Jak najlepiej wykorzystać szczyt sezonu

Jak wykorzystać współpracę z Booking.com w najbardziej pracowitym okresie roku

1. Z Extranetem za pan brat

Jeśli dopiero rozpocząłeś swoją przygodę z Booking.com i chcesz w pełni wykorzystać szczyt sezonu, przede wszystkim musisz mieć pewność, że Twój obiekt jest dostępny online (nazywamy to „otwarty/dostępny do rezerwacji”). Możesz to łatwo sprawdzić w kalendarzu.

Jeśli Twój obiekt nie jest otwarty/dostępny do rezerwacji, może być to spowodowane tym, że Twoja lokalizacja nie została oficjalnie zweryfikowana. Jest to standardowy proces zapobiegający potencjalnym oszustwom, tzn. musimy sprawdzić, czy dany obiekt fizycznie znajduje się w danym miejscu, zanim zaczniemy promować go wśród gości.

Extranet to panel administracyjny, w którym możesz zarządzać wszystkimi działaniami związanymi z prowadzeniem obiektu na Booking.com. W Extranecie możesz:

Jeśli chcesz dać dostęp innym osobom do Extranetu Booking.com, możesz utworzyć oddzielne konta dla tych osób.

Nie możesz zalogować się do Extranetu? Tu dowiesz się, jak zresetować swoje dane do logowania.

WSKAZÓWKA: jeśli dużo czasu spędzasz z dala od komputera, możesz zarządzać swoją stroną na Booking.com przez aplikację Pulse.

PAMIĘTAJ: rezerwacje Booking.com są natychmiast potwierdzane, dlatego dbaj o stałą aktualizację dostępności. Jeśli są jakieś terminy, kiedy wolałbyś nie przyjmować gości, możesz je zablokować w kalendarzu.

2. Przyciągnij gości dzięki atrakcyjnej stronie obiektu

Aby dobrze wykorzystać szczyt sezonu, trzeba wyróżnić się z tłumu. Jednym z najlepszych sposobów, by to zrobić, jest przygotowanie strony swojego obiektu tak, by była jak najbardziej atrakcyjna dla gości.

Pamiętaj, że strona musi być ciekawa i atrakcyjna, aby przyciągnąć rezerwacje. Informacje na niej zawarte powinny być także przejrzyste, by uniknąć późniejszych problemów z gośćmi.

Poniżej przedstawiamy 3 wskazówki, jak ustawić stronę swojego obiektu.

  • Upewnij się, że wszystkie informacje dotyczące udogodnień są aktualne, zarówno w odniesieniu do pokoi, jak i całego obiektu. Jeśli niektóre z udogodnień są szczególnie lubiane przez gości, zamieść ich zdjęcia w galerii.

  • Sprawdź, czy oferujesz pokoje (lub inne opcje zakwaterowania), które są poprawnie nazwane w systemie

  • Sprawdź, czy Twoje dane kontaktowe są aktualne, zwłaszcza jeśli jesteś nowym właścicielem obiektu, który już wcześniej działał na Booking.com.

Poprawne informacje są kluczowe, ponieważ na ich podstawie automatycznie generujemy opis Twojego obiektu, a następnie tłumaczymy go na inne języki dostępne na stronie Booking.com. Aby zmienić swój opis, musisz zaktualizować udogodnienia, informacje o pokoju, lokalizację i lokalne atrakcje w Extranecie, a my zajmiemy się resztą.

Uwaga: może minąć do 24 godzin, zanim opis Twojego obiektu zostanie zaktualizowany.

Możesz sprawdzić, do jakiego stopnia strona Twojego obiektu jest uzupełniona, sprawdzając ocenę zawartości strony. Jest to ważne, ponieważ Twój opis oraz ocena zawartości strony wpływają na wyniki wyszukiwania. Im wyższą masz ocenę, tym wyżej Twój obiekt będzie wyświetlany.

Pozycjonując obiekty na Booking.com, bierzemy pod uwagę także ocenę gości, jak również wskaźnik odpowiedzi, który pokazuje, jak szybko odpowiadasz na pytania gości. Jeśli potrzebujesz wskazówek, jak skutecznie komunikować się z gośćmi, przeczytaj nasz artykuł o bezproblemowej komunikacji z gośćmi.

WSKAZÓWKA: aby zaoszczędzić czas na komunikacji z gośćmi, gdy masz dużo pracy, możesz utworzyć własne szablony wiadomości e-mail w Extranecie.

Jeśli chcesz podjąć bardziej zaawansowane kroki w kierunku marketingu online, masz wiele opcji do wyboru. BookingSuite ma szeroki wybór opcji dla obiektów każdego rodzaju i wielkości, od dużych hoteli do pojedynczych apartamentów. Możesz utworzyć własną stronę internetową, skorzystać z rozwiązań technologicznych, dzięki czemu zaoszczędzisz czas przy zameldowaniu, otrzymasz dostęp do danych na temat swojego rynku... i wiele więcej.

Nie zapomnij także zadbać o swoich głównych gości. Na przykład, wielu gości nie wyobraża sobie pobytu bez śniadania w obiekcie. Zadbaj o to, by zaspokoić najważniejsze potrzeby gości podczas pobytu.

3. Zadbaj o to, by goście wiedzieli, czego się spodziewać w obiekcie

Aby pobyt został pozytywnie oceniony przez Ciebie i gości, ważne jest, aby wszyscy mieli podobne oczekiwania. Goście powinni wiedzieć, czego się spodziewać w obiekcie, dlatego pamiętaj, by zawsze mieć aktualne zasady działalności obiektu. Zwłaszcza zwróć uwagę na zasady odwołania rezerwacji i płatności. Nie zapominaj przy tym, że te zasady ustalasz Ty, więc muszą też być korzystne dla Ciebie. To główne zasady działania obiektu, dlatego obie strony powinny być ich świadome.

