Odpowiadanie na opinie gości w aplikacji Pulse

Opinie są świetnym sposobem na uzyskanie cennych informacji zwrotnych i ulepszenie oferty dla gości na przyszłość. Może się jednak zdarzyć, że będziesz chciał odpowiedzieć na opinię gościa. Możesz to łatwo zrobić za pośrednictwem aplikacji Pulse na urządzeniu z systemem iOS lub Android.

Co zawiera ten artykuł

Jak odpowiadać na opinie gości

Aby odpowiedzieć na opinie gości, otwórz aplikację Pulse i wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się do swojej aplikacji Pulse i przejdź do zakładki Więcej
2. Stuknij w Opinie gości, a z menu rozwijanego wybierz Opinie gości
3. Jeśli zarządzasz wieloma obiektami w ramach konta grupowego, wybierz, które opinie o Twoim obiekcie chcesz zobaczyć
4. Wybierz opinię, na którą chcesz odpowiedzieć, i stuknij przycisk Odpowiedz
5. Napisz odpowiedź i dotknij Wyślij

Wskazówki dotyczące odpowiadania na opinie

• Postaw na indywidualność – w odpowiedzi na pozytywną opinię nie pisz tylko „Dziękuję”. Poświęć czas na przygotowanie spersonalizowanej wiadomości. To pokazuje, że zależy Ci na każdym ze swoich gości.
• Mniej znaczy więcej – zachowaj zwięzłe i konkretne odpowiedzi.
• Oryginalność jest atrakcyjna – upewnij się, że każda odpowiedź jest wyjątkowa i konkretna. Autentyczna odpowiedź jest kluczem do maksymalnego zadowolenia klienta.
• Zmień negatywy w pozytywy – bądź szczery i szukaj potencjalnych możliwości poprawy doświadczeń w Twoim obiekcie dla przyszłych gości.
• Sprawdź dokładnie swoją pracę – poświęć trochę więcej czasu, aby upewnić się, że napisałeś to, co zamierzałeś. W razie potrzeby możemy usunąć odpowiedź, ale zawsze lepiej jest zrobić to dobrze za pierwszym razem.

Należy pamiętać, że wszystkie odpowiedzi na opinie gości podlegają moderacji. Gdy Twoja odpowiedź zostanie sprawdzona przez nasz zespół, pojawi się na stronie internetowej, a na liście opinii w aplikacji Pulse zobaczysz oznaczenie „Odpowiedź opublikowana”. Nie można odpowiadać na opinie, które posiadają ocenę, ale nie zawierają pisemnego komentarza.