy ten artykuł był pomocny?