Czym są opinie gości i kto może je dodawać?

Opinie gości są subiektywnymi opiniami osób odwiedzających Twój obiekt.

Na Booking.com opinie mogą dodawać wyłącznie goście, którzy zarezerwowali pobyt za pośrednictwem naszej strony i/lub zatrzymali się w Twoim obiekcie. Jeśli gość zarezerwuje pobyt, ale nie pojawi się w obiekcie, powinieneś zawsze zgłaszać to jako niedojazd.

Jak działają opinie gości?

Dzięki opiniom możesz dowiedzieć się, jakie wrażenia mają goście z pobytu w Twoim obiekcie, a to z kolei pomoże Ci polepszyć jakość oferowanych usług. Opinie podkreślają atuty Twojego obiektu, co pomaga potencjalnym klientom dokonywać rezerwacji właśnie u Ciebie.

Prośbę o dodanie opinii wysyłamy gościom około 48 godzin po wymeldowaniu. Na dodanie opinii gość ma 3 miesiące.

Nasze opinie są w 100% autentyczne, ponieważ masz możliwość potwierdzenia, że dany gość rzeczywiście przebywał w Twoim obiekcie. Opinie weryfikujemy pod kątem obraźliwego języka, zanim dodamy je na naszej stronie.

Opinie powstają na podstawie subiektywnych wrażeń gości. Aby pozostać bezstronnym, usuwamy tylko te opinie, które uznamy za niecenzuralne bądź niezgodne z naszymi zasadami, których celem jest dbanie o to, by opinie były uczciwe, stosowne dla odbiorców z całego świata, nawiązujące do odbytej podróży oraz respektujące prywatność innych. 

Szanując prywatność naszych klientów, umożliwiamy im pozostawienie anonimowej opinii. Jeśli gość zdecyduje się pozostawić anonimową opinię, obowiązkiem Booking.com pozostaje ochrona prywatności gościa, zatem nie możemy udostępniać danych takich osób.

Co więcej, klienci Booking.com mogą dokonać rezerwacji w imieniu znajomego lub członka rodziny. Osoba, która dokonała rezerwacji, otrzyma formularz do wypełnienia opinii, który może następnie przesłać do wypełnienia gościowi Twojego obiektu.

Monitorujemy również działania nieuczciwe i dbamy o to, by opinie były prawdziwe i wiarygodne. Jeśli chcesz skontaktować się z Booking.com w sprawie opinii, wyślij nam wiadomość o tytule „Opinie gości”, korzystając z zakładki „Poczta” w Extranecie.

Więcej informacji na temat prośby o usunięcie konkretnego rodzaju opinii znajdziesz w tym artykule.