Proces i warunki dotyczące wystawiania opinii przez gości

Opinia gościa to osobiste zdanie podróżującego wyrobione na podstawie jego wrażeń z pobytu w obiekcie. Aby można było jak najlepiej wykorzystać opinie, należy zrozumieć, jak działa proces wystawiania opinii i kto może ją wystawić.

Co zawiera ten artykuł:

Jak działa proces wystawiania opinii

Opinie są dobrym sposobem na uzyskanie cennych informacji zwrotnych na temat obiektu i poprawę jakości usług. Wymieniają one atuty Twojego obiektu i pomagają innym potencjalnym gościom w podjęciu decyzji o rezerwacji.

Wysyłamy e-maile z zaproszeniem do oceny obiektu około 48 godzin po wymeldowaniu. Mają trzy miesiące na wysłanie swojej opinii.

Kto może dodać opinię od gościa

Tylko goście, którzy zarezerwowali pobyt za pośrednictwem naszej platformy (łącznie z rezerwacjami oznaczonymi jako niedojazdy i rezerwacjami dokonanymi w imieniu znajomych lub rodziny) i/lub przebywali w Twoim obiekcie, mogą wystawić opinię.

Czasami ludzie dokonują rezerwacji w imieniu przyjaciela, członka rodziny czy znajomego. W takim przypadku osoba, która dokonała rezerwacji, otrzymuje do wypełnienia formularz opinii, który może przesłać osobie, która zrealizowała pobyt, aby mogła go wypełnić.

Możesz przeczytać nasze wytyczne dotyczące treści tutaj, aby dowiedzieć się więcej o naszych zasadach dotyczących niezrealizowanych rezerwacji.

Anonimowe opinie na Booking.com

Nie zezwalamy już na wystawianie anonimowych opinii na naszej platformie. Anonimowe opinie były wcześniej dozwolone, aby chronić prywatność gości i pomóc partnerom w zebraniu jak największej liczby opinii. Dzięki uwagom partnerów dowiedzieliśmy się, że anonimowe opinie budzą obawy wielu z Was, dlatego po dokładnej ocenie usunęliśmy tę opcję.

Uwaga:

• Goście korzystający ze starszych wersji aplikacji Booking.com mogą nadal mieć możliwość przesłania anonimowej opinii. Ta liczba jest niewielka, a wraz z aktualizacją aplikacji przez coraz większą liczbę gości powinno pojawiać się mniej anonimowych opinii.
• Anonimowe opinie, które zostały już przesłane, będą nadal widoczne dla gości i partnerów. Podobnie jak wszystkie opinie, te pozostaną publiczne przez 36 miesięcy.

Anonimowość autora opinii nie jest podstawą do ich usunięcia. Jeśli szukasz więcej informacji na temat usuwania opinii gości, przeczytaj ten dedykowany artykuł oraz wytyczne dotyczące treści.