Jak mogę poprawić swoją widoczność?

Uaktualniono 2 mies. temu

Zastanawiasz się, jak podnieść swoją pozycję w rankingu na Booking.com? Aby przyciągnąć więcej potencjalnych gości, najpierw należy ich zrozumieć oraz upewnić się, że podstawowe działania zapewniające widoczność, tj. duża dostępność i właściwe treści, zostały wykonane.

Zaktualizuj swoje treści

Pełne wykorzystanie swoich możliwości i zwiększenie ruchu organicznego na dowolnej platformie może zająć trochę czasu. Jednak na Booking.com możesz podnieść swoją pozycję w rankingu oraz zwiększyć widoczność poprzez zrozumienie potrzeb i preferencji gości oraz odpowiednią konfigurację podstawowych ustawień.

Nawet jeśli już współpracujesz z nami od pewnego czasu, sprawdź, czy podstawowe ustawienia są odpowiednio skonfigurowane, dzięki czemu Twój obiekt jest widoczny wśród gości, którzy prawdopodobnie by go wybrali. A to z kolei przekłada się na większą liczbę rezerwacji.

Zrozumienie swoich odbiorców – oraz ich sposobu wyszukiwania obiektów

Każdy gość jest wyjątkowy, a jego preferencje i potrzeby zmieniają się. Dlatego też algorytm odpowiedzialny za ranking na Booking.com jest tak zoptymalizowany, aby uwzględnić wymagania gości zmieniające się w trakcie całego procesu wyszukiwania, co z kolei ma za zadanie pomóc partnerom przyciągnąć odpowiednich gości.

Proces wyszukiwania obiektu można podzielić na 5 etapów:

  • Szukanie: gość myśli o planowaniu podróży i zaczyna szukać miejsca wyjazdu, rodzaju obiektu, poszczególnych udogodnień (np. basenu), odpowiedniej ceny i dat.
  • Porównywanie: gość określił już swoje potrzeby i zaczyna porównywać różne opcje zakwaterowania oraz oceniać, która z nich najlepiej spełni jego potrzeby.
  • Rezerwacja: po wybraniu zakwaterowania, które najlepiej spełnia jego potrzeby, dokonuje rezerwacji.
  • Wrażenia: wrażenia na temat obiektu gość zaczyna odczuwać już od momentu dokonania rezerwacji i trwa to do końca pobytu.
  • Ocena: gość ocenia swoje doświadczenia w obiekcie pod kątem pobytu i wymeldowania. Wynika z tego, że opinie gości są dobrym wskaźnikiem tego, jak goście oceniają jakość usług w obiekcie.

Funnel_-_travel_journey_ranking.png

Aby jeszcze lepiej zrozumieć swoich gości, możesz skorzystać z pomocy narzędzia Informacje o gościach. Znajdziesz je w Extranecie w zakładce „Narzędzia analityczne”, dzięki którym dowiesz się:

  • z jakich krajów goście dokonują rezerwacji,
  • jak rezerwują (za pomocą komputera lub narzędzi mobilnych),
  • jaki jest ich cel podróży (wypoczynek czy podróż służbowa).

Możesz wykorzystać te informacje, aby określić nowe możliwości osiągnięcia wyższych przychodów, np. ustawiając ceny biznesowe lub specjalne ceny dla gości z poszczególnych krajów.

Optymalizacja wyników i konkurencyjność obiektu

Ważne jest, aby Twój obiekt był widoczny na różnych etapach procesu wyszukiwania, aby zmaksymalizować wskaźnik konwersji (tj. liczbę gości, których wyświetlanie strony obiektu kończy się dokonaniem rezerwacji).

Konwersja to ważny wskaźnik pokazujący, jak dobrze obiekt radzi sobie na naszej stronie. Z tego powodu nasz algorytm określający pozycję w rankingu jest zoptymalizowany pod kątem konwersji. Poniżej znajdziesz sugestie, jak zaangażować potencjalnych gości i zwiększyć wskaźnik konwersji:

Bądź dostępny

Z tego powodu zawsze radzimy dodać pokoje na przynajmniej rok do przodu – z naszego doświadczenia wynika, że naprawdę dużo osób rezerwuje obiekty z bardzo dużym wyprzedzeniem.

Nie wiesz jeszcze, jakie ceny ustawić na przyszły rok? W Extranecie Booking.com w prosty sposób możesz skopiować ceny z tego roku na rok kolejny – dzięki temu zyskasz czas potrzebny na ustalenie odpowiednich cen, a zarazem nie będziesz tracić potencjalnych rezerwacji.

