Usuwanie opinii gościa

Zaktualizowano 8 mies. temu | Czas czytania: 3 min
Zapisz

Opinia gościa jest osobistą oceną gościa, który miał do czynienia z Twoim obiektem. Aby można było jak najlepiej wykorzystać opinie, musisz zrozumieć, jak działa proces wystawiania opinii, kto może ją wystawić i w jakich przypadkach możesz poprosić o usunięcie opinii.


Co zawiera ten artykuł:


Zasady usunięcia opinii gościa

Aby zagwarantować trafność i bezstronność opinii gości, przestrzegamy ścisłych wytycznych mających na celu ochronę naszych gości i partnerów przed opiniami, które nie są oparte na wrażeniach prawdziwych gości, lub treściami, które nie są związane z tematem lub wrażeniami podróżujących. Pełne wytyczne dotyczące treści znajdziesz tutaj.

Oto warunki, jakie muszą być spełnione, aby poprosić o usunięcie opinii gości:

  • gość odwołał rezerwację i potwierdził, że nie przyjechał do obiektu,
  • odwołałeś rezerwację min. 24 godziny przed planowanym zameldowaniem,
  • rezerwacja została oznaczona jako niedojazd, a opinia nie zawiera szczegółowych informacji na temat wrażeń gościa,
  • obiekt odwołał rezerwację w dniu planowanego zameldowania z powodu nieważnej karty kredytowej,
  • ustaliliśmy, że gość ocenił niewłaściwy obiekt,
  • uważamy, że opinia jest próbą szantażu obiektu – aby usunąć taką opinię, potrzebujemy pisemnego dowodu potwierdzającego to przypuszczenie.

Weź pod uwagę, że:

  • jeśli gość przyjedzie do Twojego obiektu, ale nie będzie zadowolony i ostatecznie nie zostanie, będzie mógł zostawić opinię, 
  • jeśli gość odwołał rezerwację przed datą zameldowania lub nie pojawił się w Twoim obiekcie, ponieważ nie mogłeś zaakceptować jednej z jego próśb, możesz poprosić nas o zbadanie sprawy, jeśli stwierdzimy, że gość został poinformowany przed zameldowaniem lub poprzez sekcję „Ważne informacje”, że dane świadczenie jest uzależnione od dostępności, możemy usunąć opinię, w zależności od kontekstu,
  • jeśli odwołasz rezerwację na mniej niż 24 godziny przed zameldowaniem z powodu overbookingu, gość będzie mógł zostawić opinię,
  • jeśli gość potwierdził swój pobyt, zapiszemy i wyświetlimy jego opinię.

 

W niektórych przypadkach, jeśli opinia gościa zostanie usunięta, ocena może być nadal istotna i nie zostanie usunięta. W takim przypadku nie będziesz mógł odpowiedzieć, ponieważ można odpowiadać tylko na opinie zawierające tekst. 


Prośba o usunięcie opinii gościa

Jeśli chcesz porozmawiać z naszym zespołem w sprawie opinii, wykonaj następujące kroki, aby wysłać nam wiadomość za pomocą Extranetu:

  1. Zaloguj się do Extranetu.
  2. Kliknij Poczta.
  3. Kliknij Wiadomości od Booking.com.
  4. Kliknij Zobacz opcje kontaktu.
  5. Wybierz Opinie gości jako temat.
  6. Kliknij Zobacz wszystkie opcje kontaktu.
  7. Wybierz preferowaną metodę kontaktu.
  8. Jeśli wybrałeś Napisz wiadomość, podaj numer rezerwacji i wyjaśnij problem.

Czy ten artykuł był pomocny?