Wszystko, co musisz wiedzieć o odwoływaniu rezerwacji

Dowiedz się, dlaczego goście odwołują rezerwacje i odkryj proste sposoby, by zmniejszyć odsetek odwołań.

Sprawdź swój wskaźnik odwołanych rezerwacji

Odpowiadaj na wiadomości

Goście często odwołują rezerwacje, ponieważ nie otrzymują odpowiedzi na swoje wiadomości na czas lub w ogóle. Aby usprawnić proces wysyłania wiadomości, możesz ustawić automatyczne odpowiedzi na wiadomości, szablony wiadomości oraz wiadomości wysyłane o konkretnej porze. Wystarczy przejść do Preferencji dotyczących wiadomości w zakładce Obiekt w Extranecie.

Aby odpowiadać szybko i z dowolnego miejsca, pobierz aplikację Pulse i wypróbuj funkcję komunikatora. Tutaj znajdziesz świetne wskazówki dotyczące komunikowania się z gośćmi.

Dodaj alternatywne metody płatności

Jeśli oferujesz inne metody płatności (takie jak PayPal) w momencie dokonywania rezerwacji, możesz zmniejszyć liczbę odwołań rezerwacji i zwiększyć konwersję netto. Dowiedz się więcej na temat innych metod płatności.

Ułatw rezerwacje przez urządzenia mobilne

Goście, którzy dokonują rezerwacji przy użyciu telefonu lub tabletu, z reguły odwołują rzadziej. Aby trafić do takich klientów, warto włączyć opcje, które ułatwią takim osobom dokonanie rezerwacji, np. „rezerwacje Last Minute bez wymaganej karty kredytowej”, „rezerwacje bez wymaganej karty kredytowej dla gości z kraju” lub „brak konieczności podawania swojego adresu”.

Otwórz dostępność last minute

Osoby dokonujące rezerwacji w ostatniej chwili z reguły odwołują mniej rezerwacji, więc upewnij się, że jesteś dostępny i widoczny dla takich klientów. Dowiedz się, jak zaktualizować dostępność.

Zmniejsz ograniczenia dotyczące długości pobytu

Goście, którzy rezerwują krótsze pobyty, zazwyczaj odwołują mniej rezerwacji, dlatego warto załadować dostępność bez ograniczenia w postaci minimalnej długości pobytu. Dowiedz się, jak zmienić ograniczenia tutaj.

Utwórz ofertę bezzwrotną

Aktywacja oferty bezzwrotnej pozwoli Ci zmniejszyć liczbę odwołań oraz zagwarantować sobie pewny dochód, ponieważ opłatę za rezerwację można pobrać z wyprzedzeniem, nawet jeśli goście odwołają rezerwację, dokonają w niej zmian lub nie pojawią się w obiekcie.

Pamiętaj tylko, że utworzenie jedynie ofert bezzwrotnych może spowodować mniejszą liczbę rezerwacji. Ważne jest, by mieć w ofercie zarówno opcje zwrotne, jak i bezzwrotne, ponieważ niektórzy goście z chęcią zapłacą z góry, jeśli znajdą dobrą ofertę, jednak inni cenią sobie elastyczność, jeśli chodzi o płatności.

Wypróbuj bardziej surowe zasady odwoływania rezerwacji

Innym sposobem na zmniejszenie liczby odwołanych rezerwacji jest wprowadzenie bardziej surowych zasad odwoływania rezerwacji. Na przykład możesz ustawić krótszy okres możliwości bezpłatnego odwołania. Dzięki temu możesz mieć wystarczająco dużo czasu na ponowną sprzedaż pokoju, aby nie utracić przychodu.

Pamiętaj, że ustawienie surowych zasad odwoływania rezerwacji może spowodować mniejszą liczbę rezerwacji.

Dowiedz się, jak zmienić zasady dotyczące odwoływania rezerwacji.

Zrozumienie wzorów zachowań gości odwołujących rezerwacje to pierwszy krok w odwróceniu negatywnych trendów.

Zobacz dane dotyczące odwołanych rezerwacji w Twoim obiekcie