Jak zapewnić czystość i bezpieczeństwo w obiekcie

Czas czytania: 7,5 minuty

Zebraliśmy wskazówki dotyczące zdrowia i czystości, zarówno od ekspertów w tych dziedzinach, jak i partnerów z całego świata, aby wspierać Cię na Twojej drodze i aby Twój obiekt był bezpieczny, a Twój personel i goście zdrowi.

1) Co te wskazówki oznaczają dla Ciebie

Bez względu na to, jak bezproblemowo przebiegnie proces rezerwacji, to od Ciebie zależy jakie wspomnienia goście z całego świata zabiorą z Twojego obiektu. Poza usługami, jakie świadczysz gościom, możesz również odegrać kluczową rolę w zminimalizowaniu zagrożeń dla zdrowia, wprowadzając w życie protokoły dotyczące sprzątania i bezpieczeństwa.

Ten przewodnik może być do tego podstawą. Uważamy, że przestrzeganie poniższych zaleceń jest konieczne w branży hotelarskiej w obecnych czasach. A to dlatego, że wiemy, że czasy te były, są i będą wyjątkowo wymagające. Pamiętaj jednak, że jesteśmy w tym razem. Słowo „Partner” traktujemy bardzo poważnie, zatem będziemy dalej pracować 24 godziny na dobę, aby zapewnić Ci wsparcie.

2) Gdzie kończą się wskazówki, a zaczynają wymagania

Choć możemy zaoferować wsparcie w wielu aspektach, zalecenia lokalnych rządów lub władz mają pierwszeństwo. Każdy kraj ma swoje zasady i prawa i bardzo ważne jest, aby poświęcić chwilę na zapoznanie się z nimi, aby mieć rozeznanie w swojej indywidualnej sytuacji.

  • Jeśli wymaga tego lokalne prawo, upewnij się, że masz licencję na ponowne otwarcie obiektu.
  • Jeśli lokalny rząd wydał takie zalecenie, zapewnij gościom i personelowi odpowiednie informacje o aplikacjach śledzących.

Przykładamy do tego ogromną wagę i staramy się zbierać potrzebne informacje każdego dnia z całego świata, zarówno dla naszych partnerów, jak i gości, aby upewnić się, że każdy jest świadom możliwych ograniczeń podróżniczych. Jednak jeśli chodzi o przestrzeganie praw, które mają odniesienie do Twojej sytuacji, pamiętaj, aby zapoznać się z informacjami na stronach rządowych i stronach lokalnych władz.

3) Wiedz co i jak komunikować

Bez względu na to, jak dobrze będziesz przygotowany w kwestiach zdrowia i bezpieczeństwa, bardzo ważne jest, abyś miał świadomość, że niektóre rzeczy trzeba również komunikować osobom, które chcą dokonać rezerwacji w Twoim obiekcie.

Dlatego też zachęcamy do korzystania ze wszystkich narzędzi, które Ci udostępniliśmy oraz zapewniania gościom potrzebnych informacji przed, w trakcie, jak i po ich pobycie.

Poza tym zawsze pamiętaj, że jesteśmy do Twojej dyspozycji i jeśli pojawią się jakieś problemy, które możemy pomóc rozwiązać, możesz się z nami skontaktować.

  • Masz teraz możliwość zaprezentowania informacji o środkach podjętych w obiekcie, aby zapewnić bezpieczeństwo gości i personelu. Upewnij się, że szczegóły na Twojej stronie internetowej są aktualne, aby zapewnić gościom przejrzystość.
  • Zgłaszaj wszelkie problemy, kontaktując się z lokalnymi władzami oraz Booking.com telefonicznie lub przez Extranet.
  • Zapisuj wszystkie środki zapobiegawcze oraz wszelkie zmiany, które zachodzą w obiekcie.
  • Pamiętaj, aby znaki przypominające o dbaniu o zdrowie i higienę były widoczne, zarówno dla gości, jak i personelu.
4) Bądź przygotowany i przygotuj osoby, z którymi pracujesz

Bez względu na to, czy masz cały zespół ludzi dbających o zapewnienie gościom jak najlepszych wrażeń czy też sam wszystkim się zajmujesz, postępowanie według tych zaleceń może zrobić ogromną różnicę. Dlatego postaraj się wziąć odpowiedzialność na siebie i swoich pracowników, aby dostarczyć gościom jak najlepszych wrażeń.

