Czy mogę odpowiedzieć na opinię gościa?

Zaktualizowano 6 mies. temu | Czas czytania: 3 min
Zapisz

Goście, którzy przebywali w Twoim obiekcie, mogą wystawić opinię i ocenę od jednego do dziesięciu. Te opinie to świetny sposób na uzyskanie dodatkowych informacji na temat tego, jak ulepszyć Twój obiekt i usługi dla przyszłych gości. Możesz odpowiedzieć na opinie gości poprzez Extranet lub aplikację Pulse. Twoje odpowiedzi są sprawdzane przez nasz zespół przed ich opublikowaniem.


Co zawiera ten artykuł:


Czy mogę odpowiedzieć na opinię gościa?

Możesz odpowiadać na opinie gości w języku, w którym zostały one napisane lub w języku angielskim. Odpowiedzi w innych językach nie zostaną opublikowane. Możesz odpowiadać na opinie gości, które mają tytuł lub komentarze. Możesz odpowiadać na opinie gości za pośrednictwem Extranetu lub aplikacji Pulse, ale możesz edytować lub usuwać istniejące odpowiedzi tylko w Extranecie.

Wykonaj poniższe kroki, aby odpowiedzieć na opinie w Extranecie:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. W zakładce „Opinie gości”kliknij „Opinie gości”.
  3. Kliknij „Odpowiedz”pod opinią, na którą chcesz odpowiedzieć.
  4. Wpisz swoją odpowiedź, a następnie kliknij „Wyślij”.

Wykonaj poniższe kroki, aby odpowiedzieć na opinie w aplikacji Pulse:

  1. Otwórz aplikację Pulse na swoim urządzeniu mobilnym.
  2. Kliknij „Więcej”.
  3. Kliknij „Opinie gości”, a następnie „Opinie gości”.
  4. Kliknij opinię, na którą chcesz odpowiedzieć.
  5. Wpisz swoją odpowiedź, a następnie kliknij „Wyślij”.

Postępuj zgodnie z tymi krokami, aby edytować lub usunąć istniejącą odpowiedź:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. W zakładce „Opinie gości” kliknij „Opinie gości”.
  3. Kliknij „Zobacz swoją zatwierdzoną odpowiedź”pod opinią, na którą chcesz odpowiedzieć.
  4. Kliknij „Edytuj” i wprowadź zmiany.
  5. Kliknij „Wyślij”.

Ogólne wskazówki dotyczące odpowiadania na opinie gości

  • Postaraj się, aby Twoja wiadomość była jak najbardziej spersonalizowana, aby pokazać, że poświęcasz czas swoim gościom.
  • Odpisz w grzeczny i uprzejmy sposób, aby Twoja odpowiedź brzmiała profesjonalnie i jednocześnie pozytywnie. Jest to szczególnie ważne w przypadku reagowania na negatywne opinie.
  • Staraj się, aby Twoje odpowiedzi były krótkie i na temat, a także upewnij się, że to, co piszesz, jest prawdziwe i dokładne.
  • Napisz oryginalne odpowiedzi do gości. Dodaj konkretne informacje, aby odpowiedź wyglądała na autentyczną.
  • Uczciwa odpowiedź z pozytywnym nastawieniem może sprawić, że negatywna opinia zostanie zmieniona, a także może mieć szczególny wpływ na potencjalnych gościach, którzy ją przeczytają.
  • Osoby, które miały negatywne doświadczenie, mogą po prostu chcieć być wysłuchane. Przyjmij do wiadomości ich negatywne doświadczenie i, jeśli to tylko możliwe, poinformuj ich o tym, co robisz, aby ulepszyć swój obiekt. To pokazuje im – jak również innym potencjalnym gościom – że traktujesz swoich gości poważnie i że słuchasz ich opinii.
  • Przeczytaj nasze wytyczne dotyczące treści dostępnetutaj, aby lepiej zrozumieć nasze zasady moderowania treści. Nasze wytyczne dotyczą zarówno odpowiedzi, jak i opinii, dzięki czemu nasza platforma jest odpowiednia dla odbiorców na całym świecie.

 

Podziel się swoją wiedzą w Społeczności Partnerów

Czy ten artykuł był pomocny?