Bądź atrakcyjny

Aby skutecznie promować swój obiekt, musisz przyciągnąć uwagę potencjalnych gości na etapie „szukania” i „porównywania”. Oznacza to, że strona obiektu musi być atrakcyjna, powinna mieć dobre zdjęcia w wysokiej rozdzielczości, kompletny opis oraz aktualną listę udogodnień.

Nie tylko pomoże to gościom znaleźć obiekt, który spełni ich potrzeby, ale także odpowiednio określi ich oczekiwania, jeśli zarezerwują u Ciebie. W Extranecie w zakładce „Obiekt” na stronie z oceną obiektu dowiesz się, jak oceniane są Twoje treści oraz znajdziesz tam wskazówki, jakie poprawki wprowadzić.

Bądź konkurencyjny

Goście zawsze szukają obiektu, który reprezentuje odpowiedni stosunek jakości do ceny, dlatego też cena odgrywa ważną rolę w procesie decyzyjnym podczas wyszukiwania i porównywania obiektów.

Radzimy wybrać strategię cenową, która najlepiej będzie odpowiadać Twoim potrzebom biznesowym, ale też postaraj się zaoferować różne plany cenowe, by przyciągnąć różne segmenty gości. Pomyśl, jakich opcji szukają podróżujący: niektórzy muszą mieć zagwarantowane śniadanie w obiekcie, a dla innych najważniejsza jest jak najniższa cena i zadowolą się samą kawą na wynos.

Goście zawsze porównują różne opcje zakwaterowania przed dokonaniem rezerwacji, dlatego tak ważne jest, aby ustawić konkurencyjną cenę na Twoim lokalnym rynku, aby odzwierciedlała zmieniający się popyt.

W Extranecie w zakładce „Narzędzia analityczne” lub w „Panelu porównywania cen” możesz monitorować swoje ceny w internecie, jak również sprawdzić swój wskaźnik jakości cen, który pokazuje do jakiego stopnia Twoje ceny są konkurencyjne na rynku. Im wyższy wynik, tym wyższy wskaźnik konwersji, co może mieć duże znaczenie dla widoczności Twojego obiektu w wynikach wyszukiwania.

Konkurencyjność jednak nie dotyczy tylko ceny, dlatego nie zapominaj o przejrzeniu zasad obowiązujących w obiekcie. Czy dopuszczasz pewien stopień elastyczności w zasadach odwoływania albo w ograniczeniach? Aby być widocznym wśród większej liczby potencjalnych gości, warto zachować większą elastyczność w zasadach.

Podstawowe działania dotyczące widoczności: nasza wskazówka

Dostępność jest najważniejsza, aby być widocznym wśród gości. Dodając dostępność na kolejne 12 miesięcy i zachowując elastyczność w zakresie ograniczeń, zwiększasz prawdopodobieństwo wyświetlenia Twojego obiektu przez większą liczbę osób na naszej stronie.

Przejrzyj swoją dostępność

Poza procesem rezerwacji

Przeanalizowaliśmy główne elementy, które mają wpływ na Twoją widoczność w wynikach wyszukiwania: dostępność obiektu, gdy goście szukają noclegu, konkurencyjne ceny i zasady, jak również aktualne i atrakcyjne treści.

Jednak to nie wszystko. Pamiętaj, że podczas pobytu gości Ty sam jesteś wizytówką swojego obiektu. Napisanie osobistej wiadomości powitalnej czy szybkie odpowiadanie na pytania gości na pewno przyczyni się do pozytywnej oceny obiektu. Szablony wiadomości pomogą Ci oszczędzić czas, jak również ułatwią komunikację z gośćmi.

W dłuższej perspektywie zarządzanie wrażeniami gości za pomocą treści i dobrej komunikacji przełoży się na lepsze opinie gości. One z kolei mają wpływ na decyzje innych osób o zarezerwowaniu Twojego obiektu, ponieważ wiele osób wybiera na podstawie ocen i opinii innych. Poza tym warto znaleźć chwilę na zamieszczenie odpowiedzi na opinie gości, niezależnie od tego, czy dana opinia jest pozytywna czy negatywna. Sprawdź nasze wskazówki, jak odpowiadać na opinie gości.

Chcesz przeczytać więcej wskazówek?

Uwagę gości możesz przyciągnąć za pomocą narzędzi Booking.com pomagających zwiększyć widoczność.

Więcej przeczytasz tutaj

Co sądzisz o tej stronie?