  • Wspieraj swoich podwładnych i sprawdzaj ich i swój i stan zdrowia, aby mieć pewność, że żaden z nich nie jest narażony na chorobę i nie naraża na nią gości.
  • Upewnij się, że Twoi pracownicy są przeszkoleni w zakresie oceny stanu zdrowia i podejmowania odpowiednich działań (np. upewnij się, że wiedzą jak i gdzie zgłaszać potencjalne zagrożenia lokalnym służbom zdrowia i Booking.com).
  • Przeszkól swój personel tak, aby zminimalizować kontakt fizyczny. Pamiętaj, szanuj i promuj zasady dystansu społecznego ustalone przez lokalne władze.
  • Zapewnij odpowiedni sprzęt ochronny dla personelu (również dla podwykonawców, np. personelu sprzątającego). Są to m.in. rękawiczki i maski.
5) Ustaw udogodnienia, mając na względzie zdrowie i czystość

Choć niektóre rzeczy przychodzą naturalnie, ostatnie miesiące pokazały, że musimy wyrobić sobie nowe nawyki dotyczące czystości, aby zapewnić bezpieczeństwo sobie, jak i naszym gościom.

  • Sprzątanie to proces usuwania brudu i kurzu z powierzchni. Dezynfekcja ma na celu usunięcie bakterii z powierzchni. Ogólna zasada jest taka, aby najpierw sprzątać często używane miejsca, a następnie je dezynfekować.
  • Umieść przezroczyste przegrody przy recepcji pomiędzy pracownikiem a gośćmi.
  • W walce z wirusami i szkodliwymi organizmami korzystaj z produktów zaaprobowanych przez ekspertów (np. tutaj znajdziesz wskazówki Światowej Organizacji Zdrowia).
  • Korzystaj ze środków dezynfekujących przy rutynowym sprzątaniu pokoi gości i miejsc ogólnodostępnych, takich jak pomieszczenia wspólne czy sale konferencyjne.
  • Dodawaj środek dezynfekujący podczas prania i częściej pierz pościel.
  • Zapewnij personelowi recepcji jednorazowe chusteczki ze środkiem dezynfekującym służące do dezynfekcji powierzchni, z których korzystają również goście. Udostępnij żel do rąk na bazie alkoholu i wyraźnie zaznacz, aby zarówno personel, jak i goście używali go w miejscach ogólnodostępnych na terenie obiektu.
  • Myj i dezynfekuj koszyki i wózki do transportu prania.
  • Czyść i dezynfekuj urządzenia elektroniczne, takie jak tablety, ekrany dotykowe, klawiatury, piloty i bankomaty na terenie obiektu, korzystając z odpowiednich środków dezynfekujących. 
  • Zapewnij regularne mycie i dezynfekowanie dostępnych dla gości łazienek.
  • Utrzymuj czystość i regularnie dezynfekuj baseny, centra spa i inne podobne udogodnienia w obiekcie.
  • Zainstaluj oczyszczacze powietrza w miejscach ogólnodostępnych w obiekcie i pamiętaj, aby regularnie wymieniać w nich filtry.
  • Oferuj możliwość płatności bezgotówkowych.
  • Bądź na bieżąco z najnowszymi informacjami Światowej Organizacji Zdrowia.
  • Tam, gdzie to możliwe, pokaż gościom, jakie środki podjąłeś i wyjaśniaj, dlaczego mają znaczenie.
6) Miej na względzie to, jaką rolę odgrywają goście

Istnieje wiele rzeczy, które możesz zrobić, ale koniec końców, jesteśmy w tym razem, a Twoi goście odgrywają ogromną rolę w minimalizowaniu ryzyka, podejmując odpowiednie kroki w celu zapobiegania niebezpiecznym sytuacjom. Zachęcamy naszych partnerów do udostępniania i przestrzegania wskazówek, które zalecamy gościom:

  • Goście powinni przestrzegać wszystkich zaleceń dotyczących bezpieczeństwa wydawanych przez rząd i obiekt.
  • Europejskie Centrum ds. Kontroli i Zapobiegania Chorób zaleca, aby po przyjeździe goście i pasażerowie zostali poinformowani o lokalnej sytuacji i obowiązujących zasadach, a także jak skontaktować się z lokalną służbą zdrowia (np. podając dane kontaktowe do lokalnych placówek zdrowotnych lub narodowej infolinii) jeśli pojawią się u nich symptomy.
  • Jeśli symptomy wirusów wysokiego ryzyka (jak np. COVID-19) zostaną wykryte przed zameldowaniem lub podczas pobytu w Twoim obiekcie, gość powinien zostać w izolacji i poinformować zarówno obiekt, jak i Booking.com.
  • W określonych sytuacjach gościom zaleca się rejestrację w aplikacji śledzącej, a czasem jest to wręcz wymagane przez lokalne władze.
  • Goście powinni zgłaszać wszelkie incydenty, kontaktując się z Działem obsługi klienta telefonicznie, poprzez e-mail lub czat.