Jak poprawić ocenę gości

Zaktualizowano 4 mies. temu | Czas czytania: 3 min
Zapisz

Twoja ocena gości to średnia wszystkich ocen, które otrzymałeś – w skali od 1 do 10 – od gości, którzy zatrzymali się w Twoim obiekcie. Dzięki niej możesz dowiedzieć się, co goście myślą o Twojej gościnności. Wysoka ocena gości prowadzi do lepszej widoczności na naszej platformie.


Co zawiera ten artykuł


Korzyści płynące z dobrej oceny gości

Wysoka ocena gości jest potwierdzeniem sprawdzonych opinii. Dzięki niej podróżujący wiedzą, że inni goście pozytywnie oceniają pobyt w Twoim obiekcie, co może pomóc Ci przyciągnąć nowych potencjalnych gości. Wielu podróżujących na naszej platformie korzysta z oceny gości, aby filtrować wyniki wyszukiwania. Wysoka ocena może zwiększyć Twoją widoczność w wynikach wyszukiwaniach.

Wysoka ocena gości pomaga Ci również zakwalifikować się do:


Jak sprawdzić ocenę gości

Wykonaj te kroki, aby sprawdzić ocenę gości:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij Opinie gości i wybierz Opinie gości.

Tutaj możesz zobaczyć, co jeszcze mówią goście o Twoim obiekcie oraz odpowiedzieć na ich opinie.

Pamiętaj, że kolejność wyświetlania opinii na Twojej stronie zależy od języka, w którym dany gość przegląda naszą platformę. Jeśli przeglądarka jest ustawiona na hiszpański, te opinie pojawią się najpierw, następnie w języku angielskim, a potem w pozostałych językach. Opinie zawierające oceny, ale bez komentarzy, będą wyświetlane w dolnej części strony i nie będzie można na nie odpowiedzieć, ponieważ muszą one mieć tytuł lub zawierać komentarz.


Jak poprawić ocenę gości

Możesz poprawić swoją ocenę gości, dbając o potrzeby podróżujących na każdym etapie procesu rezerwacji.

Przed przybyciem gościa do obiektu należy upewnić się, że:

  • Wszystkie informacje dotyczące Twojego obiektu są prawidłowe i dokładne.
  • Zdjęcia obiektu są aktualne.
  • Szczegóły jego rezerwacji zostały potwierdzone, a Ty skontaktowałeś się z nim, aby sprawdzić, czy możesz mu jeszcze w jakiś sposób pomóc.
  • Przeczytałeś i odpowiedziałeś na poprzednie opinie oraz próbowałeś naprawić lub złagodzić wszelkie problemy, o których wspominali poprzedni goście.

Po przybyciu gościa do obiektu należy rozważyć:

  • Zaoferowanie bezpłatnego napoju lub przekąski podczas oczekiwania na zameldowanie.
  • Przygotowanie wszelkich materiałów, których mogą potrzebować podczas pobytu w obiekcie (np. mapa, woda pitna lub zatyczki do uszu, jeśli w danym miejscu lub obiekcie może być głośno).
  • Upewnienie się, że goście wiedzą, że mogą się z Tobą skontaktować w przypadku jakichkolwiek pilnych zażaleń, abyś mógł rozwiązać wszelkie problemy na miejscu. Możesz to zrobić w recepcji lub konfigurując proces przekazywania informacji zwrotnych przez WhatsApp/SMS dla Twojego obiektu, który możesz również później wykorzystać do wysłania ankiety badającej poziom zadowolenia.

Po wymeldowaniu się gościa możesz kontynuować budowanie pozytywnych relacji z nim poprzez:

  • Zachęcanie do zamieszczenia opinii na naszej platformie.
  • Zapewnienie zachęty do powrotu, na przykład oferując zniżkę na przyszłe pobyty.
  • Wysłanie ankiety badającej poziom zadowolenia, co pomoże Ci poprawić ogólne wrażenia gości.

 

Uwaga 

Wybierając odpowiednie opcje udogodnień, Twój obiekt będzie miał większe szanse na pojawienie się w wynikach wyszukiwania, gdy przyszły gość będzie szukał zakwaterowania na naszej platformie przy użyciu kilku filtrów.

Zaktualizuj swoje udogodnienia


Odpowiadanie na opinie gości

Opinie – zarówno negatywne, jak i pozytywne – są świetną okazją do czerpania wiedzy i poprawy doświadczeń gości.

Zalecamy odpowiadanie na wszelkie otrzymane opinie w ciepły i przyjazny sposób, który zachęci przyszłych gości do dokonania rezerwacji.

Odpowiadając na opinie, należy pamiętać o kilku kwestiach:

  • Gdy odpowiadasz na pozytywne opinie, używaj zaimka „my” zamiast „ja”, a gdy odpowiadasz na negatywne opinie, używaj zaimka „ja” zamiast „my”. W ten sposób świętujesz ciężką pracę całego zespołu, a jednocześnie bierzesz odpowiedzialność za wszystko, co mogło pójść nie tak.
  • Podziękuj gościowi za opinię, niezależnie od tego, czy jest ona pozytywna, czy negatywna.
  • Spersonalizuj swoją odpowiedź, aby nie sprawiać wrażenia, że odpowiadasz za pomocą szablonów.
  • Jeśli coś jest niejasne, poproś o więcej informacji, aby wyjaśnić daną kwestię.
  • Staraj się udzielać bezstronnych i obiektywnych odpowiedzi.

     

Chcesz dowiedzieć się więcej o odpowiadaniu na opinie gości?

Dowiedz się więcej


Zewnętrzne oceny

Twoje konto jest automatycznie ustawione, aby otrzymywać opinie gości, gdy otworzysz obiekt do rezerwacji. Jeśli Twój obiekt jeszcze nie otrzymał oceny, zaimportujemy i wyświetlimy zewnętrzne oceny z zaufanych stron podróżniczych.

Są one importowane z innych platform podróżniczych, którym ufamy i które mają podobne standardy do naszej. Co kilka tygodni sprawdzamy wszystkie oceny zewnętrzne, aby upewnić się, że są dokładne i aktualne. Nie wyświetlamy opisowych opinii z innych stron podróżniczych. Jak tylko otrzymasz pierwszą opinię na naszej stronie, zastąpimy ocenę zewnętrzną naszą oceną od gości Booking.com.

 

Podziel się swoją wiedzą w Społeczności Partnerów

Czy ten artykuł był pomocny?