Informacje o gościach – często zadawane pytania

Zaktualizowano 4 mies. temu | Czas czytania: 5 min
Zapisz

Usługa Informacje o gościach to ekskluzywny program dla partnerów Booking.com, zaprojektowany tak, aby pomóc w zapewnieniu lepszego, bardziej dopasowanego pobytu dla Twoich gości. Ta bezpłatna funkcja umożliwia zbieranie informacji o preferencjach przyjeżdżających gości, takich jak wymagania żywieniowe, zainteresowania i wcześniejsze opinie gości.

Przejdź do Informacji o gościach


Często zadawane pytania

  • Informacje o gościach są dostępne dla partnerów, którzy osiągają następujące średnie wyniki za poprzedni kwartał:

    • Ocena gości na poziomie co najmniej 8
    • Wynik udzielonych odpowiedzi na wiadomości na poziomie min. 70%

    Na początku każdego kwartału sprawdzamy, którzy partnerzy kwalifikują się do korzystania z usługi Informacje o gościach.

  • Jeśli Twój obiekt kwalifikuje się do korzystania z tego programu (zobacz wymagania powyżej), wykonaj następujące kroki, aby uzyskać dostęp do Informacji o gościach:

    1. Zaloguj się do Extranetu.
    2. Kliknij Opinie gości i wybierz Informacje o gościach.
    3. Wybierz kategorie informacji o gościu, do których chcesz uzyskać dostęp.
    4. Kliknij Zapisz.

    Po zarejestrowaniu się, za każdym razem, gdy gość zdecyduje się udostępnić Ci te informacje, otrzymasz powiadomienie e-mail, które przekieruje Cię do danych rezerwacji gościa.

  • Obecnie ta funkcja jest dostępna tylko za pośrednictwem Extranetu Booking.com i aplikacji Pulse. Pracujemy nad udostępnieniem jej obiektom korzystającym z systemu PMS lub channel managera.

  • Aby kwalifikować się do korzystania z usługi Informacje o gościach, musisz spełnić następujące kryteria:

    • W poprzednim kwartale otrzymałeś opinie gości, których średnia wynosi min. 8
    • Odpowiedziałeś (w ciągu 24 godzin) na min. 70% wiadomości od gości, które otrzymałeś w poprzednim kwartale 

    Jeśli Twoje wyniki są poniżej tych progów, zapoznaj się z poniższymi artykułami na temat tego, jak poprawić wskaźnik udzielonych odpowiedzi i jak poprawić ocenę.

  • Za każdym razem, gdy gość podzieli się informacjami, otrzymasz powiadomienie e-mail. Kliknij link w wiadomości e-mail, aby uzyskać dostęp do informacji udostępnionych przez gościa. 

    Jeśli chcesz uzyskać dostęp do tych informacji w Extranecie Booking.com, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

    1. Zaloguj się do Extranetu.
    2. Kliknij Rezerwacje.
    3. Kliknij rezerwację, na temat której informacje chcesz zobaczyć.
    4. Jeśli dostępne są Informacje o gościach, zostaną one wyświetlone w sekcji ze Szczegółami rezerwacji. Alergie są wyświetlane nad godziną przyjazdu gościa. Pozostałe kategorie są wyświetlane pod sekcją Rozmowa z gościem.

    Pamiętaj, że dopiero zaczynamy zbierać informacje na temat rezerwacji dokonanych po Twoim zarejestrowaniu się. Jeśli więc zarejestrowałeś się do programu, ale nie widziałeś żadnych informacji o gościach, może to być spowodowane tym, że żaden z Twoich gości nie udostępnił Ci jeszcze tych informacji.

     

    Uwaga: Obecnie ta funkcja nie jest dostępna za pośrednictwem channel managera lub systemu zarządzania obiektem.

  • Nie, usługa Informacje o gościach nie wpłynie na Twoją konwersję. Gromadzimy te informacje po zarezerwowaniu pobytu przez gościa.

  • Możesz wybrać kategorie, na temat których chcesz zbierać informacje.  Możesz także w dowolnym momencie zmienić swoje preferencje na stronie Informacje o gościach w Extranecie.

  • Nie, ten program jest bezpłatny.

  • Z badań wiemy, że goście oczekują bardziej spersonalizowanego pobytu, gdy dostarczają szczegółowych informacji o sobie. Dlatego zalecamy, aby dołączyć do programu, gdy jesteś w stanie wykorzystać te informacje, aby dostosować pobyt do preferencji gościa. 

    Jeśli jest okres, podczas którego nie masz możliwości personalizacji pobytu gości, zalecamy rezygnację z programu w tym czasie.

    1. Zaloguj się do Extranetu.
    2. Kliknij Opinie gości i wybierz Informacje o gościach.
    3. Odznacz wszystkie kategorie informacji o gościu.
    4. Kliknij Zapisz.

Czy ten artykuł był pomocny?