PAMIĘTAJ: nie musisz wszystkim zarządzać sprzed ekranu komputera. Dzięki aplikacji Pulse ograniczenia możesz ustawiać i aktualizować przez telefon.

Niestety, czasem mogą też zdarzyć się wypadki, w wyniku których Twój obiekt zostanie uszkodzony. Aby się zabezpieczyć w tej sytuacji (i by goście wiedzieli za co odpowiadają), warto jest wymagać depozytu na poczet zniszczeń. Możesz także poprosić o przedpłatę.

4. Ustawiaj nowe oferty i promocje, i rozwijaj swój biznes

Jedną z najważniejszych zasad prowadzenia dobrego biznesu jest sprzedaż produktów odpowiednim osobom, w odpowiedniej cenie – i w odpowiednim czasie. W okresie wzmożonego popytu w szczycie sezonu, umiejętne ustawienie odpowiednich ofert specjalnych i promocji może przełożyć się na dodatkowy zysk.

W Extranecie możesz ustawić wiele różnych promocji i ofert, w tym ukryte oferty, jak również usługi oferowane podczas pobytu, np. śniadanie.

Najpierw sprawdź w Extranecie, które oferty są aktualnie oferowane w Twoim obiekcie.

Możesz także tworzyć plany cenowe, a jeśli jesteś naszym partnerem od dłuższego czasu, możesz nawet skopiować ceny z zeszłego roku.

To, które oferty chcesz sprzedawać, zależy od wielkości Twojego obiektu, pory roku i Twoich własnych celów biznesowych. Na przykład, jeśli ostatnio przez krótki czas zwiększyła się liczba wyświetleń strony Twojego obiektu, możesz skorzystać z narzędzia do zwiększania widoczności, a żeby zwiększyć widoczność w perspektywie długoterminowej, możesz dołączyć do Programu dla Partnerów Preferowanych, programu Genius lub Genius dla Biznesu.

Możesz także skorzystać z ofert skierowanych do osób, które rezerwują z dużym wyprzedzeniem lub last minute.

Jeśli korzystasz z channel managera i wolisz nie logować się do Extranetu Booking.com, powinieneś być w stanie zarządzać wszystkimi ofertami z poziomu wybranej przez Ciebie platformy (w zależności od channel managera, na którym pracujesz).

WSKAZÓWKA: zarządzaj swoimi cenami gdziekolwiek jesteś, dzięki aplikacji Pulse dla partnerów Booking.com.

5. Finanse pod kontrolą

Jako partner Booking.com, otrzymasz faktury za minione rezerwacje. Ważne, aby mieć aktualny przegląd wszystkich rezerwacji, ponieważ od każdej z nich co miesiąc pobierana jest prowizja w odpowiedniej kwocie. W ramach aktualizacji statusów rezerwacji, należy oznaczać niedojazdy oraz aktualizować ceny i dostępność, które muszą poprawnie wyświetlać się w systemie.

Jeśli jednak zauważysz jakiś błąd w fakturze, poinformuj nas o tym, a my przeanalizujemy sprawę.

Co do opłacania faktur, trzeba pamiętać o terminowych wpłatach. W przeciwnym wypadku ryzykujesz, że Twój obiekt będzie tymczasowo niedostępny na Booking.com. Jeśli tak się zdarzy, gdy tylko wpłynie do nas zaległa wpłata, obiekt automatycznie będzie znów widoczny na naszej stronie.

Zawsze możesz też zaktualizować dane bankowe i zarządzać finansami kilku obiektów (jeśli masz więcej niż jeden). Jako gospodarz musisz także wiedzieć, jakie lokalne opłaty i podatki obowiązują. Niestety w tej kwestii musisz sam zdobyć odpowiednie informacje, dlatego, jeśli nie jesteś pewien, zasięgnij porady organów turystycznych w Twoim kraju lub skontaktuj się z doradcą podatkowym.

W zależności od Twojej dokładnej lokalizacji, możesz też opłacać prowizję w inny sposób: umożliwiając nam obsługiwanie płatności gości, a my będziemy przesyłać przelewem opłaty za rezerwacje na Twoje konto.

6. Pamiętaj: nie jesteś sam

Współpracując z Booking.com, masz niepowtarzalną szansę dotrzeć do gości z całego świata. Jednak warto pamiętać, że oprócz gości, mamy całą społeczność partnerów, którzy z nami pracują. Stanowią oni świetne źródło porad, inspiracji i wsparcia.

Aby podzielić się swoim doświadczeniem z innymi partnerami z całego świata, albo zadać im pytanie z prośbą o pomoc, zapoznaj się z naszą Społecznością Partnerów.

Z kolei aby szybko uzyskać odpowiedź na konkretne pytanie, warto zaglądać do Centrum Pomocy. Znajdziesz tam ponad 330 artykułów w 24 językach. Artykuły dotyczą wszystkich najważniejszych tematów związanych z prowadzeniem obiektu na Booking.com, w tym:


 

Rozumiemy, że trudno zawsze być na bieżąco ze wszystkimi informacjami, które przekazujemy oraz ze wszystkimi opcjami, które udostępniamy partnerom. W szczycie sezonu może to być jeszcze trudniejsze.

Dlatego też pomożemy Ci znaleźć takie informacje, które Ci się przydadzą w tym okresie. Opracowaliśmy krótki przewodnik, który pomoże Ci zwiększyć przychody, zaoszczędzić czas na wykonywaniu różnych zadań oraz zapewnić gościom niezapomniany wyjazd.  

Wszyscy pracownicy Booking.com życzą Ci udanego szczytu sezonu!