Usuwanie opinii gościa

Opinia gościa to osobiste zdanie klienta wyrobione na podstawie jego wrażeń z pobytu w obiekcie. Aby można było jak najlepiej wykorzystać opinie, musisz zrozumieć, jak działa proces wystawiania opinii, kto może ją wystawić i w jakich przypadkach możesz poprosić o usunięcie opinii.

Co zawiera ten artykuł:

Warunki usunięcia opinii gościa

Aby zagwarantować trafność i bezstronność opinii, usuwamy zarówno opinię, jak i ocenę, jeśli: 

• gość odwołał rezerwację i potwierdził, że nie przyjechał do obiektu,
• rezerwacja nie została odwołana w ostatniej chwili (24 godziny przed),
• rezerwacja została oznaczona jako niedojazd, a opinia nie opisuje szczegółowo wrażeń gościa,
• obiekt odwołał rezerwację w dniu planowanego zameldowania z powodu nieważnej karty kredytowej,
• ustalimy, że gość ocenił niewłaściwy obiekt,
• uważamy, że opinia jest próbą szantażu obiektu – aby usunąć taką opinię, potrzebujemy pisemnego dowodu potwierdzającego to przypuszczenie.

Jeśli gość zameldował się w Twoim obiekcie, ale zdecydował się wyjechać przed planowaną datą wymeldowania – a następnie zostawił opinię – nie usuniemy jej, o ile dotyczy ona jego pobytu w obiekcie i powodu, dla którego zdecydował się wyjechać wcześniej. 

Ponadto nie będziemy zatwierdzać żadnych opinii, które zawierają następujące słowa lub odnoszą się do następujących kwestii: 

• przekleństwa, odniesienia seksualne, mowa nienawiści, treści dyskryminujące, groźby, obelgi lub odniesienia do przemocy,
• promowanie nielegalnych działań,
• spam lub fałszywe treści,
• podszywanie się pod innych (na przykład, jeśli piszący opinię twierdzi, że jest kimś innym),
• nieautoryzowane informacje dotyczące konkretnej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej, takie jak numery ubezpieczenia społecznego, numery paszportów, rządowe numery identyfikacyjne itp.,
• tekst nie na temat, treści, które nie mają wartości dodanej dla innych podróżujących lub nie dotyczą wrażeń z podróży.

W takich przypadkach usuniemy całą treść opinii, ale pozostawiamy ocenę obiektu.

Prośba o usunięcie opinii gościa

Jeśli chcesz porozmawiać z naszym zespołem w sprawie opinii, wykonaj następujące kroki, aby wysłać nam wiadomość za pomocą Extranetu:

1. Zaloguj się do Extranetu.
2. Kliknij Poczta.
3. Kliknij Wiadomości od Booking.com.
4. Kliknij Zobacz opcje kontaktu.
5. Wybierz Opinie gości jako temat.
6. Kliknij Zobacz wszystkie opcje kontaktu.
7. Wybierz preferowaną metodę kontaktu.
8. Jeśli wybrałeś Napisz wiadomość, podaj numer rezerwacji i wyjaśnij problem.